Når du trykker på innloggingsknappen og skjermen viser «feil passord» eller «kontoen er låst», har du sannsynligvis skrevet feil passord for mange ganger. Det er den vanligste årsaken til at spillere ikke kommer seg inn på kontoen sin.

Innlogging og låst konto

Du ser en feilmelding om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk.

Feil passord eller e-postadresse er skrevet inn.
For mange mislykkede innloggingsforsøk har låst kontoen midlertidig.
Caps Lock står på, eller tastaturet skriver feil tegn.
Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
Kontoen er allerede innlogget i en annen fane eller på en annen enhet.

Sjekk at e-postadressen er skrevet nøyaktig slik du registrerte den.
Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
Slå av Caps Lock og prøv igjen.
Logg ut av alle andre faner og enheter der du er innlogget.
Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
Følg lenken i e-posten du mottar for å velge et nytt passord.
Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter på nytt.
Skriv inn passordet på nytt etter at låsen er opphevet.
For casinolo login, sjekk at du bruker riktig innloggingsside og ikke en lagret snarvei.
Prøv en annen nettleser eller en privat fane hvis problemet vedvarer.
Slett lagrede passord i nettleseren hvis de fyller ut feil opplysninger.
Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha tilbakestilt passordet.
Oppgi brukernavn og hvilken feilmelding du får, uten å sende passordet ditt.

Kontakt support med en gang hvis kontoen forblir låst eller du mistenker at noen andre har prøvd å logge seg inn.

Velkomstbonus og free spins mangler

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller free spins vises ikke i kontosaldoen.

Du satte ikke inn penger etter at du valgte bonusen.
Bonusen ble ikke aktivert fordi du hoppet over valget i innskuddssteget.
Free spins er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i hovedsaldoen.
Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
Innskuddet er registrert, men bonusen krever en egen aktivering.

Logg inn og åpne bonusoversikten for å se om bonusen venter på aktivering.
Sjekk om innskuddet ditt er registrert med riktig beløp.
Se etter en egen knapp for å aktivere bonusen eller free spins.
Åpne spillet som free spins gjelder, og sjekk om de ligger der.
Les hvilke betingelser som gjelder for bonusen, slik at du vet hva som kreves.
Hvis du har brukt en velkomstbonus tidligere, kan du ikke få den igjen.
Ta kontakt med support via chat eller e-post hvis bonusen fortsatt mangler.
Oppgi kontonavn, innskuddsbeløp og når innskuddet ble gjort.

Kontakt support hvis bonusen ikke er synlig etter at innskuddet er bekreftet og du har prøvd å aktivere den.

Uttak som venter lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men statusen står fortsatt som «venter» eller «behandles».

Kontoen er ikke fullstendig verifisert.
Du har et aktivt bonusspill som må fullføres før uttak.
Uttaket er gjort til en annen metode enn den du satte inn med.
Det er en pågående manuell kontroll av uttaket.
Du har flere uttak som ligger i kø.

Logg inn og sjekk statusen på uttaket ditt.
Se om det står noe om manglende verifisering på kontoen.
Avslutt eventuelle aktive bonusspill før du ber om nytt uttak.
Bruk samme uttaksmetode som du satte inn med, hvis det er mulig.
Hos Casinolo bonus kan du sjekke kontouttaket ditt og se om noe mangler.
Vent på at den manuelle kontrollen blir ferdig.
Unngå å sende flere uttaksforespørsler mens den første behandles.
Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har sjekket alt.
Oppgi uttaks-ID og hvilken metode du brukte.
Følg med på e-post for eventuelle spørsmål fra support.
Svar raskt hvis support ber om mer informasjon.
Kontakt support igjen hvis du ikke har fått svar innen rimelig tid.

Kontakt support hvis uttaket ditt fortsatt er pending etter at du har fullført verifiseringen og avsluttet bonusspill.

KYC og avviste dokumenter

Du har lastet opp dokumenter, men de blir avvist eller verifiseringen står stille.

Bildet er uskarpt eller kanten på dokumentet er kuttet.
Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig dato.
Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
Du har lastet opp feil dokumenttype.
Belysningen gir refleks eller skygger over viktig informasjon.

Ta et nytt bilde i godt lys uten blits.
Sørg for at hele dokumentet er med i bildet.
Sjekk at navn og fødselsdato er tydelig lesbare.
Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt.
Last opp dokumentet på nytt i riktig kategori.
Fjern reflekser ved å legge dokumentet flatt på et bord.
Unngå å beskjære bildet før opplasting.
Hvis du har byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen.
Vent på svar etter at du har lastet opp på nytt.
Ikke last opp samme bilde flere ganger mens saken behandles.
Kontakt support hvis du er usikker på hvilket dokument som kreves.
Spør support om hva som var galt med det avviste dokumentet.
Følg instruksjonene du får, og last opp et nytt bilde.

Kontakt support hvis dokumentene dine blir avvist flere ganger uten at du får vite hvorfor.

Bruk alltid samme navn og e-postadresse som du registrerte deg med, og fullfør verifiseringen før du ber om uttak.