Du sitter med et skjema for identitetsbekreftelse der statusen fortsatt står som ubehandlet, eller med en feilmelding om at beløpet ditt overstiger grensen. Det vanligste er at en opplysning mangler, er utløpt eller ikke stemmer med det du har registrert på kontoen.

Identitetsbekreftelsen som ikke blir godkjent

Du har lastet opp bilder, men feltet viser fortsatt at verifiseringen er under behandling eller avvist. Det skyldes nesten alltid at bildene ikke kan leses eller at navnet ikke stemmer med kontoen.

Bildet er uskarpt, har gjenskinn eller viser bare deler av dokumentet.
Navnet på dokumentet skiller seg fra navnet du oppga ved registrering.
Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
Du har sendt et bilde av en kopi i stedet for originaldokumentet.
Adressen på dokumentet stemmer ikke med adressen i profilen.

Åpne profilen og sammenlign navn, fødselsdato og adresse med dokumentet du sendte inn.
Rett opplysningene i profilen hvis noe avviker, før du laster opp på nytt.
Legg dokumentet på et bord med god belysning og uten gjenskinn.
Fotografer alle fire kanter slik at hele dokumentet er med.
Pass på at teksten er lesbar når du ser på bildet i full størrelse.
Last opp forsiden og baksiden hvis dokumentet har informasjon på begge sider.
Bruk et dokument som fortsatt er gyldig.
Send bare inn det som etterspørres, ikke flere dokumenter enn nødvendig.
Vent til saken er behandlet før du laster opp på nytt, så du ikke lager flere saker.
Sjekk at filformatet er et vanlig bildeformat og ikke en skjermdump av en PDF.
Kontroller at du er logget inn på riktig konto når du laster opp.

Kontakt support hvis du har lastet opp tydelige bilder to ganger og fortsatt får avslag uten forklaring.

Velkomstbonusen og gratisspillene som mangler

Du ser bonusen i vilkårene, men saldoen viser ingenting etter innskuddet. Ofte er bonusen ikke aktivert, eller innskuddet kvalifiserer ikke.

Innskuddet ble gjort før du krysset av for bonusen.
Innskuddet ble gjort med en metode som ikke gir bonus.
Du har tidligere hatt en konto med samme bonus.
Innskuddet kom inn etter at kampanjen var avsluttet.
Gratisspillene er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet.

Logg inn og se om bonusen står som ventende i bonusoversikten.
Sjekk at innskuddet faktisk er registrert på saldoen.
Se om du glemte å krysse av for bonusen i innskuddsfeltet.
Bruk innskuddsmetoden som kampanjen krever.
Åpne spilloversikten og se etter gratisspillene der de vises.
Start spillet som gratisspillene gjelder, og se om antallet dukker opp.
Logg ut og inn igjen for å oppdatere oversikten.
Vent litt hvis innskuddet nettopp ble fullført.
Kontroller at du ikke allerede har brukt tilbudet på en annen konto.
Les hvilke spill som teller, og hold deg til dem.
Skriv ned tidspunktet for innskuddet, det hjelper support å finne saken.

Kontakt support med tidspunkt og innskuddsbeløp hvis bonusen fortsatt ikke vises etter at du har logget inn på nytt.

Innskudd og uttak som stoppes av grenser

Du taster inn beløpet og får beskjed om at det er over grensen eller ikke kan behandles. Det henger sammen med grensene som gjelder for kontoen din.

Beløpet er høyere enn grensen for ett enkelt innskudd.
Du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
Uttaket overstiger det du kan ta ut i én omgang.
Du har satt en egen innskuddsgrense på kontoen.
Kontoen har en begrensning fordi verifiseringen ikke er ferdig.

Les hvilken grense feilmeldingen viser, og sammenlign med beløpet du forsøkte.
Del innskuddet opp i mindre beløp hvis enkeltgrensen er problemet.
Sjekk om du selv har satt en innskuddsgrense i kontoinnstillingene.
Fullfør identitetsbekreftelsen hvis kontoen er begrenset av den.
Prøv uttaket igjen med et lavere beløp.
Se at saldoen er tilgjengelig og ikke bundet i en bonus.
Bekreft at kontoopplysningene for uttak stemmer med navnet ditt.
Vent til en eventuell daglig grense nullstilles før du prøver igjen.
Hos https://lucky-spins.eu.com finner du vilkårene for hvilke grenser som gjelder for kontoen.
Noter feilmeldingen du får, slik at support kan se hvilken grense som slår inn.
Unngå å gjenta samme beløp flere ganger, det gir bare nye avslag.

Kontakt support hvis du mener grensen er feil, eller hvis uttaket avvises selv om beløpet ligger under grensen.

Sider og spill som ikke laster på telefonen

Du åpner nettsiden i nettleseren på telefonen, men siden blir stående hvit eller spillet starter ikke. Det skyldes oftest nettleseren, nettverket eller en full buffer.

En utdatert nettleser på telefonen.
Dårlig eller ustabilt nettverk.
For mange åpne faner og lite ledig minne.
En blokkering eller utvidelse som stopper innhold.
Gamle data som ligger lagret fra et tidligere besøk.

Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
Bytt til et annet nettverk, for eksempel fra mobildata til wifi.
Lukk faner du ikke bruker, og åpne siden på nytt.
Tøm buffer og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
Slå av blokkering av innhold midlertidig for nettstedet.
Prøv en annen nettleser på samme telefon.
Start telefonen på nytt hvis siden fortsatt ikke vises.
Åpne spillsiden direkte i stedet for gjennom en lagret lenke.
Sjekk at datosparemodus ikke stopper innholdet.
Spill bare i nettleseren på telefonen, ikke gjennom andre programmer.
Skriv ned hvilket spill og hvilken feilmelding du ser.

Kontakt support hvis bare ett bestemt spill feiler mens resten av nettstedet fungerer.

Hold profilen oppdatert med riktig navn og adresse, og last opp tydelige dokumenter med en gang du registrerer deg — da unngår du de fleste av disse sakene.