Etter et innskudd viser saldoen fortsatt det gamle beløpet, selv om banken har trukket pengene med en gang. Den vanligste årsaken er at overføringen er registrert som mottatt i banken, men først blir bokført på spillerkontoen når den er koblet til riktig konto og eventuelle bonusvilkår er oppfylt.

Innskudd trukket fra banken uten å nå spillerkontoen

Spilleren ser en fullført transaksjon i banken, mens saldoen på Casimba står uendret. Beløpet kan befinne seg i en mellomfase mellom bank og casino.

Innskuddet er sendt fra en konto som ikke er registrert på spillerkontoen.
En bonus er aktivert, og innskuddet må først godkjennes før det vises som spillbart.
Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke ferdig behandlet.
Innskuddet er gjort i en valuta som avviker fra kontoens valuta.
Feil referanse eller manglende merking gjør at betalingen ikke kan knyttes til spilleren.

Logg ut og inn igjen, og se om saldoen oppdaterer seg.
Åpne transaksjonshistorikken på kontoen og sammenlign med bankutskriften.
Sjekk om en aktiv bonus krever et ekstra steg før beløpet blir spillbart.
Bekreft at innskuddet ble sendt fra en konto i spillerens eget navn.
Kontroller at valutaen i innskuddet matcher valutaen på spillerkontoen.
Vent til banken viser overføringen som fullført, ikke bare reservert.
Ta skjermbilde av banktransaksjonen med dato, beløp og referanse.
Ta skjermbilde av den tomme saldoen og transaksjonshistorikken.
Send begge bildene til support med en kort forklaring.
Oppgi brukernavnet på spillerkontoen i henvendelsen.
Unngå å gjenta innskuddet mens saken undersøkes, så du ikke betaler dobbelt.
Følg opp svaret og svar raskt på eventuelle spørsmål om dokumentasjon.

Kontakt support når banken viser overføringen som fullført og beløpet fortsatt mangler etter at du har logget inn på nytt.

Uttak som blir stående som ventende

Spilleren ser et uttak merket som behandles, men statusen endrer seg ikke og pengene kommer ikke tilbake til banken. Mange uttak stopper fordi kontoen først må gjennom en identitetskontroll.

Identitetskontrollen (KYC) er ikke fullført, eller dokumentene er utydelige.
Et bonusvilkår er ikke oppfylt, og gevinsten er derfor holdt tilbake.
Uttaket er bestilt til en annen betalingsmåte enn den som ble brukt ved innskudd.
Flere uttak er bestilt samtidig, og de behandles etter hverandre.
Uvanlig spillmønster har utløst en manuell gjennomgang.

Åpne kontosiden og se om noen dokumenter mangler eller er avvist.
Last opp gyldig legitimasjon og en adressebekreftelse på nytt hvis noe er utløpt.
Sjekk at navnet på dokumentene stemmer med navnet på kontoen.
Se over om en aktiv bonus fortsatt krever spill før uttak kan behandles.
Bekreft at uttaket er sendt til samme betalingsmåte som innskuddet kom fra.
Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler og la den første gå gjennom.
Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
Ta skjermbilde av uttaket med status og tidspunkt.
Gå til casimba.eu.com/ og finn kontaktsiden for support.
Skriv kort hva som er bestilt, når det ble bestilt og hva statusen viser.
Legg ved skjermbildet og eventuelle dokumenter som er lastet opp.
Spør konkret om hvilket steg i behandlingen som gjenstår.
Svar på oppfølgingsspørsmål samme dag, så saken ikke havner bakerst i køen.

Kontakt support når alle dokumenter er godkjent og uttaket fortsatt står som ventende uten ny status.

Nettsiden og spillene laster ikke på mobilen

Spilleren ser en hvit side, en evigvarende lasteanimasjon eller et spill som stopper midt i en runde på telefonens nettleser. Problemet ligger oftest i nettleseren eller nettverket, ikke i selve kontoen.

Nettleseren er utdatert eller har lagret gammel data for nettstedet.
Mobilnettet er ustabilt, eller en VPN endrer tilkoblingen.
Blokkering av tredjepartsinformasjonskapsler stopper spillmodulene.
For mange faner eller apper bruker telefonens minne.
En aktiv strømsparingsmodus begrenser nettleserens ytelse.

Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
Tøm informasjonskapsler og hurtigbuffer for nettstedet.
Slå på tillatelse for informasjonskapsler fra tredjepart.
Slå av VPN og bytt mellom mobilnett og wifi for å teste.
Lukk faner og apper du ikke bruker, og start nettleseren på nytt.
Skru av strømsparingsmodus mens du spiller.
Prøv en annen nettleser på samme telefon.
Skriv inn adressen direkte i adressefeltet i stedet for å bruke en lagret lenke.
Sjekk at telefonens operativsystem er oppdatert.
Test et enkelt spill først for å se om feilen gjelder hele nettstedet.
Noter hvilket spill og hvilken side som feiler, og hva som står på skjermen.
Ta skjermbilde av feilmeldingen.
Send beskrivelsen og bildet til support.

Kontakt support når feilen gjentar seg i flere nettlesere og på både mobilnett og wifi.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Spilleren får beskjed om feil passord eller at kontoen er midlertidig stengt etter flere forsøk. Låsen er som regel en sikkerhetsfunksjon som slår inn etter gjentatte feil, eller et tegn problem med passordet.

Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver, eller med et skjult tegn fra autofyll.
Flere mislykkede forsøk på rad har låst kontoen midlertidig.
To-trinns bekreftelse (2FA) er slått på, men koden blir ikke godtatt.
Innlogging skjer fra et nytt nettverk eller en ny enhet.
En gammel økt er fortsatt aktiv i en annen nettleser.

Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet står på riktig språk.
Bruk «glemt passord» og følg lenken som sendes til registrert e-post.
Se i søppelposten hvis e-posten ikke kommer fram.
Velg et nytt passord som ikke er brukt på andre tjenester.
Logg ut av andre enheter og nettlesere før du prøver igjen.
Ved 2FA: sjekk at telefonens klokke er stilt riktig, og skriv koden på nytt.
Vent litt før neste forsøk, slik at låsen rekker å slippe.
Bruk en privat fane for å unngå gammel økt.
Ta skjermbilde av feilmeldingen.
Skriv til support med brukernavn og tidspunkt for forsøkene.
Ikke opprett en ny konto for å komme rundt låsen.
Svar på identitetsspørsmålene support stiller, for å få kontoen åpnet.

Kontakt support når passordbyttet er gjennomført og innloggingen fortsatt avvises.

Bruk samme navn, valuta og betalingsmåte på kontoen som i banken, og fullfør identitetskontrollen før du ber om uttak – da unngår du de fleste av disse sakene.