Du skrev inn bonus koden med en liten skrivefeil, og nå vises «Ingen aktiv bonus» i kontosaldoen. Den vanligste årsaken er at koden ikke ble godkjent fordi den er ugyldig eller allerede brukt.
Identitetsverifisering som ikke blir godkjent
Du ser «Verifisering pågår» eller «Dokument avvist» og kommer ikke videre til uttak. Årsakene er ofte uklare bilder, feil dokumenttype eller at navnet ikke stemmer med profilen.
- Bildet av legitimasjonen er uskarpt eller reflekterer lys.
- Du har lastet opp et dokument som ikke viser alle fire hjørner.
- Navnet på dokumentet avviker fra navnet du registrerte.
- Du har sendt inn en regning som er eldre enn det som kreves, eller som mangler adresse.
- Du har lastet opp samme dokument flere ganger, og systemet har låst saken.
- Ta nye bilder av legitimasjonen med god belysning og uten blits.
- Sørg for at alle fire hjørner og hele teksten er synlig i bildet.
- Last opp ett dokument om gangen og vent på bekreftelse før du prøver igjen.
- Bruk et dokument som viser navn, bilde og gyldighetsdato.
- Sjekk at navnet i profilen din er skrevet nøyaktig som på dokumentet.
- Last opp en adressebekreftelse som viser navn og adresse tydelig.
- Fjern gamle eller avviste filer fra opplastingsfeltet før du sender på nytt.
- Bekreft at filformatet er JPG eller PNG og at filen ikke er passordbeskyttet.
- Vent på en e-post fra support før du laster opp flere dokumenter.
- Logg ut og inn igjen i nettleseren på telefonen for å oppdatere statusen.
- Sjekk søppelposten for henvendelser om verifisering.
- Kontakt support først når du har lastet opp dokumentene på nytt og fortsatt ser avvisningen etter noen dager.
Bonus eller free spins som ikke dukker opp
Du har fullført innskuddet, men saldoen viser ingen bonus og free spins er borte. Årsaken er ofte at koden ikke ble lagt inn før innskuddet, eller at bonusen allerede er brukt på kontoen.
- Du glemte å skrive inn bonus koden før du bekreftet innskuddet.
- Koden hadde store og små bokstaver feil, eller inneholdt et mellomrom.
- Du har tidligere hatt en velkomstbonus på samme konto.
- Free spins ble lagt til et annet spill enn det du åpnet.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke utløser bonus.
- Åpne kontoutskriften og bekreft at innskuddet er registrert.
- Finn kampanjesiden på casino Getlucky og les nøyaktig hvilken kode som gjelder.
- Skriv koden på nytt uten mellomrom og med riktig bruk av store og små bokstaver.
- Gjør et nytt innskudd med koden aktivert i feltet før du bekrefter.
- Gå til bonusoversikten og se om bonusen står som «aktiv» eller «venter».
- Åpne spillet som free spins gjelder, og start det på nytt.
- Logg ut og inn igjen i nettleseren på telefonen for å oppdatere saldoen.
- Sjekk at du ikke har en annen aktiv bonus som blokkerer den nye.
- Bruk Getlucky bonus for å se hvilke bonuser som er knyttet til kontoen din.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen før du kontakter support.
- Kontakt support når innskuddet er registrert, koden er riktig, og bonusen fortsatt mangler etter at du har logget inn på nytt.
Uttak som blir stående som ventende
Uttaket vises som «Venter» eller «Behandles» lenger enn forventet, og saldoen er trukket fra spillsaldoen. Årsaken er ofte at verifiseringen ikke er fullført, eller at et aktivt bonusvilkår holder tilbake uttaket.
- Identitetsverifiseringen er ikke fullført eller er avvist.
- Du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
- Uttaket er gjort til en konto som ikke står i navnet ditt.
- Du har flere uttak som venter, og de behandles i rekkefølge.
- Du har endret passord eller kontaktinfo nylig, og kontoen er midlertidig låst.
- Åpne profilen og sjekk at verifiseringsstatusen er «Godkjent».
- Se om det står en aktiv bonus på kontoen som må fullføres først.
- Les bonusvilkårene for å se hva som kreves for at uttaket kan behandles.
- Kontroller at uttaksmålet er i ditt eget navn og med samme valuta som innskuddet.
- Avbryt eventuelle dupliserte uttaksforespørsler.
- Logg ut og inn igjen i nettleseren på telefonen for å oppdatere statusen.
- Sjekk e-posten for meldinger om manglende dokumenter.
- Vent med å gjøre nye innskudd eller spill til uttaket er behandlet.
- Ta skjermbilde av uttaksstatusen og tidspunktet for forespørselen.
- Kontakt support når verifiseringen er godkjent, bonusen er fullført, og uttaket fortsatt står som ventende.
Den enkleste vanen er å fullføre verifiseringen og lese bonusvilkårene før du setter inn penger – da unngår du de fleste forsinkelsene.