Pengene forsvant fra bankkontoen, men dukket ikke opp på spillkontoen hos Gamdom, akkurat slik det fungerte hos den forrige casinoet du brukte. Den vanligste årsaken er at overføringen fortsatt ligger til behandling mellom bank og betalingsleverandør.
Uttak som blir stående som ventende
Etter at du har bedt om uttak, vises det fortsatt som behandles eller venter i kontohistorikken. Hos Gamdom skyldes dette oftest at en kontroll av kontoen ikke er ferdig.
- Identitetskontrollen er ikke fullført, slik at uttaket holdes tilbake.
- Bonusvilkår er ikke oppfylt, for eksempel at omsetningskravet for en gamdom casino bonus ikke er nådd.
- Betalingsmåten du satte inn med, støtter ikke uttak tilbake til samme kilde.
- Kontoopplysningene stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Flere uttak er bedt om samtidig, slik at de behandles samlet.
- Åpne kontohistorikken og se hvilken status uttaket har akkurat nå.
- Finn ut om et aktivt tilbud med gamdom free spins eller annen bonus fortsatt er under omsetning.
- Fyll ut omsetningskravet først hvis en bonus er aktiv, og be deretter om uttak på nytt.
- Sjekk at navnet på bankkontoen er skrevet nøyaktig som i identitetsdokumentet.
- Bruk samme betalingsmåte for uttak som for innskudd der det er mulig.
- Fullfør identitetskontrollen hvis den fortsatt står åpen i kontoinnstillingene.
- Last opp et nytt dokument hvis det forrige ble avvist uten tydelig grunn.
- Unngå å sende flere uttaksforespørsler mens den første er under behandling.
- Vent på en statusendring før du sender inn på nytt.
- Ta skjermbilde av statusen og av kontohistorikken for egen dokumentasjon.
- Kontroller at det ikke ligger en uavsluttet innskuddsbetaling som blokkerer saldoen.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres i grensesnittet.
- Kontakt support med kontonummer og skjermbildet hvis statusen ikke endrer seg.
- Følg opp saken i samme supportsamtale i stedet for å starte en ny.
Ta kontakt med support når statusen ikke har endret seg og alle vilkår er oppfylt.
Spill som ikke laster på mobilen
På telefonen henger spillet på lasteskjermen, eller hele nettstedet vises bare delvis. Dette skyldes som regel nettleseren eller nettverket, ikke selve kontoen.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
- Nettleseren har gamle data eller blokkerer skript.
- En utvidelse eller personverninnstilling stopper innholdet.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillvinduet.
- Flere faner med spill er åpne samtidig og bruker minne.
- Bytt til et stabilt nettverk og prøv å laste spillet på nytt.
- Slå flymodus av og på for å tvinge frem en ny nettverkstilkobling.
- Lukk alle andre faner i nettleseren.
- Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
- Slå av utvidelser og personvernblokkere midlertidig.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Skriv inn adressen manuelt i stedet for å bruke en lagret lenke.
- Sjekk at telefonen har nok ledig lagringsplass.
- Start telefonen på nytt og åpne nettstedet igjen.
- Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele plattformen eller ett spill.
- Skru av strømsparingsmodus som kan begrense nettleseren.
- Test på et annet nettverk, for eksempel et annet wifi, for å utelukke linjen.
- Noter hvilket spill og hvilken feilmelding som vises, før du kontakter support.
Kontakt support når feilen gjentar seg i flere nettlesere og på flere nettverk.
Innskudd som mangler på saldoen
Banken viser at beløpet er trukket, men spillkontoen står uendret. Ofte er betalingen fortsatt under behandling hos betalingsleverandøren.
- Betalingen er sendt, men ikke bekreftet av leverandøren ennå.
- Innskuddet ble avbrutt i nettleseren før bekreftelsen kom.
- Beløpet gikk til feil konto fordi innloggingsøkten var utløpt.
- Innskuddet er kansellert av banken på grunn av sperre eller kortfeil.
- Beløpet ligger som reservert hos banken og er ikke reelt trukket.
- Vent litt og oppdater saldoen i kontoen før du gjør noe annet.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Sjekk kontohistorikken for å se om innskuddet står som fullført eller avbrutt.
- Sammenlign beløpet med det som er reservert i banken.
- Se etter en kvittering eller referanse i bankappen.
- Avbryt ikke en betaling som fortsatt er under behandling.
- Send ikke et nytt innskudd før det første er avklart.
- Kontroller at du var ordentlig innlogget da betalingen startet.
- Ta skjermbilde av både bankuttrekket og kontohistorikken.
- Noter betalingsreferansen som banken viser.
- Sjekk om et aktivt bonusvilkår krever at innskuddet bokføres før det teller.
- Prøv en annen betalingsmåte bare hvis det første innskuddet er bekreftet avbrutt.
- Send skjermbildene og referansen til support hvis saldoen ikke oppdateres.
- Oppgi beløp, tidspunkt og betalingsmåte i samme melding.
Kontakt support når banken viser et trukket beløp og kontoen fortsatt står tom.
Identitetskontroll som stopper eller blir avvist
Kontrollen blir liggende åpen, eller du får beskjed om at dokumentet ikke godtas. Det skyldes oftest kvaliteten på bildet eller uoverensstemmelse i opplysningene.
- Bildet er uskarpt, kantskåret eller gjenskinn fra lys.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
- Navnet avviker fra det som er registrert på kontoen.
- Adressen i dokumentet stemmer ikke med opplysningene i profilen.
- Dokumentet er lastet opp i feil kategori.
- Les hvilken dokumenttype som faktisk kreves for kontrollen.
- Ta bilde av hele dokumentet med alle fire hjørner synlige.
- Bruk jevnt lys og unngå gjenskinn i bildet.
- Sjekk at teksten er lesbar også når bildet forstørres.
- Kontroller at dokumentet ikke er utløpt.
- Skriv navnet ditt nøyaktig slik det står i dokumentet.
- Oppdater adressen i profilen hvis den avviker fra dokumentet.
- Last opp dokumentet på nytt i riktig kategori.
- Send alle sidene som hører til dokumentet.
- Vent på svar før du laster opp flere varianter.
- Fjern personopplysninger som ikke er nødvendige for kontrollen, men ikke skjul navn eller fødselsdato.
- Ta nye bilder hvis det forrige forsøket ble avvist.
- Samle dokumentasjonen i én melding til support hvis avslaget gjentar seg.
- Spør i meldingen hvilket krav som ikke ble oppfylt, slik at du kan rette opp.
Kontakt support når dokumentet er avvist to ganger uten at du forstår hvorfor.
Hold navn, adresse og betalingsmåte oppdatert i profilen, og last opp tydelige dokumenter før du ber om uttak, så unngår du de fleste av disse forsinkelsene.