Ráno pred prácou si otvoríte stránku a pri pokuse o prihlásenie sa zobrazí prázdna obrazovka alebo hlásenie o uzamknutí účtu. Najčastejšie ide o preklep v prihlasovacích údajoch alebo o dočasne uložené údaje v prehliadači.

Prihlásenie zlyháva alebo je účet uzamknutý

Po niekoľkých neúspešných pokusoch sa pri prihlásení zobrazí hlásenie, že prístup je dočasne zablokovaný alebo kombinácia údajov nesedí.

preklep v mene alebo hesle, prípadne staré heslo po zmene,
zvyšky doplneného prihlasovania v prehliadači,
účet uzamknutý po viacerých chybných pokusoch,
prihlásenie na nesprávnej adrese stránky,
zmena e-mailu bez aktualizácie prihlasovacích údajov.

Skontrolujte, či píšete presne to meno, ktoré ste zadali pri registrácii.
Heslo zadajte ručne, nie cez automatické dopĺňanie.
Prepnite rozloženie klávesnice a overte veľké písmená či diakritiku.
Vymažte staré uložené prihlasovacie údaje pre stránku.
Skúste prihlásenie v inom prehliadači alebo v režime bez doplnkov.
Počkajte, kým sa uzamknutie po chybných pokusoch uvoľní.
Obnovte si heslo cez odkaz zaslaný na e-mail z registrácie.
Skontrolujte, či ste sa neprihlasovali na inej adrese ako zvyčajne.
Overte, či e-mail z registrácie stále patrí vám.
Prihláste sa na jednom zariadení a ostatné odhláste.
Ak sa účet odomkne, nové heslo si zapíšte na bezpečné miesto.

Na podporu sa obráťte, keď sa účet neodomkne ani po obnovení hesla a v prehliadači bez doplnkov.

Hry a stránka sa na mobile nenačítajú

Na telefóne zostane biela obrazovka, hra sa zasekne pri načítaní alebo sa stránka nedá posunúť, hoci na počítači funguje.

slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie,
stará verzia prehliadača v telefóne,
veľa otvorených kariet a doplnkov,
zapnutý šetrič dát alebo blokátor obsahu,
zvyšky vyrovnávacej pamäte po aktualizácii stránky.

Prepnite sa z mobilných dát na Wi-Fi a načítanie zopakujte.
Zatvorte ostatné karty a aplikácie bežiace na pozadí.
Aktualizujte prehliadač na telefóne.
Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies pre stránku.
Vypnite šetrič dát priamo v nastaveniach prehliadača.
Zakážte blokátor obsahu pre danú adresu.
Skúste režim bez doplnkov alebo iný prehliadač.
Otáčaním telefónu do šírky zmeňte zobrazenie a hru spustite znova.
Pri hrách, ktoré sa nezobrazujú, skúste iný titul z ponuky.
Odhláste sa a prihláste sa znova cez https://casinoclassic.sk.
Ak sa načítanie nezlepší, vymažte z prehliadača staré údaje stránky.

Podporu kontaktujte, keď sa hry nenačítajú ani v inom prehliadači a na inej sieti.

Welcome bonus alebo free spiny neprišli

Po vklade a aktivácii ponuky zostáva zostatok bez bonusu a vo free spinoch sa nič nezobrazí.

bonus nebol aktivovaný v správnom okamihu,
ponuka sa vzťahuje len na prvý vklad,
nesplnená podmienka vkladu,
doplnkový bonus už bol použitý,
obnovenie stránky po vklade bez čakania.

Skontrolujte, či ste ponuku aktivovali pred odoslaním vkladu.
Upresnite, či ide o prvý vklad na účte.
Odhláste sa a prihláste sa znova, potom otvorte prehľad bonusov.
Počkajte na potvrdenie vkladu a stránku obnovte až potom.
Overte, či ste vklad poslali z vlastného účtu na svoje meno.
Prečítajte si, na ktoré hry sa free spiny vzťahujú.
Zistite, či bonus nevyžaduje samostatnú aktiváciu v prehľade.
Skontrolujte, či už na účte nebol iný uvítací bonus.
Poznamenajte si čas vkladu a stav ponuky pre podporu.
Ak sa bonus nepripíše do konca platnosti ponuky, obráťte sa na podporu.

Podporu kontaktujte, keď je vklad potvrdený a bonus sa nepripíše ani po opätovnom prihlásení.

Overenie identity (KYC) je zaseknuté alebo dokumenty zamietnuté

Stav overenia zostáva nezmenený alebo príde oznámenie, že nahraný doklad je neplatný.

fotografia je rozmazaná alebo má odlesky,
doklad je po platnosti alebo je prekrytý prstom,
údaje na doklade sa nezhodujú s registráciou,
chýba druhá strana dokladu alebo potvrdenie adresy,
dokument bol nahraný v inom formáte, ako stránka prijíma.

Znova vyfoťte doklad na svetlom mieste bez odleskov.
Skontrolujte, či sú všetky rohy a text čitateľné.
Porovnajte meno, dátum narodenia a adresu s údajmi v účte.
Ak sa údaje líšia, najprv ich opravte v profile.
Nahrajte obe strany dokladu, ak to stránka vyžaduje.
Doplnkový doklad o adrese nahrajte v platnej podobe.
Súbory neupravujte, neorezávajte ani neprefotografujte z obrazovky.
Nahrajte dokument znova a počkajte na nové posúdenie.
Nezakladajte druhý účet s inými údajmi.
Skontrolujte e-mail vrátane spamu, či nežiadajú doplnenie.
Ak sa stav overenia nemení, napíšte podpore s číslom žiadosti.

Podporu kontaktujte, keď dokumenty opakovane zamietnu bez jasného dôvodu alebo overenie visí bez odpovede.

Pred prvým vkladom si pripravte jasnú fotografiu dokladu a prihláste sa cez vlastnú sieť na jednom zariadení. Väčšina problémov s prihlásením, načítaním aj bonusom tak zmizne skôr, než sa stihnú nahromadiť.