Vor dir auf dem Display steht eine Fehlermeldung oder eine Seite, die einfach nicht fertig lädt, obwohl die Verbindung steht. Meist liegt das an einem alten Zwischenspeicher im Handybrowser oder an einer wackeligen Verbindung, nicht am Konto selbst.

Spiel und Seite laden auf dem Handy nicht

Der Bildschirm bleibt leer, dreht sich im Kreis oder ein Spiel startet und bricht sofort ab.

Der Browser hat eine veraltete Version der Seite gespeichert.
Die mobile Verbindung wechselt ständig zwischen WLAN und Mobilfunk.
Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung blockiert Teile der Seite.
Im Hintergrund laufen viele Tabs und der Speicher des Handys ist voll.
Der Browser ist zu alt für die Technik der Spiele.

Schließe alle offenen Tabs und öffne den Browser neu.
Lösche Cache und Cookies, danach lädst du die Seite frisch.
Wechsle in ein stabiles WLAN und teste, ob das Spiel dann startet.
Deaktiviere Werbeblocker für die Seite.
Starte das Handy einmal komplett neu.
Probiere einen zweiten, aktuellen Browser aus.
Öffne zunächst nur ein Spiel, nicht mehrere gleichzeitig.
Mache die Anmeldung bei yukongoldcasinoat.at erneut, falls die Sitzung abgelaufen ist.
Teste dasselbe Spiel später erneut, falls nur ein Titel betroffen ist.
Prüfe, ob der Speicher des Handys fast voll ist, und schaffe Platz.
Nutze eine Verbindung mit gutem Empfang statt eines schwachen Funksignals.
Notiere, welches Spiel und welcher Browser betroffen sind.
Melde dich beim Support, wenn dieselbe Störung nach allen Schritten bleibt, und nenne Spiel, Browser und Uhrzeit.

Wende dich an den Support, sobald nur ein bestimmtes Spiel dauerhaft abbricht und andere Spiele normal laufen.

Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Status der Prüfung bleibt unverändert, oder ein hochgeladenes Dokument wird mit einer Ablehnung markiert.

Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt stark.
Die Ecken des Ausweises fehlen im Bild.
Der Name im Konto weicht von dem im Dokument ab.
Eine Adressbestätigung zeigt eine alte Anschrift.
Das Dokument ist abgelaufen.

Fotografiere das Dokument bei Tageslicht und ohne Blitz.
Achte darauf, dass alle vier Ecken und die Schrift klar zu sehen sind.
Vergleiche Name, Geburtsdatum und Adresse im Konto mit dem Dokument.
Korrigiere Abweichungen im Profil, bevor du erneut hochlädst.
Nutze für die Adressbestätigung ein Dokument, das nicht älter als nötig ist.
Lade jede Seite des Dokuments einzeln und in guter Auflösung hoch.
Vermeide Dateiformate, die der Upload nicht annimmt, und bleib bei JPG oder PDF.
Warte nach dem Upload, bis die Bestätigung im Konto erscheint.
Reiche ein abgelehntes Dokument erst neu ein, wenn der Grund behoben ist.
Lösche keine Dateien aus dem Konto, solange die Prüfung läuft.
Halte für Rückfragen dieselben Dokumente griffbereit.
Schreibe dem Support, wenn der Status nach mehreren Tagen unverändert bleibt, und nenne deine Kontokennung.

Der Support hilft weiter, wenn ein korrektes Dokument ohne genannten Grund erneut abgelehnt wird.

Einzahlung ist beim Anbieter abgebucht, fehlt aber im Guthaben

Die Bank zeigt den Betrag als abgegangen, das Guthaben im Konto bleibt jedoch unverändert.

Die Zahlung steckt noch zwischen Bank und Anbieter fest.
Die Einzahlung wurde mit einer anderen Kontokennung verknüpft.
Der Vorgang wurde im Browser doppelt ausgelöst und nur einmal verbucht.
Das Guthaben wird erst nach dem Neuladen der Seite aktualisiert.
Eine Einzahlung wurde wegen eines offenen Prüfschritts zurückgehalten.

Lade die Kontoseite neu und prüfe den Kontostand erneut.
Öffne die Transaktionsliste und suche den Vorgang mit Datum und Betrag.
Vergleiche die angezeigte Kennung mit dem Beleg deiner Bank.
Prüfe, ob die Einzahlung an ein anderes Konto als das aktuelle ging.
Warte einen weiteren Moment und lade die Liste noch einmal.
Starte keine zweite Einzahlung, solange der erste Vorgang offen ist.
Halte den Bankbeleg als Screenshot oder PDF bereit.
Notiere Uhrzeit, Betrag und verwendete Zahlungsart.
Prüfe im Konto, ob eine Meldung zur Einzahlung vorliegt.
Schließe alle offenen Zahlungsfenster, bevor du neu startest.
Melde dich beim Support, wenn der Betrag nach dem Abgleich weiter fehlt, und lege den Beleg bei.

Wende dich sofort an den Support, wenn der Betrag doppelt abgebucht wurde oder ein anderer Kontoinhaber betroffen ist.

Auszahlung bleibt länger im Status offen

Die Auszahlung steht im Konto als offen, während der Betrag längst nicht mehr spielbar ist.

Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
Ein Bonus ist noch nicht vollständig umgesetzt.
Die Auszahlungsmethode passt nicht zur Einzahlungsmethode.
Die Bankdaten im Konto sind unvollständig oder fehlerhaft.
Die Anfrage wurde mehrfach gestellt und blockiert sich gegenseitig.

Prüfe den Status der Identitätsprüfung im Konto.
Kontrolliere, ob ein aktiver Bonus an die Auszahlung gebunden ist.
Lies im Bonusbereich nach, welche Bedingung noch offen ist.
Vergleiche die Auszahlungsmethode mit der bei der Einzahlung genutzten.
Kontrolliere Kontonummer und Kontoinhaber auf Tippfehler.
Stelle nur eine Auszahlungsanfrage gleichzeitig.
Warte, bis eine offene Anfrage bearbeitet oder storniert ist, bevor du neu startest.
Halte Kontoauszüge der bisherigen Einzahlungen bereit.
Prüfe, ob im Konto eine Nachricht zu fehlenden Unterlagen liegt.
Schreibe dem Support, wenn die Auszahlung trotz erfüllter Bedingungen offen bleibt, und nenne die Vorgangsnummer.

Frag beim Support nach, sobald eine Anfrage ohne erkennbaren Grund über die übliche Bearbeitung hinaus offen bleibt.

Ein Tipp verhindert die meisten dieser Fälle: Nutze immer denselben aktuellen Browser, halte Profilname und Zahlungsdaten identisch mit deinen Dokumenten und stelle nur eine Zahlung auf einmal.