Du tippst auf Anmelden und der Button reagiert nicht, die Seite lädt endlos oder es erscheint eine Fehlermeldung – meist liegt das an falschen Zugangsdaten oder einem gesperrten Konto nach mehreren Fehlversuchen. Häufigste Ursache ist ein Tippfehler im Passwort oder eine veraltete Anmeldung im Browser, die mit dem neuen Versuch kollidiert.

Auszahlung bleibt offen: Ursachen und Ablauf

In der Kontoübersicht steht die Auszahlung als offen, der Betrag bleibt aber reserviert und erreicht dich nicht.

Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
Eine offene Einzahlung wurde nicht vollständig umgesetzt.
Der Bonus ist noch an Bedingungen gebunden.
Die Zahlungsdaten im Konto weichen von der Einzahlung ab.
Ein technischer Fehler hat die Anfrage nicht an den Zahlungsdienst übermittelt.

Öffne https://westcasino.com.de und melde dich im Spielerkonto an.
Prüfe im Konto, ob die Auszahlung den Status offen oder in Bearbeitung trägt.
Storniere eine hängende Anfrage, wenn du sie erneut stellen willst.
Schließe zuerst alle offenen Boni ab und setze sie vollständig um.
Spiele keine Runden mehr, solange eine Auszahlung offen ist.
Vergleiche die hinterlegte Zahlungsadresse mit der bei der Einzahlung genutzten.
Trage fehlende Angaben im Profil nach und speichere sie.
Reiche die geforderten Nachweise im Bereich für die Identitätsprüfung ein.
Warte auf die Bestätigung, bevor du eine neue Auszahlung anforderst.
Leere den Browser-Cache und lade die Kontoseite neu.
Melde dich ab und wieder an, um den Status frisch zu laden.
Nutze ein stabiles Netzwerk statt mobiler Daten.
Notiere dir Datum und Betrag der Anfrage für eine Rückfrage.
Prüfe, ob eine kleinere Teilauszahlung schneller bearbeitet wird.
Wende dich über den Support an das Team, wenn der Status nach mehreren Tagen unverändert bleibt oder eine Rückfrage offen ist.

KYC hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Status der Prüfung bleibt auf ausstehend, und hochgeladene Bilder erscheinen erneut als abgelehnt.

Ränder, Ecken oder Wasserzeichen fehlen auf dem Foto.
Die Angaben im Konto stimmen nicht mit dem Ausweis überein.
Die Datei ist zu groß oder das Format wird nicht unterstützt.
Das Dokument ist abgelaufen oder beschädigt.
Für die Adresse fehlt ein gültiger Nachweis.

Melde dich im Konto an und öffne den Bereich für die Identitätsprüfung.
Liste die abgelehnten Dokumente mit dem genannten Grund auf.
Fotografiere den Ausweis flach, vollständig und bei gutem Licht.
Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
Vermeide Blitzlicht und Spiegelungen auf dem Dokument.
Speichere das Bild als gängiges Format wie JPG oder PDF.
Trage deinen Namen exakt so ein, wie er im Ausweis steht.
Prüfe die angegebene Adresse auf Übereinstimmung mit dem Nachweis.
Lade einen Adressnachweis hoch, der auf deinen Namen ausgestellt ist.
Entferne fremde Inhalte aus dem Bild, etwa andere Karten im Hintergrund.
Sende jede Datei einzeln und warte die Bestätigung ab.
Nimm neue Fotos auf, statt abgelehnte Dateien erneut zu senden.
Kontaktiere den Support, wenn nach mehreren Versuchen kein Grund genannt wird.
Wende dich an das Team, sobald die Prüfung trotz vollständiger Unterlagen nicht vorankommt.

Login scheitert oder das Konto ist gesperrt

Nach dem Absenden der Zugangsdaten erscheint eine Meldung, dass die Anmeldung fehlgeschlagen ist oder das Konto vorübergehend gesperrt wurde.

Passwort oder Nutzername enthalten einen Tippfehler.
Mehrere Fehlversuche haben eine Sperre ausgelöst.
Die Großschreibung oder Sonderzeichen wurden nicht beachtet.
Der Browser speichert ein veraltetes Passwort.
Ein zweiter Tab oder ein anderes Gerät hält die Sitzung offen.

Gib die Zugangsdaten langsam und mit sichtbarem Passwort ein.
Achte auf Groß- und Kleinschreibung sowie Sonderzeichen.
Setze das Passwort über die Funktion zum Zurücksetzen neu.
Öffne den Link zur Passwortänderung im selben Browser.
Wähle ein neues Passwort, das du noch nicht verwendet hast.
Schließe alle anderen Tabs mit dem Konto.
Leere Cache und Cookies im Browser.
Versuche die Anmeldung im privaten Fenster.
Nutze den mobilen Browser am Telefon, wenn der Rechner blockiert.
Deaktiviere kurzzeitig Erweiterungen, die Skripte blockieren.
Warte eine Weile, bevor du es erneut versuchst, wenn eine Sperre aktiv ist.
Gib keine Zugangsdaten an Dritte weiter.
Prüfe, ob die E-Mail-Adresse im Konto noch erreichbar ist.
Fordere eine Bestätigung der neuen Anmeldedaten per E-Mail an.
Kontaktiere den Support, wenn die Zurücksetzung nicht ankommt oder die Sperre bestehen bleibt.

Willkommensbonus oder Freispiele fehlen

Nach der Einzahlung erscheint der Bonus nicht im Konto, und die Freispiele sind nirgends sichtbar.

Der Bonuscode wurde nicht oder falsch eingegeben.
Die Einzahlung wurde nicht als qualifizierende Zahlung erkannt.
Ein Bonus ist bereits aktiv und blockiert den neuen.
Die Freispiele sind an ein bestimmtes Spiel gebunden.
Die Einzahlung wurde storniert oder nicht abgeschlossen.

Öffne das Konto und prüfe den Bereich für Boni und Freispiele.
Vergleiche, ob der Bonus als aktiv oder als ausstehend angezeigt wird.
Gib den Bonuscodes genau so ein, wie er im Angebot steht.
Setze den Code vor dem Absenden der Einzahlung ein.
Schließe einen bereits laufenden Bonus ab, bevor du einen neuen aktivierst.
Prüfe, ob die Einzahlung vollständig verbucht wurde.
Öffne das Spiel, an das die Freispiele gebunden sind.
Lade die Spieleliste neu, damit die Freispiele erscheinen.
Melde dich ab und wieder an, um das Guthaben zu aktualisieren.
Wiederhole die Einzahlung nicht sofort, wenn der Bonus noch ausstehend ist.
Notiere Angebotsname, Datum und Einzahlungsbetrag für die Rückfrage.
Sende keine Screenshots mit sensiblen Daten an den Support.
Prüfe, ob ein zweites Konto die Ursache für die fehlende Gutschrift ist.
Warte, bis eine laufende Prüfung abgeschlossen ist, bevor du erneut nachfragst.
Kontaktiere den Support, wenn der Bonus nach abgeschlossener Einzahlung und korrektem Code fehlt.

Ein einziges aktives Konto mit vollständigen, übereinstimmenden Angaben verhindert die meisten dieser Probleme, bevor sie entstehen.