Mnohí hráči si myslia, že odmietnutý vklad alebo zablokované prihlásenie znamená koniec ich účtu. Prvým krokom by mala byť kontrola nastavených limitov a stavu overenia.
Odmietnutý vklad alebo výber pre limity
Pri pokuse o vklad alebo výber sa zobrazí hlásenie o prekročení limitu a transakcia sa nevykoná.
- Denný, týždenný alebo mesačný limit vkladov je už vyčerpaný.
- Na účte je nastavený nižší limit, ako je suma, ktorú sa hráč snaží vložiť.
- Hráč sa pokúša vložiť sumu, ktorá presahuje limit pre jednu transakciu.
- Po nedávnej zmene limitu sa nové nastavenie ešte neprejavilo.
- Výber je pozdržaný, pretože hráč ešte nesplnil podmienky aktívneho bonusu.
- Otvor v nastaveniach účtu časť s limitmi a skontroluj, aké sumy máš nastavené.
- Over si, či sa tvoj denný limit už nenaplnil.
- Ak si limit znižoval, počítaj s tým, že sa zmena prejaví až po určenom čase.
- Skús vložiť nižšiu sumu, ktorá je pod tvojím limitom.
- Ak máš aktívny bonus, pozri sa, či výber neblokuje nesplnená podmienka stávkovania.
- Pri výbere skontroluj, či máš na účte dosť prostriedkov na pokrytie prípadných poplatkov.
- Ulož si obrazovku s chybovým hlásením.
- Skús transakciu znovu po uplynutí limitu.
- Ak problém pretrváva, kontaktuj podporu s popisom sumy a času.
Ak sa transakcia nepodarí ani po kontrole limitov, obráť sa na podporu s presným časom a sumou.
Zaseknuté overenie identity a odmietnuté doklady
Pri overení účtu sa zobrazí stav „čaká sa“ alebo príde správa o neprijatí nahratého dokladu.
- Fotka dokladu je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesky.
- Na doklade chýba roh alebo nie je viditeľný celý text.
- Hráč nahral starý alebo neplatný doklad.
- Osobné údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi na účte.
- Chýba druhý doklad alebo fotka tváre, ak ju systém vyžaduje.
- Skontroluj, či je tvoj doklad platný a či neexpiruje.
- Odfoť doklad na mieste s dobrým svetlom a bez odleskov.
- Uisti sa, že sú viditeľné všetky štyri rohy a celý text.
- Nahraj doklad v správnom formáte, ktorý systém prijme.
- Ak žiadajú aj fotku tváre, odfoť sa bez okuliarov a čiapky.
- Skontroluj, či sa meno a dátum narodenia na účte zhodujú s dokladom.
- Po nahratí počkaj na spracovanie a sleduj stav overenia.
- Ak overenie nepostupuje, nahraj doklad znova.
- Ak ani druhý pokus neuspeje, kontaktuj podporu s popisom problému.
Keď overenie neprejde ani po opakovanej nahrávke, kontaktuj podporu a prilož snímku obrazovky so stavom.
Neúspešné prihlásenie a uzamknutý účet
Pri pokuse o prihlásenie sa zobrazí chyba alebo hlásenie o dočasnom uzamknutí účtu.
- Hráč zadal nesprávne meno alebo heslo.
- Prihlásenie zablokoval príliš veľký počet neúspešných pokusov.
- Heslo bolo zmenené na inom zariadení a staré už neplatí.
- Prehliadač má uložené staré prihlasovacie údaje.
- Účet je pozastavený z dôvodu prebiehajúceho overenia.
- Skontroluj, či máš správne veľké a malé písmená a či nepíšeš medzery.
- Skús sa prihlásiť v inom prehliadači alebo v anonymnom okne.
- Vymaž uložené prihlasovacie údaje z prehliadača.
- Ak si heslo zabudol, použi možnosť obnovy hesla.
- Po obnove hesla sa prihlás s novým heslom.
- Ak sa účet uzamkol, počkaj na koniec dočasného zablokovania.
- Počas čakania sa nepokúšaj prihlasovať opakovane, predĺžiš tým blokovanie.
- Skontroluj e-mail, či ti neprišla správa o zmene stavu účtu.
- Ak sa nedá prihlásiť ani po obnove hesla, obráť sa na doxxbet-sk.eu.com podporu s popisom chyby.
Ak sa prihlásenie nepodarí ani po obnove hesla a uplynutí blokovania, kontaktuj podporu.
Hry a stránka sa na mobile nenačítajú
Na telefóne sa stránka načíta len čiastočne alebo hra zostane visieť na načítavaní.
- Slabé alebo nestabilné pripojenie na internet.
- Prehliadač v mobile je zastaraný alebo má plnú vyrovnávaciu pamäť.
- Hru blokuje rozšírenie prehliadača alebo režim šetriča dát.
- Hra nie je dostupná v mobilnom prehliadači bez plnej podpory.
- Na pozadí beží veľa aplikácií, ktoré uberajú pamäť.
- Prepní sa z mobilných dát na Wi-Fi alebo naopak.
- Obnov stránku potiahnutím prsta nadol.
- Vymaž vyrovnávaciu pamäť a cookies v prehliadači.
- Zatvor ostatné karty a aplikácie na pozadí.
- Vypni režim šetriča dát, ak je zapnutý.
- Skús iný prehliadač v telefóne.
- Ak hru otváraš z odkazu, skontroluj, či odkaz nie je zastaraný.
- Skús hru načítať znova po niekoľkých minútach.
- Ak sa problém opakuje pri viacerých hrách, kontaktuj podporu s názvom hry a prehliadača.
Ak sa ani po výmene prehliadača a pripojenia hra nenačíta, kontaktuj podporu a uveď názov hry.
Pred prvým vkladom si nastav limity a nahraj platný doklad na overenie. Predídeš tak väčšine zaseknutí.