Je tikte bij het storten je rekeningnummer in met een spatie erin, en sindsdien staat je saldo stil terwijl je bank wel iets liet zien. Dat schermbeeld komt meestal door een verschil tussen wat je bank registreert en wat het systeem van het casino heeft ontvangen.

Een storting of opname die wordt geweigerd

Je ziet een melding dat de transactie niet doorgaat, terwijl je saldo bij de bank niet is veranderd of juist wel is afgeschreven. De oorzaak zit bijna altijd in een grens die aan je account hangt of in gegevens die niet kloppen.

Het bedrag valt boven de limiet die voor jouw account geldt.
De gekozen betaalmethode staat niet open voor opnemen.
Je account is nog niet volledig gecontroleerd, waardoor uitbetalingen worden tegengehouden.
De naam op je betaalrekening wijkt af van de naam op je account.
Een eerdere opname loopt nog en blokkeert een nieuwe aanvraag.

Kijk welk bedrag je probeerde over te maken en vergelijk dat met wat je eerder zonder melding deed.
Probeer een kleiner bedrag, zodat je ziet of de grens de boosdoener is.
Controleer of je rekening op naam van jezelf staat en niet op die van een huisgenoot.
Kies een betaalmethode die ook voor opnemen wordt geaccepteerd.
Rond eerst een lopende opname af voordat je een nieuwe start.
Vul je adresgegevens in zoals ze bij je bank bekend zijn.
Verwijder een oude betaalmethode die je niet meer gebruikt.
Probeer het opnieuw via de mobiele browser van je telefoon als de pagina niet reageert.
Maak een schermafbeelding van de melding, met datum en bedrag erbij.
Noteer welk bedrag je bank wel of niet heeft afgeschreven.
Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft komen bij een bedrag dat je eerder zonder problemen gebruikte.

Neem contact op met de klantenservice zodra je een melding krijgt die je niet kunt herleiden tot een van de punten hierboven.

Verificatie die blijft hangen of documenten die worden afgekeurd

Je uploadt een foto van je paspoort en ziet daarna dat de status op in behandeling blijft staan of dat het document opnieuw wordt gevraagd. Bij Bruno Casino loopt dit vaak vast op de kwaliteit van de foto of op gegevens die niet overeenkomen.

De foto is wazig, donker of heeft een schittering over de tekst.
Een rand van het document valt buiten het beeld.
De gegevens op het document verschillen van wat je bij je account hebt ingevuld.
Het document is verlopen of het soort document wordt niet geaccepteerd.
Je hebt een eerder document al gebruikt en het systeem herkent de combinatie niet.

Leg je document plat op een egale ondergrond met genoeg licht.
Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn op de foto.
Vermijd flits en schaduw over de pasfoto en de nummers.
Vergelijk je naam, geboortedatum en adres met de gegevens in je account.
Pas je accountgegevens aan als daar een typefout in staat.
Upload het document opnieuw in hetzelfde scherm waar je het eerder deed, bij https://brunocasino8.com/.
Wacht tot de status verandert voordat je een tweede keer uploadt.
Stuur geen foto’s per e-mail als daar niet om is gevraagd.
Bewaar een kopie van wat je hebt geüpload, met de datum erbij.
Controleer of je een tweede document nodig hebt, zoals een bewijs van adres.
Neem contact op met de klantenservice als je document na een nieuwe upload opnieuw wordt afgekeurd.

Neem contact op met de klantenservice wanneer je document helder is gefotografeerd en je gegevens kloppen, maar de status toch niet verandert.

Een opname die langer op pending blijft staan

Je opname staat al een tijd op pending en je saldo is al verlaagd, maar het bedrag is nog niet onderweg. Dat komt vaak doordat de aanvraag nog in een tussenstap zit voordat hij wordt verwerkt.

De opname wacht nog op een controle van je account.
Er loopt een bonus waarbij het geld eerst moet worden vrijgespeeld.
Je hebt na de aanvraag een nieuwe storting gedaan, waardoor de volgorde verandert.
De gekozen methode kent een tussenstap voordat de uitbetaling start.
Een eerdere aanvraag is nog niet afgerond en houdt de nieuwe tegen.

Bekijk de status van je opname in je account en noteer sinds wanneer die op pending staat.
Controleer of er nog een bonus actief is die aan je saldo hangt.
Speel geen bonusvoorwaarde weg als je niet zeker weet of dat nodig is.
Start geen nieuwe opname voordat de huidige is afgerond.
Vraag geen tweede uitbetaling aan via een andere methode.
Controleer of je gegevens zijn gecontroleerd, want zonder dat blijft een opname wachten.
Kijk of je een bevestiging van de aanvraag in je berichten hebt ontvangen.
Bewaar het bedrag en de datum van je aanvraag in een notitie.
Wacht tot de status verandert in plaats van de aanvraag te annuleren.
Neem contact op met de klantenservice als de status na jouw gebruikelijke termijn nog steeds op pending staat.
Meld daarbij het bedrag, de methode en het tijdstip van je aanvraag.

Neem contact op met de klantenservice zodra de opname langer op pending blijft dan je bij eerdere uitbetalingen gewend was.

Een storting die je bank afschreef maar die niet op je saldo staat

Je bank laat een afschrijving zien, maar je saldo bij Bruno Casino blijft gelijk. Meestal is de storting onderweg of is hij aan een ander account gekoppeld dan je denkt.

De betaling is nog niet verwerkt en zit tussen bank en casino in.
Je gebruikte een betaalmethode die op naam van iemand anders staat.
De storting is gedaan terwijl je niet was ingelogd op je eigen account.
Een eerdere mislukte poging is toch afgeschreven.
Je hebt een bedrag overgemaakt naar een rekening die niet bij het casino hoort.

Vernieuw je saldo door uit te loggen en opnieuw in te loggen.
Controleer of je bent ingelogd op het account waarmee je de storting deed.
Kijk of de afschrijving bij je bank dezelfde omschrijving heeft als eerdere stortingen.
Maak een schermafbeelding van de afschrijving met datum en bedrag.
Controleer of de rekening waarvan je overmaakte op jouw naam staat.
Probeer geen tweede storting voordat je zeker weet dat de eerste niet is aangekomen.
Wacht tot je bank de betaling als afgerond toont.
Noteer welk bedrag je precies hebt overgemaakt.
Neem contact op met de klantenservice met je schermafbeelding erbij.
Vraag je bank om de status van de overboeking als het casino niets ontvangt.
Doe geen nieuwe poging via een andere methode zolang het eerste bedrag niet is teruggevonden.

Neem contact op met de klantenservice zodra je bank de afschrijving als afgerond toont en je saldo na het opnieuw inloggen nog steeds niet is bijgewerkt.

Vul je gegevens één keer zorgvuldig in zoals ze bij je bank staan en rond je verificatie af voordat je gaat storten of opnemen; daarmee voorkom je het grootste deel van deze problemen.