Na obrazovce vidíte chybovou hlášku „Nesprávné přihlašovací údaje“ nebo „Účet je uzamčen“. Nejčastější příčinou je opakované zadání špatného hesla nebo e-mailu.
Problémy s přihlášením a uzamčením účtu
Po několika neúspěšných pokusech se účet dočasně zablokuje. Možné příčiny:
- Špatně zadaný e-mail nebo uživatelské jméno.
- Zapomenuté nebo překlepané heslo.
- Použití starého nebo neplatného odkazu.
- Blokace kvůli bezpečnostním pravidlům.
Postupujte takto:
- Zkontrolujte, zda píšete e-mail bez mezer a s diakritikou vypnutou.
- Klikněte na „Zapomněli jste heslo?“ a postupujte podle instrukcí v e-mailu.
- Pokud e-mail nedorazí, zkontrolujte složku Spam nebo Hromadné.
- Zadejte znovu heslo ručně, nekopírujte ho.
- Po třetím neúspěšném pokusu počkejte 15 minut, než zkusíte znovu.
- Vymažte cache a cookies prohlížeče.
- Zkuste se přihlásit v anonymním režimu (Incognito).
- Otevřete stránku v jiném prohlížeči.
- Pokud používáte VPN, vypněte ji.
- Zkontrolujte, zda váš účet není dočasně zablokován – obvykle se odemkne do 24 hodin.
- Pokud jste si jistí, že údaje jsou správné, resetujte heslo znovu.
- Nepoužívejte stejné heslo jako na jiných webech.
- Ujistěte se, že účet nebyl uzavřen kvůli nečinnosti – stačí kontaktovat podporu.
- Pokud nic nepomáhá, kontaktujte podporu Betonred Casino a uveďte svou e-mailovou adresu.
Když ani po tomto postupu přihlášení nefunguje, obraťte se na podporu. U https://betonred-cz.com najdete kontaktní formulář.
Ověření totožnosti (KYC) – doklady se nedaří nahrát nebo jsou odmítnuty
Po registraci nebo při prvním výběru se zobrazí výzva k nahrání dokladů. Možné příčiny:
- Nekvalitní nebo rozmazaná fotografie dokladu.
- Doklad je prošlý nebo neplatný.
- Nesoulad jména na dokladu s registrací.
- Chybějící druhá strana dokladu (např. občanský průkaz z rubu).
- Nahrání souboru ve špatném formátu.
Postupujte takto:
- Vyfoťte doklad na rovné ploše při dobrém světle bez odlesků.
- Ujistěte se, že jsou vidět všechny údaje včetně fotografie a podpisu.
- Nahrávejte soubory ve formátu JPG, PNG nebo PDF do velikosti 5 MB.
- U pasu nahrajte stránku s fotografií a podpisem.
- U občanského průkazu nahrajte přední i zadní stranu.
- Zkontrolujte, zda se jméno na dokladu přesně shoduje s tím, které jste uvedli při registraci.
- Pokud jste změnili příjmení, přiložte oddací list nebo potvrzení o změně.
- Nepřidávejte žádné filtry ani úpravy fotografie.
- Po nahrání počkejte na potvrzení systému – může trvat několik minut.
- Pokud doklad odmítli, zkuste nahrát jiný typ dokladu (např. řidičský průkaz místo občanky).
- Doklad musí být platný – prošlé doklady nebudou přijaty.
- Pokud jste mladší 18 let, ověření selže – účet nelze ověřit.
- Pokud dokumenty nejsou přijaty do 48 hodin, obraťte se na podporu a přiložte snímek obrazovky chyby.
Pokud ověření stále neprojde, kontaktujte podporu Betonred a požádejte o ruční kontrolu.
Bonus nebo free spiny nepřišly
Po vkladu se nezobrazila bonusová částka nebo free spiny. Možné příčiny:
- Nebyl zadán bonusový kód.
- Vklad byl proveden neplatnou platební metodou.
- Minimální vklad pro bonus nebyl splněn.
- Bonus již byl vyčerpán na jiný účet.
- Free spiny se připisují až po potvrzení vkladu.
Postupujte takto:
- Zkontrolujte, zda jste při vkladu zaškrtli políčko „Chci získat bonus“ nebo zadali kód.
- Podívejte se do historie transakcí, zda je vklad úspěšný.
- U free spinů počkejte až 30 minut po vkladu.
- Pokud bonus vyžaduje minimální vklad, zkontrolujte, zda jste ho splnili.
- Některé bonusy platí jen pro první vklad – druhý vklad už nemusí být nárokový.
- Platební metody jako elektronické peněženky někdy nejsou pro bonusy způsobilé.
- Zkuste se odhlásit a znovu přihlásit, bonus se může objevit až po novém načtení.
- Pokud free spiny vyžadují aktivaci, klikněte na ikonu bonusů v profilu.
- Zkontrolujte, zda jste nevyužili bonus na jiném účtu – na jednu IP adresu platí jen jeden.
- Pokud jste bonus dostali, ale nevidíte ho, podívejte se do sekce „Mé bonusy“.
- Některé free spiny se připisují po splnění podmínek (např. po prvním vkladu).
- V případě, že bonus stále chybí, kontaktujte podporu s číslem transakce.
- Podpora prověří, zda byl bonus správně aktivován.
Pokud bonus nepřišel ani po hodině, napište podpoře Casino Betonred a přiložte potvrzení o vkladu.
Stránky nebo hry se nenačítají v mobilu
Na telefonu se zobrazí bílá obrazovka nebo hra zamrzne. Možné příčiny:
- Slabé nebo výpadkové připojení k internetu.
- Zastaralý prohlížeč.
- Plná cache a cookies.
- Blokovaný JavaScript nebo reklamy.
- Nekompatibilní operační systém.
Postupujte takto:
- Zkontrolujte připojení k Wi-Fi nebo mobilním datům.
- Restartujte telefon.
- Aktualizujte prohlížeč na nejnovější verzi.
- Smažte cache a cookies v nastavení prohlížeče.
- Vypněte blokování reklam a VPN.
- Povolte JavaScript v nastavení prohlížeče.
- Zkuste otevřít stránku v jiném prohlížeči (Chrome, Safari, Firefox).
- Pokud používáte starý telefon, zkuste stránku v režimu pro počítač.
- U her, které vyžadují Flash, přejděte na HTML5 verzi (většina moderních her je již HTML5).
- Zkuste načíst hru v anonymním režimu.
- Pokud hra nereaguje, zavřete všechny karty a otevřete jen jednu.
- Ujistěte se, že máte dostatek volného místa v paměti telefonu.
- Některé hry se nenačítají na starších verzích Androidu nebo iOS – zkontrolujte aktualizace systému.
- Pokud problém přetrvává, kontaktujte podporu a uveďte typ telefonu a verzi prohlížeče.
Pokud se stránka nenačítá ani po těchto krocích, obraťte se na podporu Betonred s technickými detaily.
Než narazíte na problém, uložte si přístupové údaje do správce hesel a používejte stabilní připojení – předejdete většině výše uvedených potíží.