Poslednú session ste ukončili nesprávnym heslom a na obrazovke sa zobrazila hláška o neplatných údajoch. Najčastejšou príčinou je preklep v mene alebo v poradí znakov, ktorý systém vyhodnotí ako chybu.

Vklad odišiel z banky, ale na hernom účte nie je

Po platbe vidíte, že peniaze zmizli z bankového účtu, no zostatok v kasíne zostal nezmenený. Možné príčiny sú tieto:

platba je stále v spracovaní medzi bankou a poskytovateľom platieb,
vklad bol zadaný na iný účet, než je ten, z ktorého sa hrá,
pri platbe bol použitý iný variant mena alebo nesprávny formát sumy,
banková inštitúcia zadržala transakciu na dodatočné overenie,
herný účet ešte neprešiel overením totožnosti.

Postupujte takto:

Otvorili ste bankovú aplikáciu a skontrolovali stav platby; ak je označená ako čakajúca, počkajte na jej dokončenie.
Porovnajte sumu a menu na bankovom výpise s tým, čo ste zadali v kasíne.
Skontrolujte, či ste vklad poslali na správny účet uvedený v pokynoch na stránke.
V histórii transakcií na hernom účte nájdite daný vklad a otvorte jeho detail.
Ak je v Detaily uvedený stav „čaká na potvrdenie“, neopakujte platbu, kým sa nezmení.
Skontrolujte, či je váš profil kompletný a či ste nahrali požadované dokumenty.
Ak ste dostali výzvu na overenie, dokončite ho ešte pred ďalším vkladom.
Po overení sa vráťte do histórie a obnovte stránku, aby sa zobrazili aktuálne údaje.
Ak platba chýba aj po dokončení v banke, uložte si potvrdenie o platbe.
V potvrdení skontrolujte referenčný kód transakcie, ktorý budete potrebovať.
Odošlite podporu cez kontaktný formulár a priložte potvrdenie o platbe.
Do správy uveďte dátum, sumu a referenčný kód, aby podpora mohla platbu dohľadať.

Kontaktujte podporu vtedy, keď je platba v banke dokončená a na hernom účte sa neobjaví ani po obnovení stránky a overení profilu.

Prihlásenie zlyhá alebo sa účet po pokusoch uzamkne

Pri prihlásení sa zobrazí chyba alebo hlásenie o uzamknutí účtu. Možné príčiny sú tieto:

nesprávne heslo alebo preklep v e-mailovej adrese,
účet bol uzamknutý po viacerých neúspešných pokusoch,
prehliadač používa staré prihlasovacie údaje,
e-mailová adresa bola zmenená a nebola potvrdená,
na účte prebieha overenie totožnosti, ktoré blokuje prístup.

Postupujte takto:

Skontrolujte, či máte zapnutý Caps Lock a či ste nezamenili znaky, ktoré vyzerajú podobne.
Zadajte e-mailovú adresu presne tak, ako ste ju uviedli pri registrácii.
Skúste prihlásenie v inom prehliadači alebo v anonymnom režime.
Vymažte uložené prihlasovacie údaje pre stránku kasína.
Ak ste heslo zabudli, použite odkaz na obnovenie hesla.
Nové heslo zadajte dvakrát a uložte ho na bezpečné miesto.
Skontrolujte e-mail vrátane priečinka so spamom, či neprišla správa o uzamknutí účtu.
Ak je účet uzamknutý, neposielajte ďalšie pokusy o prihlásenie, kým nepožiadate o odomknutie.
Požiadajte podporu o odomknutie a uveďte svoje používateľské meno.
Ak bola zmenená e-mailová adresa, potvrďte ju cez odkaz, ktorý vám prišiel.
Po odomknutí sa prihláste a hneď si nastavte nové heslo.
Do správy pre podporu uveďte, kedy ste sa naposledy prihlásili a akú chybu ste videli.

Kontaktujte podporu, ak účet zostane uzamknutý aj po obnovení hesla alebo ak podozrievate, že niekto iný sa pokúša prihlásiť do vášho účtu.

Vklad alebo výber zamietnutý pre limity

Pri potvrdení transakcie sa zobrazí hlásenie, že suma presahuje povolený limit. Možné príčiny sú tieto:

suma je vyššia, než akú povoľuje váš účet v danom období,
na účte je aktívny bonus, ktorý obmedzuje výšku výberu,
platobná metóda má vlastný limit pre jednu transakciu,
celkový objem transakcií za deň prekročil nastavený strop,
účet je v režime overovania a transakcie sú dočasne pozastavené.

