Mijn welkomstbonus is niet gestort, waar blijft die? Dat is de meest gestelde vraag, en de oorzaak is bijna altijd dat de storting of de bonuscode niet aan de voorwaarden voldeed. Becasinobe.net kent een paar eenvoudige checks die u zelf kunt doen voordat u contact opneemt met de klantenservice.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

U ziet een melding dat de bonus niet is bijgeschreven of de gratis spins blijven uit. De oorzaak ligt vaak in een niet-gebruikte bonuscode, een storting die niet meetelt, een dubbele account of een verlopen actie.

De bonuscode is niet ingevuld bij de storting of is verkeerd gespeld.
De storting is gedaan met een methode die niet voor de actie meetelt.
Er is al eerder een welkomstbonus op het account geactiveerd.
De actie was al verlopen op het moment van storten.
Het account is nog niet volledig geverifieerd, waardoor de bonus wordt tegengehouden.

Open uw accountgeschiedenis en controleer of de storting als voltooid staat.
Kijk of de gebruikte methode volgens de actievoorwaarden meetelt voor de bonus.
Zoek de actievoorwaarden van de bonus op en lees welke code nodig is.
Vul de bonuscode exact in zoals aangegeven, zonder extra spaties.
Controleer of de actie nog geldig is op de dag van uw storting.
Kijk of u eerder al een welkomstbonus op dit account heeft gebruikt.
Rond eerst de basisverificatie van uw account af als dat nog niet is gebeurd.
Start de sessie opnieuw en log in via de Becasinobe.net website.
Ga naar het bonusoverzicht en controleer of de bonus nu actief is.
Vraag de klantenservice om de transactiegeschiedenis van de bonus.
Stuur een schermafbeelding mee van de storting en de foutmelding.
Vermeld uw accountnaam en het tijdstip van de storting in uw bericht.
Vraag of de bonus handmatig kan worden toegevoegd als alles klopt.
Wacht op een reactie voordat u een nieuwe storting doet voor dezelfde actie.
Lees bij een volgende actie eerst de voorwaarden door.
Bewaar de bevestiging van de storting tot de bonus is bijgeschreven.
Neem contact op met de klantenservice als de storting is voltooid, de code klopt en de bonus na een dag nog ontbreekt.

Neem contact op met de klantenservice zodra u alle stappen heeft gedaan en de bonus nog steeds niet zichtbaar is.

Site of spellen laden niet goed op een telefoon

U ziet een wit scherm, een draaiend laadwiel of een spel dat halverwege stopt op uw telefoon. Dat komt meestal door een instabiele internetverbinding, een verouderde browser of een cache die in de weg zit.

De mobiele verbinding valt weg of is erg zwak.
De cache van de browser is verouderd of beschadigd.
De gebruikte browserversie is te oud voor de spellen.
Een extensie of adblocker blokkeert onderdelen van de pagina.
Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen vol raakt.

Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
Sluit alle andere tabbladen en apps die u niet gebruikt.
Leeg de cache en cookies van uw mobiele browser.
Werk de browser bij naar de nieuwste versie.
Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit.
Open de site in een privévenster om storingen uit te sluiten.
Probeer een andere browser, bijvoorbeeld de standaardbrowser van uw telefoon.
Herstart uw telefoon om het geheugen leeg te maken.
Test of een ander spel wel laadt, om te zien of het probleem bij één spel ligt.
Zet bij een storing de wifi-router kort uit en weer aan.
Controleer of u de nieuwste versie van de Becasinobe.net website gebruikt en niet een oude opgeslagen pagina.
Probeer dezelfde pagina in becasinobe.net te openen om te zien of het probleem aan uw verbinding ligt.
Vermijd het openen van meerdere spellen tegelijk op een oudere telefoon.
Maak ruimte vrij door ongebruikte apps te verwijderen.
Zet de helderheid en energiebesparing tijdelijk uit als het scherm bevriest.
Probeer het later opnieuw bij een druk netwerk.
Neem contact op met de klantenservice als de site op geen enkele browser of verbinding laadt.

