Je ziet een formulier dat blijft draaien of een foutmelding op je scherm. Meestal komt dat door een zwakke verbinding, een verouderde browser of een document dat niet aan de eisen voldoet.

Het Bof Casino laadt niet goed op je telefoon

Het scherm blijft wit of de spellen starten niet in de mobiele browser.

Trage of wisselende internetverbinding
Verouderde browsercache of cookies
Een browser die niet met de spellen overweg kan
Te veel tabbladen of apps op de achtergrond
Een blokkade door een netwerk of provider

Sluit alle andere tabbladen en apps op je telefoon.
Herlaad de pagina in de browser en wacht tot alles geladen is.
Wis de cache en cookies van je browser.
Open de site in een andere browser, bijvoorbeeld een recente versie.
Schakel van wifi naar mobiele data of andersom.
Zet een adblocker of trackingblokkering tijdelijk uit.
Probeer een rustig netwerk zonder veel andere gebruikers.
Start je telefoon opnieuw op.
Meld je opnieuw aan via de bof casino login.
Test één spel dat je eerder wel kon openen.
Noteer de foutmelding en het tijdstip als het probleem blijft.

Neem contact op met de klantenservice als geen enkele browser de site opent en je de foutmelding kunt laten zien.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een document opnieuw moet worden ingediend.

Een foto die wazig of afgesneden is
Een document dat verlopen is
Gegevens die niet overeenkomen met je account
Een bestand in een formaat dat niet wordt geaccepteerd
Een onvolledige upload van meerdere pagina’s

Controleer of je naam en geboortedatum in je account kloppen.
Maak een nieuwe foto bij goed daglicht.
Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
Upload het document in het gevraagde formaat.
Stuur beide zijden als er om een voor- en achterkant wordt gevraagd.
Vermijd schaduw en reflectie op het document.
Dien het document opnieuw in via het verificatiescherm.
Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw uploadt.
Bewaar een kopie van wat je hebt ingestuurd.
Vraag om uitleg als een document zonder reden wordt afgekeurd.

Neem contact op met de klantenservice als je documenten na meerdere pogingen worden afgekeurd zonder duidelijke reden.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je ziet je storting op je saldo, maar de bonus of de gratis spins staan niet op het bonusscherm. Bij https://www.bof-casino.eu.com/ komt dat vaak doordat de bonus niet was geactiveerd of de storting niet aan de voorwaarde voldeed.

De bonus is niet aangevinkt voor de storting
De storting viel buiten de actieperiode
De gebruikte betaalmethode telt niet mee
Er loopt al een andere bonus op je account
De storting is nog niet door de betaalprovider bevestigd

Open het bonusoverzicht en kijk of de actie daar staat.
Controleer of je de bonus vóór de storting hebt geactiveerd.
Kijk of je account al een actieve bonus heeft.
Lees welke stortingsmethode voor de actie geldt.
Wacht tot de betaalprovider de storting heeft bevestigd.
Herlaad de pagina en meld je opnieuw aan.
Controleer of je de actie binnen de looptijd hebt aangevraagd.
Maak een schermafbeelding van je storting en het bonusscherm.
Vraag via de klantenservice om de bonus handmatig te controleren.
Stort niet opnieuw voordat je antwoord hebt gekregen.
Speel geen bonusronde voordat de bonus zichtbaar is.

Neem contact op met de klantenservice als je storting is bevestigd en de bonus na een dag nog steeds ontbreekt.

Storting van je bank af maar niet op je saldo

Je ziet het bedrag van je bankrekening afgaan, maar je casinosaldo blijft gelijk.

De betaalprovider heeft de storting nog niet doorgegeven
De storting is onderweg en nog niet verwerkt
De storting is geannuleerd of teruggestort
Je hebt een andere betaalmethode gebruikt dan verwacht
Er is een controle op je account gaande

Controleer je bankomgeving op de status van de betaling.
Kijk of het bedrag is afgeschreven of alleen gereserveerd.
Herlaad je casinosaldo en meld je opnieuw aan.
Wacht tot de betaalprovider de betaling heeft verwerkt.
Controleer of je de juiste betaalmethode hebt gebruikt.
Maak een schermafbeelding van de bankmutatie.
Noteer het bedrag, de methode en het tijdstip.
Vraag via de klantenservice om de storting te traceren.
Stort niet opnieuw zolang de eerste storting niet is gevonden.
Bewaar het bewijs tot het bedrag op je saldo staat.
Neem contact op met je bank als de provider niets kan vinden.

Neem contact op met de klantenservice als je bank de betaling als voltooid toont en je saldo leeg blijft.

Meld je altijd aan via de officiële inlogpagina en controleer je accountgegevens voordat je stort of een bonus aanvraagt.