Betano težave: dvig, prijava, polog in bonus

Ko se pri Betanu zaslon obnaša drugače kot pri prejšnji igralnici, je najpogostejši vzrok nedokončano preverjanje računa. Enak občutek se pojavi pri prijavi, pologu ali bonusu, kjer težavo skoraj vedno povzroči en sam korak, ki je ostal nedokončan.

Dvig ostaja v obdelavi dlje, kot je igralec pričakoval

Igralec vidi dvig s statusom v obdelavi, stanje na računu pa se ne spremeni.

• preverjanje identitete ali naslova še ni zaključeno
• sredstva so vezana na bonus ali nedokončane zahteve po igranju
• podatki o načinu izplačila se ne ujemajo z imetnikom računa
• na računu je odprta pritožba ali dodatno preverjanje
• zahteva je bila oddana dvakrat ali z napačnim zneskom

1. Odprite zgodovino transakcij in preverite status zahteve za dvig.
2. Preverite, ali je preverjanje računa zaključeno in ali so dokumenti poslani v pravilni obliki.
3. Poglejte, ali je aktivni bonus še povezan s sredstvi, ki jih želite dvigniti.
4. Preverite, ali so zahteve po igranju bonusa izpolnjene.
5. Primerjajte ime in priimek na računu z imetnikom izplačilnega načina.
6. Prekličite podvojeno zahtevo, če ste dvig oddali večkrat.
7. Počakajte, da se status spremeni, preden oddate novo zahtevo.
8. Shranite številko transakcije, da jo boste lahko navedli pri pogovoru s podporo.

Podporo kontaktirajte, ko je preverjanje zaključeno, zahteva pa kljub temu dlje časa ostaja v obdelavi brez pojasnila.

Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen po napačnih poskusih

Igralec ob prijavi vidi sporočilo o napačnem geslu ali obvestilo, da je račun zaklenjen.

• napačno geslo ali tipkarska napaka pri e-pošti
• preveč neuspešnih poskusov v kratkem času
• preverjanje računa še ni zaključeno
• račun je blokiran zaradi suma zlorabe ali več računov
• težava s povezavo v brskalniku na telefonu

1. Preverite, ali je e-poštni naslov zapisan brez presledkov in z istim zapisom kot ob registraciji.
2. Ponovno vnesite geslo počasi in izklopite samodejno dopolnjevanje.
3. Uporabite funkcijo za ponastavitev gesla in sledite povezavi v e-pošti.
4. Preverite, ali je preverjanje računa zaključeno, saj lahko zaklep nastane tudi zaradi tega.
5. Odprite stran v telefonu v drugem brskalniku, če se prijava obnaša enako.
6. Počakajte, da se zaklep po neuspešnih poskusih sprosti sam, in ne poskušajte znova v krogu.
7. Zapišite točno sporočilo, ki se prikaže ob prijavi, za pogovor s podporo.

Podporo kontaktirajte, ko ponastavitev gesla ne pomaga ali ko je račun zaklenjen brez možnosti samostojnega odklepa.

Polog je zapustil banko, na igralnem računu pa ga ni

Igralec vidi bremenitev na bančnem izpisku, stanje na igralnem računu pa ostane nespremenjeno.

• polog je še v obdelavi pri ponudniku plačil
• prenos je bil zavrnjen zaradi neujemanja podatkov
• polog je bil izveden z načinom, ki ni povezan z računom
• transakcija je bila prekinjena med potrjevanjem v brskalniku
• na računu je aktiven bonus, ki spreminja prikaz stanja

1. Odprite zgodovino pologov in preverite, ali je transakcija zabeležena.
2. Primerjajte znesek in uro na bančnem izpisku z zapisom v zgodovini.
3. Preverite, ali je bil polog izveden z načinom, ki je povezan z vašim računom.
4. Počakajte, da se obdelava zaključi, in ne ponavljajte pologa takoj.
5. Če ste polog ponovili, preverite, ali sta bila oba zabeležena.
6. Shranite potrdilo o plačilu in številko transakcije.
7. Nato se obrnite na podporo https://betano-si.com in navedite podatke o bremenitvi, da lahko preverijo prenos.

Podporo kontaktirajte takoj, ko je bremenitev potrjena, pologa pa v zgodovini ni niti po zaključeni obdelavi.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili pripisani

Igralec po pologu ali registraciji ne vidi bonusa ali brezplačnih vrtljajev v svojem računu.

• bonus še ni aktiviran v razdelku s promocijami
• polog ne izpolnjuje pogoja za promocijo
• koda je bila vnesena napačno ali z zamudo
• na računu je že aktiven drug bonus
• promocija je vezana na prvi polog, ki je bil izveden pred prijavo v akcijo

1. Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je bonus tam prikazan.
2. Preverite, ali je bil polog izveden po prijavi v promocijo.
3. Ponovno vnesite kodo, če je promocija zahtevala kodo ob pologu.
4. Preverite, ali je na računu že aktiven bonus, ki onemogoča novega.
5. Poglejte, ali je pogoj za prvi polog izpolnjen z ustreznim zneskom.
6. Počakajte, da se stanje bonusa osveži po zaključeni obdelavi pologa.
7. Zapišite ime promocije in datum prijave.
8. Shranite potrdilo o pologu za pogovor s podporo.

Podporo kontaktirajte, ko so pogoji promocije izpolnjeni, bonusa pa ni v računu niti po osvežitvi strani.

Hitri pregled po korakih

Spodnja preglednica poveže vsak problem z najverjetnejšim vzrokom in prvim dejanjem, ki ga igralec lahko naredi sam.

Pri dvigu je ključno, da preverjanje ni le poslano, ampak tudi potrjeno. Pri prijavi težavo pogosto reši ponastavitev gesla, ne pa večkratno poskušanje. Polog se na računu pokaže šele po zaključeni obdelavi, zato ponovitev pologa stanje le zaplete. Pri bonusu je odločilno, ali je bil igralec prijavljen v promocijo pred pologom. Zaklep računa po neuspešnih poskusih se pogosto sprosti sam, zato je čakanje smiselno. Skupna nit vseh primerov je shranjevanje številk transakcij in sporočil, saj podpora brez njih težje poišče vzrok.

Največ teh težav prepreči en sam navaden korak: vsakič uporabite isto geslo in isti e-poštni naslov, preverjanje računa pa zaključite takoj ob registraciji, še preden vplačate ali zahtevate dvig.