Du sitter på bussen til jobb og prøver å sette inn et beløp, men transaksjonen blir avvist med en rød melding. Det vanligste er at beløpet ligger utenfor det kontoen din tillater, eller at en grense for innskudd er nådd. På en lørdagskveld dukker en annen variant opp: du har spilt casino betano og venter på at velkomstbonusen skal synes i saldoen, men den er ikke der. Også her er årsaken oftest noe konkret i kontoen eller i vilkårene du har godtatt.

Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser

Du ser en melding om at transaksjonen er avvist, og beløpet trekkes ikke fra betalingsmiddelet ditt.

Beløpet ligger over eller under grensene som gjelder for kontoen din.
Du har allerede nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd.
Betalingsmiddelet støtter ikke spilltransaksjoner.
Kontoopplysningene hos Betano stemmer ikke med navnet på betalingsmiddelet.
En pågående KYC-sjekk blokkerer uttak inntil den er ferdig.

Åpne kontosiden og se hvilke beløpsgrenser som er satt for deg.
Sammenlign beløpet du prøver å sette inn med grensene.
Prøv et lavere beløp enn det du nettopp forsøkte.
Vent til neste periode hvis den daglige grensen er brukt opp.
Bekreft at betalingsmiddelet er registrert i ditt eget navn.
Rett opp eventuelle skrivefeil i navn og adresse på kontoen.
Bytt til et annet betalingsmiddel som siden godtar for innskudd.
For uttak, bruk samme betalingsmiddel som du satte inn med der det er mulig.
Sjekk at du ikke har et aktivt bonusvilkår som holder igjen uttaket.
Sørg for at identifikasjonen din er godkjent før du ber om uttak.
Les meldingen på skjermen nøye; den nevner ofte hvilken grense som er nådd.
Ta skjermbilde av avvisningen, slik at support ser nøyaktig hva som skjedde.
Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontostatusen.
Fjern gamle, ubrukte betalingsmetoder fra profilen.
Prøv transaksjonen på nytt etter at du har endret noe konkret.
Noter tidspunktet for forsøket hvis problemet gjentar seg.
Kontakt support hvis samme beløp avvises flere ganger uten forklaring.

Ta kontakt med support når du har prøvd et lavere beløp og et annet betalingsmiddel, og avvisningen fortsatt står uten en tydelig årsak.

Velkomstbonus eller gratisspinn ikke kreditert

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller spinnene vises ikke i saldoen eller i bonusoversikten.

Du satte ikke inn mens bonusen var aktiv, eller brukte en innskuddsmetode som er unntatt.
Du har allerede hatt en konto hos Betano tidligere.
Bonusen krever en kampanjekode som ikke ble lagt inn i riktig felt.
Spinnene er knyttet til et bestemt spill og vises bare der.
En manuell kontroll av kontoen er ikke ferdig ennå.

Åpne bonusoversikten i kontoen og se om tilbudet står som aktivt.
Sjekk om det står som ventende, da krediteres det ofte først etter en kontroll.
Se etter en kampanjekode i velkomsttilbudet du godtok.
Kontroller at du la koden inn i rett felt før innskuddet ble bekreftet.
Bekreft at innskuddet faktisk ble fullført, og ikke bare forsøkt.
Se om innskuddsmetoden din er blant dem som gir bonus.
Gå til gratisspill-delen og sjekk om spinnene ligger klare der.
Åpne spillet spinnene gjelder, slik at de lastes inn.
Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert bonusstatus.
Se om du har et aktivt bonusvilkår som blokkerer et nytt tilbud.
Avslutt eventuelle pågående bonusvilkår før du aktiverer et nytt.
Sjekk at kontoopplysningene er fullstendige og i ditt eget navn.
Ta skjermbilde av innskuddsbekreftelsen og bonusfanen.
Noter hvilket tilbud du godtok, og når innskuddet ble gjort.
Prøv å aktivere tilbudet på nytt bare hvis det står som tilgjengelig.
Unngå å sette inn mer penger i håp om at bonusen da dukker opp.
Kontakt support med skjermbildene hvis bonusen fortsatt mangler etter en kontroll.

