En la pantalla ves la confirmación de retirada con el estado «pendiente» y un aviso de límite superado. La causa más común es que la cantidad solicitada excede el límite de pago de tu cuenta.

Retiradas o depósitos rechazados por límites

Al intentar retirar o depositar, el sistema muestra un mensaje de límite excedido y la operación no se completa. Las causas más habituales son estas:

La cantidad solicitada supera el límite de retirada de tu cuenta.
El depósito supera el máximo permitido para tu método de pago.
El método de pago tiene un tope más bajo que el del casino.
No has completado la verificación de identidad y la cuenta tiene restricciones.
La cuenta tiene un límite temporal por seguridad.

Sigue estos pasos para resolverlo:

Revisa el importe que intentas retirar o depositar y compáralo con el límite que aparece en tu cuenta. Ajusta la cantidad si es necesario.
Comprueba en tu método de pago si tiene un tope propio. Algunos métodos imponen límites más bajos que el casino.
Divide la operación en varias si el límite es por transacción. Espera a que se procese cada una antes de hacer la siguiente.
Verifica que tu identidad esté confirmada. Sin KYC completo, las retiradas pueden quedar bloqueadas.
Si el límite es temporal, espera el plazo indicado en el mensaje. No intentes forzar la operación repetidamente.
Contacta con el soporte si el límite te impide retirar una cantidad que ya está disponible en tu saldo. Explica el caso con el número de operación.
Para depósitos rechazados, prueba otro método con límites más altos o ajusta la cantidad al máximo permitido.

Contacta con soporte si tras revisar los límites y tu método de pago el error persiste.

Verificación de identidad atascada o documentos rechazados

El estado de tu verificación sigue en «pendiente» o recibes un aviso de documento no válido. Las causas más frecuentes son:

La foto del documento está borrosa o tiene reflejos.
El documento está caducado o no es el que se solicitó.
Los datos del documento no coinciden con los de la cuenta.
Falta algún documento complementario, como un justificante de domicilio.
El archivo tiene un formato o tamaño no admitido.

Estos pasos te ayudan a desbloquear la verificación:

Revisa qué documento se rechazó y por qué. El mensaje suele indicar el motivo concreto.
Vuelve a hacer la foto con buena luz, sin reflejos y con el documento completo dentro del encuadre.
Comprueba que el documento esté vigente y sea el mismo que registraste en tu cuenta.
Sube el archivo en el formato admitido y con un tamaño que el sistema pueda procesar.
Si te piden un justificante de domicilio, asegúrate de que esté a tu nombre y sea reciente.
Envía solo los documentos solicitados; añadir otros puede retrasar la revisión.
Espera la confirmación y no envíes el mismo documento varias veces seguidas.

Contacta con soporte si tras corregir la foto y el formato el documento sigue siendo rechazado.

Bono de bienvenida o giros gratis no acreditados

Tras depositar, el saldo del bono o los giros gratis no aparecen en tu cuenta. Las causas más comunes son:

El depósito se hizo con un método excluido para la promoción.
No se introdujo el código de bono al depositar o se introdujo mal.
El bono requiere un depósito mínimo que no se alcanzó.
Ya tenías un bono activo y no se pueden acumular.
La promoción no se aplica a tu tipo de cuenta.

Estos pasos te ayudan a reclamar el bono:

Comprueba en https://casinogranmadridonline.eu las condiciones de la promoción y el método de depósito válido.
Revisa si el depósito cumple el mínimo exigido y si el código se aplicó correctamente.
Confirma que no tienes otro bono activo; en ese caso, termínalo antes de reclamar el nuevo.
Si el bono no aparece, cierra sesión y vuelve a entrar para refrescar el saldo.
Busca en tu historial de transacciones el abono del bono; si no está, el problema es de acreditación.
Contacta con el soporte e indica el código de la promoción y el identificador del depósito.
No hagas otro depósito para el mismo bono hasta que el soporte te confirme el estado.

Contacta con soporte si tras revisar las condiciones el bono sigue sin aparecer.

El sitio o los juegos no cargan bien en el móvil

Al abrir el sitio en el navegador del teléfono, la página se queda en blanco o los juegos no responden. Las causas más probables son:

La conexión a internet es inestable o lenta.
El navegador tiene la caché llena o una versión antigua.
El juego no está optimizado para pantallas pequeñas.
Hay demasiadas pestañas abiertas consumiendo memoria.
El sistema operativo del teléfono no está actualizado.

Prueba estos pasos para mejorar la carga:

Comprueba tu conexión con otra web; si falla, cambia de red o reinicia el router.
Limpia la caché y las cookies del navegador del teléfono.
Actualiza el navegador a la última versión disponible.
Cierra las pestañas que no uses y vuelve a abrir solo el sitio del casino.
Si un juego concreto no carga, prueba otro para saber si el fallo es del juego o del sitio.
Reinicia el teléfono y vuelve a intentarlo con una sola pestaña abierta.

Contacta con soporte si el problema persiste en varios navegadores y con una conexión estable.

Referencia rápida de problemas y primeras comprobaciones

Esta tabla resume qué comprobar primero en cada caso antes de contactar con el soporte.

Problema	Causa habitual	Primera comprobación
Retirada rechazada	Límite de retirada superado	Importe frente al límite de tu cuenta
Depósito rechazado	Límite del método de pago	Tope de tu método de pago
KYC atascado	Documento borroso o caducado	Calidad y vigencia del documento
Bono no acreditado	Código no aplicado o método excluido	Código y método del depósito
Juego no carga en móvil	Caché del navegador llena	Limpieza de caché y conexión

La primera comprobación de la tabla evita la mayoría de las consultas al soporte. En el caso de retiradas, compara siempre el importe con el límite que muestra tu cuenta. Para depósitos, revisa el tope de tu método antes de intentar la operación. En KYC, la calidad de la foto es el fallo más frecuente. En bonos, el código y el método de depósito determinan si se aplica la promoción. En el móvil, la caché y la conexión explican casi todos los fallos de carga.

Antes de contactar con soporte, reúne el identificador de la operación y una captura del mensaje de error. Así podrás explicar el caso con precisión y evitar varias consultas por el mismo problema.