Na obrazovke máš formulár prihlásenia, ktorý po odoslaní zobrazí chybu, alebo čakáš na pripísanie platby a zostatok sa nemení. Najčastejšou príčinou je nesúlad medzi údajmi, ktoré zadávaš, a údajmi na tvojom účte, prípadne nedokončený krok na strane platby.
Vklad odišiel z banky, ale na zostatku nie je
V internetbankingu vidíš odoslanú platbu, no v kasíne svieti rovnaký zostatok ako predtým. Peniaze sa najčastejšie zaseknú medzi bankou a kasínom alebo ich zadrží kontrola údajov.
- Platba je stále spracovávaná na strane banky.
- Do poznámky platby si zadal iný variabilný symbol, než aký patrí tvojmu účtu.
- Vklad prišiel z účtu, ktorý nepatrí tebe.
- Bol prekročený limit, ktorý máš na účte nastavený.
- Prvý vklad prechádza dodatočnou kontrolou.
Postupuj takto:
- Otvor internetbanking a over, že platba má stav odoslaná alebo spracovaná.
- Skontroluj, či si sumu zadal v správnej mene.
- Porovnaj variabilný symbol s tým, ktorý ti kasíno ukázalo pri vklade.
- Obnov stránku kasína a znova sa prihlás.
- Pozri si históriu transakcií na svojom účte.
- Zisti, či platba nevisí v stave čaká na potvrdenie.
- Ak vklad odišiel z účtu inej osoby, transakciu nezopakuj.
- Over, že si vklad neposielal z firemného účtu.
- Skontroluj, či si medzitým nezmenil menu účtu.
- Zisti, či si neposielal vklad cez sprostredkovateľa.
- Ulož si potvrdenie o platbe s dátumom a sumou.
- Napíš podporu cez kanál, ktorý kasíno uvádza pri svojom účte.
- Prilož výpis alebo potvrdenie z banky.
- Uveď presný čas odoslania a menu platby.
- Počas riešenia vklad neposielaj druhýkrát.
Na podporu sa obráť hneď, ako máš potvrdenie o odoslaní platby, no zostatok sa nezmenil.
Uvítací bonus alebo free spiny sa nepripísali
Po registrácii alebo po vklade vidíš bonusovú obrazovku bez pripísaného bonusu či free spinov. Najčastejšie ide o nesplnenú podmienku vkladu alebo o bonus, ktorý si neaktivoval pred vkladom.
- Bonus nie je viazaný na tvoj prvý vklad.
- Vklad bol nižší, než bonus vyžaduje.
- Bonus si neoznačil pri vklade, ale až po ňom.
- Na účte už máš iný aktívny bonus.
- Free spiny majú vlastnú dobu platnosti a medzitým vypršali.
Postupuj takto:
- Otvor si prehľad bonusov na svojom účte.
- Zisti, či je bonus v stave aktívny, čaká alebo vypršal.
- Skontroluj, či si pri vklade zaškrtol políčko pre bonus.
- Porovnaj podmienky bonusu s tým, čo si naozaj vložil.
- Over, či si vklad neposielal skôr, než si bonus aktivoval.
- Pozri, či nemáš rozohratý iný bonus, ktorý blokuje nový.
- Pri free spinoch skontroluj, na ktoré hry sa vzťahujú.
- Zisti, či sa free spiny nepripisujú až po prvom vklade.
- Ak máš aktívny bonus, nový sa nepripíše, kým starý neskončí.
- Ulož si snímku obrazovky s bonusovou ponukou.
- Poznamenaj si čas aktivácie a sumu vkladu.
- Neposielaj ďalší vklad len preto, aby sa bonus pripísal.
- Napíš podpore a popíš, ktorý bonus chýba.
- Prilož snímku obrazovky a čas vkladu.
- Pri hre na telefóne cez prehliadač používaj rovnaký účet ako pri vklade.
Ak sa bonus nepripísal ani po kontrole podmienok, obráť sa na podporu grandmondialcasino.eu.com a uveď názov bonusu aj čas vkladu.
Stránka alebo hry sa na telefóne nenačítajú správne
V prehliadači telefónu sa stránka seká, hra zostane načítavať alebo sa zobrazí prázdna obrazovka. Problém býva v pripojení, v pamäti prehliadača alebo v starých uložených dátach stránky.
- Slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie.
- Prehliadač má plnú pamäť alebo zastaranú verziu.
- Uložené cookies a dáta stránky sú poškodené.
- Zapnutý šetrič dát alebo blokátor reklám.
- Otvorených príliš veľa kariet naraz.
Postupuj takto:
- Prejdi na iné pripojenie, napríklad z Wi-Fi na mobilné dáta.
- Obnov stránku potiahnutím nadol.
- Zatvor ostatné karty v prehliadači.
- Vymaž cookies a uložené dáta pre stránku kasína.
- Aktualizuj prehliadač na najnovšiu verziu.
- Vypni šetrič dát a blokátor reklám.
- Skús stránku otvoriť v inom prehliadači.
- Hru spusti znova a chvíľu počkaj, kým sa načíta.
- Nespúšťaj dve hry súčasne na tej istej karte.
- Skontroluj, či má telefón dostatok voľného miesta.
- Ak sa stránka nenačíta vôbec, skús režim čítania vypnúť.
- Pri výpadku siete počkaj na obnovenie signálu.
- Po vymazaní dát sa prihlás znova svojimi údajmi.
- Ak problém pretrváva, vyskúšaj iné zariadenie.
- Zapíš si, pri ktorej hre sa problém opakuje.
Na podporu sa obráť, keď sa stránka nenačíta ani po výmene prehliadača a pripojenia.
Overenie totožnosti (KYC) stojí alebo boli dokumenty odmietnuté
V časti s dokumentmi vidíš stav čaká na overenie, prípadne odmietnutie s krátkym dôvodom. Najčastejšie je na snímke nečitateľný text alebo dokument neobsahuje všetky požadované údaje.
- Fotografia je rozmazaná alebo prerezaná.
- Na snímke chýba časť dokumentu s fotkou.
- Dokument je po expirácii.
- Údaje na dokumente sa nezhodujú s údajmi na účte.
- Chýba druhá strana dokumentu alebo adresa.
Postupuj takto:
- Otvor snímku dokumentu a priblíž si ju.
- Skontroluj, či sú viditeľné všetky štyri rohy.
- Over, že text a fotka sú ostré a bez odleskov.
- Odfoť dokument na svetlom mieste bez blesku.
- Ulož snímku v bežnom formáte, ktorý prehliadač zobrazí.
- Porovnaj meno a dátum narodenia s údajmi na účte.
- Ak je dokument po expirácii, použi platný doklad.
- Ak ide o doklad s dvoma stranami, nahraj obe.
- Pri adrese nahraj dokument, na ktorom je adresa čitateľná.
- Nenahrávaj snímku obrazovky namiesto fotky dokumentu.
- Nezakrývaj citlivé údaje pred nahratím.
- Nahraj dokument znova a počkaj na nové posúdenie.
- Ak stav zostane rovnaký, poznamenaj si dôvod odmietnutia.
- Napíš podpore a popíš, ktorý dokument bol odmietnutý.
- Prilož novú snímku a číslo žiadosti.
Na podporu sa obráť, keď bol dokument odmietnutý opakovane a dôvod nie je jasný.
Pred každým vkladom si skontroluj, že údaje na účte sú rovnaké ako v banke a že si bonus aktivoval ešte pred odoslaním platby.