Postupujte takto:

Otvorte stránku s pokynmi pre vklady a výbery a nájdite časť o limitoch.
Zistite, aký limit sa vzťahuje na vašu úroveň účtu a na zvolenú platobnú metódu.
Ak je suma príliš vysoká, rozdeľte ju na viac menších platieb v rámci povoleného limitu.
Skontrolujte, či nemáte aktívny bonus, ktorý blokuje výber celej sumy.
Ak áno, prečítajte si pravidlá bonusu a zistite, kedy sa výber uvoľní.
Pri casino rewards bonus si overte, či podmienky neobmedzujú maximálnu sumu výberu.
Ak chcete získať vyšší limit, pozrite si možnosti programu Casino Rewards registrácia a jeho úrovne.
Skontrolujte, či je váš profil overený; bez overenia môžu byť vyššie sumy zamietnuté.
Ak je účet v overovaní, dokončite ho a počkajte na potvrdenie.
Do poznámky k platbe neuvádzajte nič, čo by banka mohla považovať za podozrivé.
Ak transakciu zamietla banka, kontaktujte ju a opýtajte sa na dôvod.
Pri opakovanom zamietnutí požiadajte podporu o vysvetlenie konkrétneho limitu pre váš účet.

Kontaktujte podporu, ak ste limit dodržali a transakcia je stále zamietnutá alebo ak potrebujete vedieť, ktorý limit sa na vás vzťahuje.

Stránka alebo hry sa na telefóne nenačítajú

Na obrazovke telefónu zostane prázdna stránka alebo sa hra zastaví pri načítavaní. Možné príčiny sú tieto:

slabé alebo nestabilné pripojenie na internet,
stará verzia prehliadača v telefóne,
plná vyrovnávacia pamäť prehliadača,
zapnutý režim šetrenia dát alebo blokovanie obsahu,
hra vyžaduje väčšiu obrazovku, než akú telefón ponúka.

Postupujte takto:

Skontrolujte, či telefón skutočne používa mobilné dáta alebo Wi-Fi.
Prepnite sa z Wi-Fi na mobilné dáta a skúste stránku načítať znova.
Ak máte zapnutý režim šetrenia dát, vypnite ho pre daný prehliadač.
Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies pre stránku kasína.
Zatvorte ostatné karty a aplikácie, ktoré môžu spotrebúvať pripojenie.
Skúste stránku otvoriť v inom prehliadači v telefóne.
Ak prehliadač ponúka aktualizáciu, dokončite ju a telefón reštartujte.
Skontrolujte, či nie je zapnutý blokovač reklám alebo doplnok, ktorý bráni načítaniu.
Skúste hru spustiť v režime na celú obrazovku, ak ho prehliadač ponúka.
Ak sa hra načítava dlho, neklikajte opakovane na tlačidlo spustenia.
Dočasne vypnite VPN, ak ho používate, a skúste to znova.
Ak problém pretrváva, vyskúšajte inú sieť, napríklad verejnú Wi-Fi.
Ak sa stránka nenačíta ani v inom prehliadači a sieti, uložte si presnú chybovú správu.

Kontaktujte podporu, ak sa problém objaví vo viacerých prehliadačoch a na rôznych sieťach alebo ak chybová správa obsahuje kód, ktorý neviete vyriešiť.

Prehľad najčastejších problémov

Tabuľka uvádza, čo obvykle stojí za problémom a aký prvý krok má zmysel urobiť.

Problém	Obvyklá príčina	Prvá kontrola
Vklad nie je na účte	Platba je v spracovaní alebo účet nie je overený	Stav platby v banke a história transakcií
Prihlásenie zlyhá	Preklep v hesle alebo uzamknutie po pokusoch	Správnosť e-mailu a klávesu Caps Lock
Výber zamietnutý	Aktívny bonus alebo limit metódy	Podmienky bonusu a limit pre zvolenú metódu
Hry sa nenačítajú	Slabé pripojenie alebo plná pamäť prehliadača	Prepnutie siete a vymazanie cookies
Účet uzamknutý	Opakované neúspešné pokusy o prihlásenie	Či neprišla správa o uzamknutí

Ak sa vklad nezobrazí, najprv overte, či ho banka dokončila. Tepotz zistite, či je váš profil overený; neoverený účet môže zadržať platby. Pri výbere si prečítajte pravidlá aktívneho bonusu, pretože casino rewards bonus môže viazať prostriedky na splnenie podmienok. Program casino rewards vip prináša vyššie limity, ale aj tie majú svoje pravidlá. Pri mobilnom zobrazení je najčastejšou príčinou slabé pripojenie alebo stará verzia prehliadača. Ak nič z toho nepomôže, pošlite podpore presný opis chyby a referenčné čísla transakcií.

Pred ďalším vkladom si vždy skontrolujte, či je váš profil overený a či nemáte aktívny bonus s podmienkami; práve to zabráni väčšine problémov s nepripísaným vkladom a zamietnutým výberom.