Kontakt support når innskuddet er bekreftet, du oppfylte vilkårene og bonusen eller spinnene fortsatt ikke er synlige.

Uttak som blir stående som ventende

Du har bedt om uttak, men statusen står som ventende lenger enn du forventet, og pengene er ikke kommet tilbake til betalingsmiddelet.

Identifikasjonen din er ikke ferdig behandlet.
Du har et aktivt bonusvilkår som må fullføres først.
Uttaket krever samme betalingsmiddel som innskuddet.
En manuell kontroll av transaksjonene på kontoen pågår.
Banken eller betalingsleverandøren bruker egne dager på å føre beløpet videre.

Åpne transaksjonshistorikken og les statusen på uttaket.
Se etter en forklarende tekst ved siden av den ventende posten.
Sjekk om du har et aktivt bonusvilkår som ikke er fullført.
Fullfør vilkåret eller avslutt bonusen hvis du vil ta ut uten den.
Bekreft at identifikasjonen din er godkjent i kontoen.
Sjekk at uttaket går til samme betalingsmiddel som innskuddet.
Se om det ligger en forespørsel om dokumenter du ikke har svart på.
Hos betano-no.org finner du kontosiden der statusen på uttaket oppdateres.
Logg ut og inn igjen for å se om statusen har endret seg.
Unngå å sende flere uttaksforespørsler mens den første er under behandling.
Avbryt ikke et uttak som er i behandling uten å vite hva som skjer med bonusen.
Ta skjermbilde av den ventende transaksjonen med dato og status.
Sjekk betalingsmiddelet ditt for en mulig innkommende transaksjon.
Sammenlign med tidligere uttak for å se om noe er annerledes denne gangen.
Rydd bort ubrukte betalingsmetoder som kan skape forvirring om mottaker.
Kontakt support hvis statusen står uendret etter at dokumentene er godkjent og bonusen er avsluttet.

Kontakt support når uttaket står som ventende selv om identifikasjonen er godkjent og ingen bonusvilkår gjenstår.

Identitetskontroll som står fast eller dokumenter som avvises

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står som under behandling, eller du får beskjed om at bildet ikke godtas.

Bildet er uskarpt, skjevt eller delvis tildekket.
Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
Adressen på dokumentet er ikke den samme som den du oppga.
Du har sendt et dokument i et format som ikke kan leses.

Åpne dokumentdelen i kontoen og se hvilket dokument som avvises.
Les avvisningsmeldingen og noter hva som mangler.
Ta et nytt bilde i godt lys, uten reflekser.
Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
Sjekk at teksten er lesbar når du ser på bildet i telefonen.
Bruk originaldokumentet, ikke en kopi av en kopi.
Kontroller at dokumentet ikke er utløpt.
Last opp alle sider som hører til dokumentet.
Sammenlign navnet på dokumentet med navnet i profilen.
Oppdater profilnavnet hvis det har en skrivefeil.
Sjekk at adressen i profilen stemmer med adressedokumentet.
Send ett dokument om gangen, slik at hvert blir behandlet for seg.
Bruk filformatet som opplastingsfeltet godtar.
Hold filstørrelsen innenfor det feltet tillater.
Last opp på nytt og vent på en ny status før du sender flere filer.
Ikke send samme dokument mange ganger; det kan forsinke behandlingen.
Ta skjermbilde av avvisningen før du prøver igjen.
Kontakt support hvis et korrekt dokument avvises flere ganger.

Kontakt support når du har lastet opp et tydelig, gyldig dokument med riktig navn og det fortsatt blir avvist.

Den ene vanen som hindrer de fleste av disse problemene, er å oppdatere navn, adresse og betalingsmiddel i profilen før du setter inn penger eller aktiverer et tilbud.