Du hast beim letzten Login ein falsches Passwort eingegeben, und jetzt zeigt der Login-Button nur noch eine Fehlermeldung statt des Guthabens. Die häufigste Ursache ist eine vorübergehende Kontosperre nach mehreren Fehlversuchen.

Identitätsprüfung bei Spinanga hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Nach dem Hochladen deiner Dokumente steht der Status weiter auf „in Prüfung“, oder du erhältst eine Ablehnung ohne klaren Grund.

Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
Die Adresse auf dem Ausweis weicht von der im Konto ab.
Ein Dokument ist abgelaufen.
Die Rückseite des Ausweises fehlt.
Der Name enthält Sonderzeichen oder ist anders geschrieben.

Öffne den KYC-Bereich in deinem Konto und lies den genauen Ablehnungsgrund.
Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch, falls verlangt.
Prüfe, ob dein Name exakt wie im Ausweis geschrieben ist.
Bei einer Adressänderung lade einen aktuellen Nachweis hoch.
Reiche nur gültige Dokumente ein, keine abgelaufenen.
Warte nach dem Upload, bis der Status sich ändert, bevor du erneut hochlädst.
Lade keine Dateien hoch, die größer sind als im Formular erlaubt.
Kontaktiere den Support, wenn nach mehreren Versuchen keine Rückmeldung kommt. Nutze dafür https://www.spinanga-at.at/, um den richtigen Ansprechpartner zu erreichen.

Wende dich an den Support, sobald du alle Dokumente korrekt hochgeladen hast und der Status sich nicht ändert.

Willkommensbonus oder Freispiele werden nicht gutgeschrieben

Nach der Einzahlung fehlt der Bonus im Guthaben, oder die Freispiele erscheinen nicht in der Bonusübersicht.

Du hast keinen Bonuscode eingegeben.
Die Einzahlung erfolgte ohne aktiven Bonus.
Der Bonus wurde bereits früher beansprucht.
Die Einzahlungsmethode ist vom Bonus ausgeschlossen.
Das Konto ist noch nicht verifiziert.

Prüfe in deinem Konto, ob der Bonus als aktiv oder ausstehend markiert ist.
Kontrolliere, ob du den Bonuscode bei der Einzahlung eingegeben hast.
Sieh nach, ob die Einzahlung wirklich abgeschlossen ist.
Öffne die Bonusbedingungen und achte auf ausgeschlossene Methoden.
Prüfe, ob du den Bonus schon einmal erhalten hast.
Schließe die Verifizierung ab, falls sie noch offen ist.
Lade die Seite neu, um den Status zu aktualisieren.
Trenne dich nicht mitten im Vorgang vom Konto.
Notiere den Zeitpunkt der Einzahlung und die Transaktionsnummer.
Kontaktiere den Support, wenn der Bonus nach abgeschlossener Einzahlung und erfüllter Verifizierung fehlt.

Melde dich beim Support, sobald du alle Voraussetzungen erfüllt hast und der Bonus weiterhin fehlt.

Login scheitert oder das Konto ist nach Fehlversuchen gesperrt

Beim Einloggen erscheint eine Fehlermeldung, oder der Zugang ist vorübergehend blockiert.

Das Passwort wurde mehrfach falsch eingegeben.
Die E-Mail-Adresse enthält einen Tippfehler.
Die Tastatur steht auf einer anderen Sprache.
Ein Passwortmanager hat ein altes Passwort eingesetzt.
Das Konto wurde aus Sicherheitsgründen gesperrt.

Gib die E-Mail-Adresse langsam und ohne Leerzeichen ein.
Nutze die Funktion „Passwort vergessen“ und folge der Anleitung.
Prüfe deinen Spam-Ordner auf die Zurücksetzungs-Mail.
Setze ein neues Passwort, das du noch nicht verwendet hast.
Vermeide Sonderzeichen, die auf der Tastatur schwer zu finden sind.
Deaktiviere vorübergehend die automatische Großschreibung.
Probiere einen anderen Browser oder den Telefonbrowser.
Lösche Cookies und Cache, falls die Seite hängen bleibt.
Versuche es nach einer kurzen Pause erneut, statt weitere Fehlversuche zu starten.
Kontaktiere den Support, wenn die Sperre trotz Zurücksetzen bestehen bleibt.

Wende dich an den Support, sobald du das Passwort zurückgesetzt hast und der Login weiterhin blockiert ist.

Einzahlung vom Konto abgebucht, aber nicht im Spielguthaben

Deine Bank zeigt die Abbuchung, doch im Konto steht weiterhin der alte Betrag.

Die Zahlung wird noch verarbeitet.
Die Transaktion wurde abgebrochen, aber die Abbuchung blieb.
Die Einzahlung ging an ein anderes Konto als dein Spielkonto.
Ein technischer Fehler beim Anbieter hat die Gutschrift verhindert.
Die Einzahlung ist wegen fehlender Verifizierung zurückgehalten.

Öffne die Transaktionsübersicht und prüfe den Status der Einzahlung.
Vergleiche Betrag und Zeitpunkt mit deinem Bankauszug.
Warte ab, ob der Status von „ausstehend“ auf „abgeschlossen“ wechselt.
Lade die Seite neu, um das Guthaben zu aktualisieren.
Prüfe, ob du die Einzahlung auf dem richtigen Konto gestartet hast.
Schließe die Verifizierung ab, falls sie noch aussteht.
Starte keine zweite Einzahlung, bevor der erste Vorgang geklärt ist.
Notiere Transaktionsnummer und Betrag.
Fotografiere den Bankauszug als Nachweis.
Kontaktiere den Support mit diesen Angaben.
Wende dich an den Support, sobald die Abbuchung auf dem Auszug steht und der Status im Konto unverändert bleibt.

Kontaktiere den Support, sobald du alle Belege zusammen hast und die Gutschrift weiterhin fehlt.

Ein Tipp beugt den meisten dieser Probleme vor: Halte deine Kontodaten aktuell und verifiziere dich, bevor du einzahlst oder einen Bonus aktivierst.