Du tror innloggingen hos Magius er problemet, men det du egentlig ser, er at innskuddet ikke dukker opp på saldoen etter at du logget inn. Den vanligste årsaken er at banken har reservert beløpet, men at overføringen ennå ikke er registrert i kasinoets system.

Innskudd som mangler på saldoen etter innlogging

Du har logget inn og ser at beløpet du satte inn, ikke er lagt til saldoen, selv om banken viser at pengene er sendt. Dette skyldes ofte at overføringen fortsatt er under behandling eller at den ble stoppet av banken.

Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
Du brukte en betalingsmetode som ikke er støttet av Magius.
Feil beløp eller valuta ble tastet inn.
Innskuddet ble avvist av banken på grunn av sikkerhetskontroller.
Det er forsinkelse i kasinoets registrering av innskuddet.

Logg inn på Magius kontoen din på nytt og se om saldoen er oppdatert.
Sjekk kontoutskriften i banken for å bekrefte at beløpet er trukket.
Vent litt og oppdater siden for å se om innskuddet dukker opp.
Kontroller at du brukte riktig betalingsmetode som kasinoet godtar.
Les eventuelle meldinger i innboksen på kontoen din.
Hvis du bruker mobil, prøv å logge inn via nettleseren på telefonen.
Unngå å gjenta innskuddet før du vet om det første er registrert.
Ta kontakt med banken din for å høre om overføringen er stoppet.
Hvis banken bekrefter at overføringen er sendt, noter transaksjons-ID.
Logg inn på Magius login og sjekk transaksjonshistorikken under “Innskudd”.
Hvis innskuddet fortsatt mangler, samle skjermbilde av bankutskriften.
Send en beskrivelse av problemet til kundestøtten med transaksjons-ID.
Oppgi hvilken betalingsmetode du brukte og nøyaktig beløp.
Følg med på e-posten for svar fra kundestøtten.
Ikke opprett en ny konto for å løse problemet.

Kontakt kundestøtten hvis innskuddet ikke er synlig innen rimelig tid og banken bekrefter at pengene er sendt.

Uttak som står som ventende lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men statusen er fortsatt “ventende” og beløpet er ikke kommet til kontoen din. Dette skyldes ofte at uttaket er under behandling eller at det mangler dokumentasjon.

Uttaket er under manuell behandling hos kasinoet.
Du har ikke fullført identitetsverifisering (KYC).
Det er uenighet om bonusvilkår som påvirker uttaket.
Banken din bruker tid på å motta overføringen.
Uttaket er satt på vent på grunn av mistanke om feil.

Logg inn på kontoen og sjekk status for uttaket ditt.
Se om det ligger en melding om manglende dokumenter.
Last opp eventuelle etterspurte dokumenter på nytt.
Sjekk at du har oppfylt alle vilkår for bonusen du brukte.
Vent litt og oppdater siden for å se om statusen endres.
Hvis du bruker mobil, prøv å logge inn via telefonens nettleser.
Unngå å kansellere uttaket med mindre du er sikker på at det hjelper.
Kontroller at kontonummeret ditt er riktig registrert.
Hvis uttaket er kansellert, sjekk hvorfor i kontohistorikken.
Ta kontakt med banken for å se om en innkommende overføring er på vei.
Hvis du har brukt bonus, les vilkårene for uttak nøye.
Samle skjermbilde av uttaksstatusen og eventuelle meldinger.
Send en forespørsel til kundestøtten med detaljer om uttaket.
Oppgi uttaks-ID og beløp i henvendelsen.
Følg opp saken til du får en skriftlig bekreftelse.

Kontakt kundestøtten hvis uttaket har stått som ventende i mer enn et døgn uten at du har fått beskjed om hvorfor.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke er kreditert

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen. Dette skyldes ofte at du ikke har aktivert tilbudet eller at innskuddet ikke kvalifiserte.

Du glemte å krysse av for bonusen ved innskuddet.
Innskuddet var under minstekravet for kampanjen.
Du brukte en betalingsmetode som ikke gir bonus.
Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og vises ikke før du åpner det.

Logg inn og sjekk “Min konto” for aktive bonuser.
Se om det ligger en melding om at bonusen er reservert.
Kontroller at innskuddet ble gjort etter at du registrerte deg.
Hvis du brukte en kampanjekode, sjekk at den ble skrevet riktig.
Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, for å se om de vises der.
Les vilkårene for kampanjen du prøvde å delta i.
Hvis du brukte mobil, prøv å logge inn via nettleseren.
Unngå å sette inn mer penger før du har sjekket saken.
Ta skjermbilde av innskuddet og eventuell kampanjeside.
Send en henvendelse til kundestøtten med kampanjenavn og tidspunkt.
Oppgi om du brukte kampanjekode eller ikke.
Følg med på e-post for svar.
Hvis bonusen blir avvist, be om en begrunnelse.
Ikke opprett flere kontoer for å få bonusen.
Sjekk at du ikke har en aktiv bonus som blokkerer en ny.

Kontakt kundestøtten hvis du mener du oppfylte vilkårene, men bonusen fortsatt ikke er kreditert etter at du har sjekket listen over aktive bonuser.

Identitetsverifisering (KYC) som er stoppet eller avvist

Du har lastet opp dokumenter, men verifiseringen står stille eller dokumentene blir avvist. Dette skyldes ofte at bildene er uklare eller at dokumentene har utløpt.

Bildet av legitimasjonen er uskarpt eller gjenskinn.
Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig dato.
Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoinformasjonen.
Adressebeviset er eldre enn det som kreves.
Du har lastet opp feil dokumenttype.

Logg inn og gå til verifiseringssiden for å se status.
Les hvilke dokumenter som eventuelt mangler.
Ta nye bilder av legitimasjonen med god belysning.
Sørg for at alle kanter og tekst er synlige.
Last opp dokumentet på nytt i riktig format.
Hvis du bruker mobil, prøv å ta bilde via telefonens nettleser.
Kontroller at navnet ditt er skrevet likt overalt.
Last opp et ferskt adressebevis hvis det er nødvendig.
Ikke send dokumenter på e-post med mindre kundestøtten ber om det.
Vent på tilbakemelding før du laster opp på nytt igjen.
Hvis du får avslag, les begrunnelsen nøye.
Rett opp feilen og last opp på nytt.
Ta skjermbilde av avslaget for din egen oversikt.
Hvis problemet vedvarer, kontakt kundestøtten med saksnummer.
Oppgi hvilke dokumenter du har sendt og når.
Følg opp saken til den er løst.

Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp korrekte dokumenter to ganger og fortsatt får avslag uten tydelig begrunnelse.

Den enkleste måten å unngå de fleste av disse problemene er å bruke samme navn og adresse overalt, og å fullføre verifiseringen før du setter inn penger eller ber om uttak.