O saldo do LeonCasino continua igual depois de a transferência sair do banco, um sintoma que quase sempre resulta de um crédito ainda em processamento entre instituições. A causa mais comum é o depósito ter sido feito com dados diferentes dos registados na conta de jogador.

Depósito debitado sem saldo refletido

O jogador vê o valor sair da conta bancária, mas a carteira do casino continua sem o crédito e o histórico de transações não mostra a operação como concluída.

O banco ainda está a processar a ordem e o crédito não chegou ao casino.
Os dados do titular no depósito não coincidem com os do registo.
O comprovativo foi gerado, mas a transação falhou no lado do emissor.
O jogador usou um método com confirmação manual.
O valor foi enviado para uma referência errada.

Recarregue a página de transações antes de repetir qualquer operação.
Confirme que o valor saiu mesmo da conta bancária.
Compare o nome do titular do depósito com o nome do registo.
Reúna o comprovativo com data, hora e referência da operação.
Verifique se escolheu o mesmo método da primeira tentativa.
Não envie um segundo depósito enquanto o primeiro não estiver resolvido.
Feche a sessão e volte a entrar para atualizar a carteira.
Consulte o histórico de depósitos e confirme se existe uma linha pendente.
Se a linha existir como pendente, aguarde a confirmação da rede de pagamento.
Se não existir qualquer linha, prepare o comprovativo para o apoio.
Anote a referência da operação antes de abrir o pedido.
Explique no pedido o valor, o método e a hora exata do envio.
Anexe o comprovativo ao primeiro contacto, sem enviar vários pedidos.
Enquanto espera, não apague o histórico nem o comprovativo do banco.
Só repita o depósito depois de o apoio confirmar que o original não chegou.

Contacte o apoio quando o comprovativo mostrar o débito e o casino não registar nem uma linha pendente da operação.

Verificação de identidade parada ou documentos recusados

O jogador enviou os documentos e o estado continua pendente ou volta atrás com a indicação de que a imagem não foi aceite.

Fotografias cortadas, escuras ou com reflexos que impedem a leitura.
Documento fora do prazo de validade.
Dados do documento diferentes dos do registo.
Comprovativo de morada sem o nome do jogador visível.
Envio do mesmo ficheiro repetido sem corrigir o problema.

Abra a área de verificação e veja o estado exato de cada documento.
Leia a indicação de recusa antes de voltar a enviar.
Fotografe o documento sobre uma superfície plana e com boa luz.
Enquadre as quatro esquinas e evite sombras sobre os dados.
Confirme que o documento está válido e legível.
Compare o nome, a data de nascimento e a morada com o registo.
Corrija no perfil qualquer dado que não coincida.
Use um comprovativo de morada recente com o nome do jogador legível.
Envie cada documento uma única vez e no campo correto.
Aguarde a análise antes de repetir o envio.
Mantenha os ficheiros originais no telefone ou no computador.
Se a fotografia for recusada duas vezes, tente uma digitalização nítida.
Não altere os dados do perfil durante a análise.
Evite abrir um novo pedido para o mesmo documento.
Volte a entrar na conta para confirmar o estado mais recente.

Contacte o apoio quando o documento cumprir todos os requisitos e o estado continuar parado sem explicação na área de verificação.

Levantamento pendente por mais tempo do que o habitual

O pedido aparece como pendente e o saldo continua bloqueado, sem indicação de aprovação ou de recusa.

A verificação de identidade ainda não está concluída.
Existe um bónus ativo com condições por cumprir.
Os dados do método de pagamento não coincidem com o titular da conta.
O pedido aguarda uma confirmação interna antes de seguir.
Foi enviado mais de um pedido para o mesmo saldo.

Confirme na área de verificação se o estado está concluído.
Veja se existe um bónus ativo associado ao levantamento.
Confirme se as condições do bónus já estão cumpridas.
Compare o titular do método de pagamento com o nome do registo.
Verifique se o pedido está registado uma única vez.
Cancele pedidos duplicados, se existirem.
Volte a entrar na conta e abra o histórico de levantamentos.
Anote a referência e a data do pedido.
Se o estado mudou para aprovado, acompanhe a chegada dos fundos no método.
Se continuar pendente, prepare a referência para o apoio.
Explique no pedido o estado atual e o tempo de espera.
Não envie um novo levantamento com o saldo ainda bloqueado.
Na plataforma leoncasinoonline.pt, o histórico mostra se o pedido já saiu da fase de análise.
Guarde as capturas do estado do pedido.
Aguarde a resposta antes de alterar o método de pagamento.

Contacte o apoio quando o pedido continuar pendente depois de a verificação estar concluída e não houver bónus ativo a bloquear o saldo.

Entrada na conta bloqueada após tentativas falhadas

O jogador recebe um aviso de credenciais incorretas e, após várias tentativas, o acesso à conta fica bloqueado.

Palavra-passe escrita com maiúsculas, espaços ou caracteres trocados.
Conta criada com outro email ou outro nome de utilizador.
Várias tentativas seguidas ativaram o bloqueio de segurança.
O gestor de palavras-passe preencheu dados antigos.
Pedido de reposição de palavra-passe enviado para um email sem acesso.

Pare de tentar entrar para não prolongar o bloqueio.
Confirme o email exato usado no registo.
Escreva a palavra-passe à mão, sem copiar nem colar.
Desative temporariamente o preenchimento automático do navegador.
Verifique se o teclado está no idioma correto.
Use a opção de recuperação de palavra-passe.
Abra a mensagem de recuperação no email associado ao registo.
Defina uma palavra-passe nova que não tenha sido usada antes.
Confirme se o email de recuperação não caiu na pasta de spam.
Se o bloqueio persistir, aguarde a libertação automática antes de tentar de novo.
Num telefone, entre pelo navegador e evite janelas privadas.
Limpe os dados do site no navegador e tente uma vez.
Reúna o email do registo e a referência do último acesso.
Descreva no pedido o aviso que aparece no ecrã.
Não crie uma segunda conta para contornar o bloqueio.

Contacte o apoio quando o bloqueio continuar após a reposição da palavra-passe ou quando já não tiver acesso ao email do registo.

Faça depósitos apenas com dados que coincidam exatamente com o registo e conclua a verificação de identidade antes do primeiro levantamento; isso evita a maioria destes problemas.