Neem contact op met de klantenservice als het probleem op meerdere browsers en netwerken blijft optreden.

Identiteitsverificatie (KYC) blijft hangen of documenten worden afgekeurd

U ziet dat de status van uw verificatie op ‘in behandeling’ blijft staan of dat een document opnieuw moet worden geüpload. Meestal komt dat door een onduidelijke foto, een verlopen document of gegevens die niet overeenkomen.

De foto is wazig, donker of gedeeltelijk afgesneden.
Het identiteitsbewijs is verlopen of de geldigheidsduur is niet zichtbaar.
De naam of geboortedatum op het document wijkt af van uw accountgegevens.
Er is een kopie van een kopie geüpload in plaats van een origineel document.
Een vereiste pagina van het document ontbreekt.

Controleer welke documenten precies nodig zijn voor uw verificatie.
Maak een nieuwe foto bij daglicht en zonder schaduw.
Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
Upload het originele document en geen kopie.
Controleer of uw naam en geboortedatum exact overeenkomen met uw account.
Vraag een nieuw document aan als het huidige is verlopen.
Upload beide zijden van een identiteitskaart als dat gevraagd wordt.
Zorg dat de foto niet groter is dan de website aangeeft.
Verstuur het document één keer en wacht op de beoordeling.
Vermijd meerdere uploads van hetzelfde document achter elkaar.
Kijk in uw account of de status is gewijzigd na het uploaden.
Bewaar een kopie van wat u heeft geüpload.
Vraag de klantenservice welke pagina precies ontbreekt als een document wordt afgekeurd.
Stuur een nieuwe foto mee met uw bericht als dat wordt gevraagd.
Volg de instructies van de klantenservice stap voor stap op.
Neem contact op met de klantenservice als de status na meerdere dagen nog niet is gewijzigd.

Neem contact op met de klantenservice als u alle stappen heeft gevolgd en de verificatie nog steeds niet is afgerond.

Uitbetaling blijft langer in behandeling dan verwacht

U ziet dat uw opname op ‘in behandeling’ staat en niet verder komt. Dat komt vaak doordat de verificatie nog niet klaar is, de uitbetalingsmethode niet overeenkomt met de storting of er nog een bonusvoorwaarde openstaat.

De KYC-verificatie is nog niet afgerond.
De gekozen uitbetalingsmethode is niet dezelfde als de methode waarmee is gestort.
Er is nog een actieve bonus met een openstaande speelvoorwaarde.
Er staat een eerdere opname in de wachtrij.
De ingevulde betaalgegevens zijn onjuist of onvolledig.

Controleer of uw KYC-verificatie is afgerond.
Kijk of de uitbetalingsmethode overeenkomt met de methode van uw storting.
Controleer of er nog een bonus actief is waarvoor u moet spelen.
Bekijk of er een eerdere opname in behandeling is.
Controleer uw betaalgegevens op typefouten.
Vraag de klantenservice naar de status van uw opname.
Stuur een schermafbeelding mee van de opname in uw account.
Vermeld het bedrag en de methode in uw bericht.
Vraag of er nog een voorwaarde openstaat voordat u opnieuw indient.
Dien geen tweede opname in zolang de eerste in behandeling is.
Wijzig uw betaalgegevens niet terwijl de opname loopt.
Controleer of uw accountgegevens volledig zijn ingevuld.
Wacht op een reactie voordat u een nieuwe opname start.
Bewaar de bevestiging van de opname.
Vraag de klantenservice om uitleg als de opname zonder reden blijft staan.
Neem contact op met de klantenservice als de opname na meerdere dagen nog op ‘in behandeling’ staat en alle voorwaarden zijn vervuld.

Neem contact op met de klantenservice als de opname na meerdere dagen nog op ‘in behandeling’ staat en alle voorwaarden zijn vervuld.

Rond uw accountverificatie af voordat u een opname aanvraagt en lees de actievoorwaarden voordat u een bonus activeert. Zo voorkomt u de meest voorkomende vertragingen.