«Hvorfor laster ikke Just Casino-nettsiden på telefonen?» Dette er symptomet mange spillere ser når siden ikke åpner eller spillene ikke starter. Den vanligste årsaken er en nettleser som ikke fungerer med siden, eller ustabilt nett.

Nettsiden og spillene laster ikke på mobilen

Spilleren ser en hvit skjerm, en evigvarende lasteindikator eller spill som stopper midt i runden. Dette skjer når nettleseren ikke fungerer med siden, eller når nettverket faller ut.

Nettleseren er utdatert eller blokkert av en utvidelse.
Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
Enheten har lite ledig minne, slik at spill ikke får plass.
Nettstedet er midlertidig utilgjengelig på grunn av vedlikehold.
VPN eller en brannmur blokkerer tilkoblingen til JustCasino.

Last siden på nytt i nettleseren på telefonen.
Bytt til et annet nettverk og prøv igjen.
Lukk faner og andre programmer som bruker minne.
Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
Slå av utvidelser eller personverninnstillinger som kan blokkere innhold.
Skru av VPN midlertidig og last siden på nytt.
Prøv en annen nettleser på samme telefon.
Sjekk om siden svarer når du åpner den på en datamaskin.
Vent noen minutter hvis feilen ser ut til å gjelde hele tjenesten.
Fjern midlertidige data for nettleseren, men husk at innstillinger nullstilles.
Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
Åpne ett spill om gangen i stedet for flere faner.
Spill kun over en stabil tilkobling, ikke på svakt mobilsignal.
Noter hvilken feilmelding som vises, slik at du kan beskrive den.
Ta skjermbilde av feilen mens den skjer.
Prøv igjen senere hvis problemet først oppsto nå.
Kontakt support hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.

Kontakt support når du har prøvd to nettlesere og to nettverk uten at spillene starter.

Innloggingen mislykkes eller kontoen er låst etter flere forsøk

Spilleren blir sendt tilbake til innloggingsfeltet eller får beskjed om at kontoen er låst. Dette skjer oftest etter flere feil passordforsøk, men også når påloggingsdetaljene ikke stemmer med det som er registrert.

Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
Brukernavnet er feilstavet eller tilhører en annen konto.
Kontoen er midlertidig låst etter for mange forsøk.
Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
Kontoen er stengt av spillerens egen innstilling eller en sikkerhetssjekk.

Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
Sjekk at brukernavnet er skrevet nøyaktig slik det ble registrert.
Slå på synlige tegn i passordfeltet for å se hva du taster.
Bruk funksjonen for glemt passord hvis du ikke husker det.
Følg lenken i e-posten for å sette et nytt passord.
Velg et passord du ikke har brukt på JustCasino tidligere.
Logg inn på nytt med det nye passordet.
Vent litt hvis kontoen er låst, slik at sperren rekker å gå ut.
Prøv en annen nettleser hvis autofyll fortsatt fyller inn gamle data.
Sjekk at du bruker riktig innloggingsside og ikke en lagret snarvei.
Logg ut av andre enheter som kan være innlogget samtidig.
Skriv inn e-postadressen du registrerte, når du ber om nytt passord.
Se etter meldinger i innboksen og i søppelposten.
Ikke forsøk på nytt mange ganger med samme passord, da kan sperren forlenges.
Noter feilmeldingen som vises ved innlogging.
Ta skjermbilde av meldingen om låst konto.
Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha nullstilt passordet.

Hvis du er usikker på hvor du skal logge inn, kan du åpne https://just-casino.co.no og bruke innloggingsfeltet der. Da unngår du gamle snarveier med feil adresse. Support kan låse opp kontoen og bekrefte at du bruker riktig brukernavn.

Kontakt support når kontoen er låst og du ikke får nullstilt passordet selv.

Uttaket står som under behandling lenger enn forventet

Spilleren ser at uttaket har status som under behandling, uten at saldoen endres. Dette skjer når kontoen må gjennom en sikkerhetssjekk, eller når betalingsdetaljene ikke stemmer med det som er registrert.

Kontoen er ikke fullstendig bekreftet med dokumentasjon.
Uttaket er gjort til en annen betalingsmetode enn den som ble brukt ved innskudd.
Det pågår en ekstra sikkerhetssjekk av spillerens aktivitet.
Uttaket er gjort mens en bonus fortsatt er aktiv.
Spilleren har flere uttak som behandles samtidig.

Åpne kontohistorikken og se statusen på uttaket.
Sjekk at kontoopplysningene er fullstendige og oppdaterte.
Last opp dokumentasjon hvis kontoen mangler bekreftelse.
Sørg for at navnet på betalingsmetoden samsvarer med kontonavnet.
Vent med nye uttak til det første er ferdigbehandlet.
Avslutt aktive bonuser hvis de blokkerer uttak.
Se om det ligger en melding fra support i kontoinboksen.
Svar raskt hvis support ber om mer informasjon.
Unngå å sende samme forespørsel flere ganger, det kan skape kø.
Ta skjermbilde av uttaksstatusen og tidspunktet.
Noter hvilken betalingsmetode uttaket gjelder.
Logg inn på nytt for å se om statusen har endret seg.
Sjekk at du ikke har åpne spilløkter som holder saldoen opptatt.
Bekreft at du har oppfylt vilkårene for uttaket.
Vurder om kontoen er ny og derfor må gjennom en første sjekk.
Kontakt support med saksnummer hvis statusen ikke endrer seg.
Følg opp svaret fra support i samme sakstråd.

Kontakt support når uttaket fortsatt er under behandling etter at dokumentasjonen er sendt inn.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke lagt til

Spilleren har registrert seg eller satt inn penger, men ser ingen bonus eller gratisspinn på kontoen. Dette skjer når en betingelse for tilbudet ikke er oppfylt, eller når innskuddet ikke ble registrert som kvalifiserende.

Spilleren har ikke brukt en gyldig bonuslenke eller bonuskode ved registrering.
Innskuddet er gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer.
Bonusen er allerede brukt opp eller avsluttet.
Kontoen er ikke bekreftet før innskuddet ble gjort.
Spilleren har hatt en aktiv bonus som må fullføres først.

Åpne kontosiden og se om bonusen ligger under aktive tilbud.
Les hvilke betingelser som gjelder for velkomsttilbudet.
Sjekk at innskuddet ble registrert før du forventet bonusen.
Bekreft at betalingsmetoden du brukte, kvalifiserer for tilbudet.
Se om det finnes en bonuskode du skulle ha skrevet inn.
Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontovisningen.
Åpne gratisspinnene fra kontosiden i stedet for å lete i spillmenyen.
Fullfør eventuelle aktive bonuser før du krever en ny.
Sjekk at du ikke allerede har brukt velkomsttilbudet på kontoen.
Ta skjermbilde av kontosiden som viser manglende bonus.
Noter når innskuddet ble gjort og med hvilken metode.
Se etter melding fra support om at bonusen er manuelt lagt til.
Prøv å oppdatere nettleseren hvis kontosiden viser gamle data.
Unngå å gjøre flere innskudd før bonusen er avklart.
Kontakt support med skjermbildet og opplysningene om innskuddet.
Følg svaret fra support før du eventuelt krever tilbudet på nytt.

Kontakt support når bonusen mangler selv om innskuddet er registrert og betingelsene er oppfylt.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke én oppdatert nettleser og kontrollere kontoopplysningene før du setter inn penger eller ber om uttak.