Je ziet dat een uitbetaling bij Crystal Roll al uren de status ‘in behandeling’ heeft en niet verder komt. De meest voorkomende oorzaak is een onvolledige verificatie of een fout in het betaalgegevens.
Traag verwerkende uitbetaling
Je ziet een melding ‘uitbetaling verwerkt’ maar het geld staat nog niet op je rekening.
- Nog niet volledig geïdentificeerd (KYC).
- Een handmatige controle door de financiële afdeling.
- Een fout in het opgegeven bankrekeningnummer of e-wallet-adres.
- Een bonus die nog niet is vrijgespeeld.
- Log in op je account en ga naar de profielpagina.
- Controleer of alle velden correct zijn ingevuld, vooral je naam en adres.
- Klik op ‘Verificatie’ en kijk of er nog een document ontbreekt.
- Open het tabblad ‘Transacties’ en controleer of de uitbetaling de status ‘goedgekeurd’ heeft.
- Als het nog ‘in wacht’ staat, wacht dan maximaal een paar uur.
- Kijk in je e-mail of er een verzoek om extra informatie is.
- Ga na of je bonusvoorwaarden zijn voldaan, zoals een minimale storting.
- Controleer of je betaalmethode nog geldig is en voldoende saldo heeft.
- Neem een pauze van een dag en kijk of de status wijzigt.
- Klik in het menu op ‘Chat’ of stuur een e-mail.
- Vermeld in je bericht het transactienummer en het probleem.
- Wacht op een reactie; die komt meestal binnen een paar uur.
Neem contact op met de ondersteuning als de status na 24 uur niet verandert.
Vastgelopen identiteitsverificatie (KYC)
Je hebt documenten geüpload maar ziet de melding ‘in behandeling’ of ‘afgewezen’.
- Het document is niet goed leesbaar of wazig.
- De naam op het document komt niet overeen met je account.
- Het document is meer dan zes maanden oud.
- Het is geen geaccepteerd type zoals een paspoort of identiteitskaart.
- Ga naar de instellingen en klik op ‘Verificatie’.
- Bekijk de lijst met ingediende documenten en hun status.
- Als een document is afgewezen, lees dan de reden: vaak ‘niet scherp’ of ‘verkeerd type’.
- Maak een nieuwe foto van je identiteitsbewijs met een goede camera.
- Zorg dat alle vier hoeken zichtbaar zijn en de tekst leesbaar.
- Upload een recente energierekening of bankafschrift als bewijs van adres.
- De documenten moeten in kleur zijn en zonder reflectie.
- Wacht minstens een paar minuten tot de automatische controle.
- Als het mislukt, probeer dan een ander document.
- Neem contact op met de ondersteuning via de chat.
- Vraag of er een handmatige controle mogelijk is.
- Geef aan dat je alle gevraagde documenten hebt aangeleverd.
Neem contact op met de ondersteuning als je documenten twee keer zijn afgewezen om de reden te horen.
Afgewezen storting of uitbetaling door limieten
Je melding zegt ‘transactie mislukt’ of ‘limiet overschreden’.
De limieten per dag of per week kunnen worden aangepast in je accountinstellingen. Het crystalroll.com.nl verhoogt deze standaard na een aantal geslaagde transacties.
- Een dagelijkse of wekelijkse limiet is bereikt.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximumbedrag.
- Het saldo op de spelersrekening is lager dan het uit te betalen bedrag.
- Een bonusvoorwaarden blokkeren tijdelijk uitbetalingen.
- Log in en ga naar ‘Mijn account’ en dan ‘Limieten’.
- Bekijk de huidige dagelijkse en wekelijkse stortingslimieten.
- Klik op ‘Limiet verhogen’ en bevestig de wijziging.
- Dat kan alleen na een wachttijd van 24 uur voor een verhoging.
- Als het om een uitbetaling gaat, controleer dan het saldo op je account.
- Zorg dat je voldoende tegoed hebt na eventuele bonussen.
- Kies een andere betaalmethode met een hogere limiet.
- Als de foutmelding blijft, controleer dan of je bonus is vrijgespeeld.
- Neem een pauze en probeer de volgende dag opnieuw.
- Neem contact op met de ondersteuning en vraag de actuele limieten.
- Zij kunnen de limiet tijdelijk verhogen voor een eenmalige storting.
- Vraag of er een alternatieve betaalmethode beschikbaar is.
Neem contact op met de ondersteuning als de limiet verhogen niet mogelijk is en je een dringende storting of uitbetaling nodig hebt.
Niet kunnen inloggen of account vergrendeld
Je ziet ‘ongeldig wachtwoord’ of ‘account tijdelijk vergrendeld’ na meerdere pogingen.
- Je hebt een verkeerd wachtwoord ingevoerd bij herhaalde pogingen.
- De account is vergrendeld vanwege verdachte activiteit.
- Je gebruikt een verouderde browser of opgeslagen cache.
- Je probeert in te loggen met een ander e-mailadres dan geregistreerd.
- Klik op ‘Wachtwoord vergeten’ op de inlogpagina.
- Voer je geregistreerde e-mailadres in en klik op verzenden.
- Open de e-mail en klik op de resetlink (die is 30 minuten geldig).
- Kies een nieuw wachtwoord met minimaal 8 tekens, een letter en cijfer.
- Probeer opnieuw in te loggen met het nieuwe wachtwoord.
- Als je de resetmail niet ziet, controleer dan de spam-map.
- Wacht 10 minuten en vraag een nieuwe resetmail.
- Als het account vergrendeld staat, wacht dan een uur en probeer het opnieuw.
- Leeg de cache en cookies van je browser.
- Probeer een andere browser of de mobiele browser.
- Neem contact op met de ondersteuning via een ander apparaat.
- Geef je e-mailadres en vraag om het account te deblokkeren.
Neem contact op met de ondersteuning als de wachtwoordreset niet werkt en het account meer dan 2 uur vergrendeld blijft.
Een goede tip: noteer je wachtwoord op een veilige plek en voeg documenten altijd in hoge resolutie toe om problemen te voorkomen.