Je opent nl-qbet.com.nl/ op je telefoon en het scherm blijft leeg of het spel laadt niet door; dat komt meestal door een verouderde browsercache of een wisselende mobiele verbinding. Q Bet laadt dan niet goed, terwijl je account en saldo gewoon intact blijven.

Site of spellen laden niet op een telefoon

Je ziet een wit scherm, een draaiend laadwiel of een spel dat halverwege stopt met laden.

Verouderde cache of cookies in de mobiele browser.
Een wisselende mobiele dataverbinding of een zwak wifisignaal.
Een verouderde versie van de browser op de telefoon.
Een extensie of adblocker die scripts van Q Bet tegenhoudt.
Te veel open tabbladen waardoor het geheugen van de telefoon vol raakt.

Sluit alle tabbladen van nl-qbet.com.nl/ en open de site opnieuw in dezelfde browser.
Wis de cache en cookies van je mobiele browser via de instellingen.
Herstart de telefoon en open daarna pas de browser.
Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
Zet adblockers en extensies tijdelijk uit voor deze site.
Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
Probeer een andere browser op dezelfde telefoon.
Open een spel pas nadat de lobby volledig is geladen.
Sluit ongebruikte tabbladen om geheugen vrij te maken.
Zet het toestel niet in een energiebesparende stand tijdens het spelen.
Probeer het later opnieuw bij een stabiele verbinding.
Noteer welke spellen of pagina’s precies niet laden.
Neem contact op met de support als het probleem na deze stappen blijft.

Neem contact op met de support zodra de site op geen enkele browser of verbinding opent.

Storting van de bank af maar niet op het saldo

Je bank meldt dat het bedrag is afgeschreven, maar je ziet geen nieuwe storting op je Q Bet-saldo.

De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
De transactie is mislukt en wordt automatisch teruggeboekt.
Je hebt een andere methode gebruikt dan je dacht.
Je account heeft nog geen voltooide verificatie voor stortingen.
Er is een dubbele storting gedaan door een tweede klik.

Wacht en herlaad je saldo later opnieuw; veel vertragingen lossen vanzelf op.
Controleer in je bankomgeving of de betaling echt is afgeschreven.
Bekijk je transactiegeschiedenis in je account op nl-qbet.com.nl/.
Controleer of je dezelfde betaalmethode gebruikt als bij eerdere stortingen.
Kijk of je accountverificatie is afgerond.
Doe geen tweede storting zolang de eerste niet zichtbaar is.
Maak een schermafbeelding van de bankafschrijving.
Noteer het bedrag, de methode en het tijdstip van de storting.
Herstart de browser en log opnieuw in.
Probeer een kleine teststorting als je saldo leeg blijft.
Vraag je bank naar de status van de transactie.
Bewaar alle bevestigingen tot het bedrag is bijgeschreven.
Neem contact op met de support als het bedrag na een dag nog ontbreekt.

Neem contact op met de support zodra je bank de afschrijving bevestigt maar je saldo na een redelijke wachttijd leeg blijft.

Identiteitsverificatie (KYC) vast of documenten afgekeurd

Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een document is afgekeurd zonder duidelijke uitleg.

Een foto is onscherp, donker of afgesneden.
De naam op het document wijkt af van je accountgegevens.
Het document is verlopen of niet volledig in beeld.
Je hebt een verkeerd documenttype geüpload.
De upload is niet goed doorgekomen.

Open je account bij nl-qbet.com.nl/ en ga naar het verificatiegedeelte.
Controleer of je naam en geboortedatum exact overeenkomen met je document.
Maak nieuwe foto’s bij daglicht en houd het document plat.
Zorg dat alle hoeken en tekst leesbaar zijn.
Upload alleen het gevraagde documenttype.
Dien documenten één voor één in en wacht op de beoordeling.
Vraag om uitleg als een document opnieuw wordt afgekeurd.
Stuur geen documenten via e-mail tenzij de support dat vraagt.
Bewaar kopieën van wat je hebt ingediend.
Herhaal de upload pas nadat je de vorige beoordeling hebt afgewacht.
Neem contact op met de support als de status lang in behandeling blijft.

Neem contact op met de support als je document meerdere keren wordt afgekeurd zonder dat je de reden begrijpt.

Inloggen lukt niet of account is geblokkeerd

Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is geblokkeerd.

Een typefout in je wachtwoord of e-mailadres.
Te veel mislukte pogingen achter elkaar.
Een verouderd opgeslagen wachtwoord in de browser.
Een account dat nog niet is geverifieerd.
Inloggen vanaf een onbekend toestel of netwerk.

Controleer je e-mailadres op spaties en hoofdletters.
Typ je wachtwoord handmatig in plaats van autofill.
Gebruik de wachtwoordherstelfunctie van nl-qbet.com.nl/.
Open de herstelmail in dezelfde browser waarin je hem aanvraagt.
Wacht na te veel pogingen voordat je het opnieuw probeert.
Schakel over naar een stabiele verbinding.
Probeer in een incognitovenster zonder opgeslagen wachtwoorden.
Controleer of je verificatie is afgerond.
Log uit op andere toestellen waar je nog actief bent.
Vraag een nieuwe herstelmail aan als de oude is verlopen.
Noteer de exacte foutmelding die je ziet.
Neem contact op met de support als je account geblokkeerd blijft.
Deel je wachtwoord nooit met anderen.
Wijzig je wachtwoord na een verdachte inlogpoging.

Neem contact op met de support als je account geblokkeerd blijft of als je vermoedt dat iemand anders toegang heeft.

Houd je browser up-to-date en log uit op toestellen die je niet meer gebruikt; dat voorkomt de meeste laad-, stortings- en inlogproblemen.