Zakaj Fezbet ne izpolni obrazca za preverjanje identitete? Najpogostejši vzrok je neujemanje podatkov ali slaba kakovost fotografije dokumenta. Na zaslonu se prikaže obvestilo o zavrnitvi ali čakanju.
Preverjanje identitete se ustavi ali dokument je zavrnjen
Ko naložite osebno izkaznico, sistem sporoči, da dokument ni berljiv ali da se ime ne ujema z računom.
- Ime in priimek na dokumentu se razlikujeta od podatkov v profilu.
- Fotografija je zamegljena, odrezana ali bleščeča.
- Naložena je kopija namesto fotografije originala.
- Dokument je potekel ali manjka hrbtna stran.
- Naslov ali datum rojstva se ne ujemata.
- Odprite profil in primerjajte vsako polje z dokumentom.
- Popravite ime, priimek in naslov, če se razlikujejo.
- Fotografirajte dokument na ravni podlagi pri dnevni svetlobi.
- Prepričajte se, da so vsa štiri oglišča dokumenta vidna.
- Izberite ostro fotografijo brez odseva in sence.
- Naložite sprednjo in hrbtno stran, če je zahtevana.
- Počakajte na potrditev, preden pošljete novo.
- Vsakič naložite isto vrsto dokumenta.
- Preverite, ali je naslov v profilu enak kot na dokumentu.
- Za potrditev naslova uporabite dokument, izdan na vaše ime.
- Ne pošiljajte zaslonskih posnetkov ali natisnjenih kopij.
- Fotografije shranite v obliki, ki jo sistem sprejme.
- Če je dokument potekel, naložite veljavnega.
- Po vsaki zavrnitvi preverite razlog v obvestilu.
- Ponovno pošljite šele po odpravi napake.
- Če se stanje ne spremeni v enem dnevu, pišite podpori.
Ko ste dokumente uredili, lahko nadaljujete z igro in unovčite fezbet promo code, če ste ga prej vnesli. Za pomoč pri nalaganju dokumentov se obrnite na www.fezbet-si.org, kjer vam razložijo, katero vrsto fotografije sprejmejo.
Podpori pišite, če ste dokumente popravili, a stanje še vedno kaže zavrnitev.
Nakazilo je odšlo z računa, stanje pa ostaja prazno
Na bančnem izpisku je bremenitev, v fezbet casino pa ni novega dobroimetja.
- Nakazilo je bilo poslano na napačen račun.
- Ime plačnika se ne ujema z imenom v profilu.
- Sredstva so na poti med bankama.
- Nakazilo je bilo označeno kot sumljivo in čaka ročni pregled.
- Igralec je uporabil kartico nekoga drugega.
- Odprite zgodovino transakcij v svojem profilu.
- Preverite, ali je nakazilo sploh prikazano.
- Primerjajte znesek na bančnem izpisku z zneskom v profilu.
- Preverite, ali ste uporabili podatke za nakazilo iz svojega računa.
- Prepričajte se, da je ime plačnika enako imenu v profilu.
- Če je nakazilo prikazano kot neuspešno, ga ne ponavljajte.
- Počakajte, da se stanje posodobi, preden znova poskusite.
- Ne pošiljajte drugega nakazila, dokler prvo ni razrešeno.
- Shranite potrdilo o nakazilu s svoje banke.
- Preverite, ali je bil znesek morda knjižen v drugi valuti.
- Če je bil nakazilo zavrnjeno, se obrnite na svojo banko.
- Poskrbite, da bo prihodnje nakazilo z vašega računa.
- Ne uporabljajte skupnih ali poslovnih računov.
- Če se stanje ne spremeni v enem dnevu, pišite podpori.
- V sporočilu navedite datum, znesek in referenco.
- Počakajte na odgovor, preden sprožite reklamacijo pri banki.
Podpori pišite, ko imate pri roki potrdilo o nakazilu in se stanje ne spremeni.
Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen po več poskusih
Ob vnosu gesla se prikaže sporočilo o napačnih podatkih ali obvestilo o zaklepu računa.
- Napačno geslo ali tipkarska napaka.
- Uporabljen je napačen e-naslov.
- Račun je začasno zaklenjen zaradi več neuspešnih poskusov.
- Geslo je bilo spremenjeno na drugi napravi.
- Brskalnik samodejno vnaša staro geslo.
- Preverite, ali tipkate na pravi tipkovnici.
- Vnesite e-naslov, s katerim ste se registrirali.
- Uporabite funkcijo za ponastavitev gesla.
- Sledite povezavi v e-poštnem sporočilu za ponastavitev.
- Novo geslo naj bo drugačno od prejšnjega.
- Gesla ne shranjujte v brskalnik, dokler se ne prijavite.
- Po uspešni prijavi počistite shranjena gesla.
- Poskusite v drugem brskalniku ali v anonimnem načinu.
- Onemogočite samodejno izpolnjevanje obrazcev.
- Ne poskušajte znova večkrat zapored, da ne podaljšate zaklepa.
- Počakajte, da se zaklep sprosti sam.
- Če je račun zaklenjen, ne ustvarjajte novega.
- Preverite, ali je bila sprememba gesla potrjena po e-pošti.
- Za bonus fezbet se prijavite z istim računom kot prej.
- Ne delite gesla z drugimi osebami.
- Če se ne morete prijaviti niti po ponastavitvi, pišite podpori.
Podpori pišite, če ste geslo večkrat ponastavili in račun ostaja zaklenjen.
Mobilna stran ali igre se ne naložijo pravilno
Na telefonu se stran ustavi pri nalaganju ali se igra ne odpre.
- Šibka ali nestabilna povezava.
- Zastarela različica brskalnika.
- Predpomnilnik in piškotki ovirajo nalaganje.
- Vklopljen način varčevanja z baterijo omejuje delovanje.
- Igra ni podprta v mobilnem brskalniku.
- Preverite, ali druge strani v brskalniku delujejo.
- Preklopite s podatkovnega omrežja na Wi-Fi ali obratno.
- Osvežite stran in počakajte, da se naloži.
- Zaprite odvečne zavihke v brskalniku.
- Počistite predpomnilnik in piškotke za to stran.
- Posodobite brskalnik na telefonu.
- Poskusite v drugem brskalniku.
- Izklopite način varčevanja z baterijo za brskalnik.
- Preverite, ali imate dovolj prostora na napravi.
- Počakajte, da se igra naloži, preden se dotaknete zaslona.
- Ne odpirajte več iger hkrati.
- Znova zaženite telefon, če se težava ponavlja.
- Preverite, ali je igra na voljo v vaši državi.
- Ne uporabljajte razširitev, ki blokirajo vsebino.
- Poskusite v anonimnem načinu brskalnika.
- Če se težava nadaljuje, pišite podpori in navedite model telefona.
Podpori pišite, če se igra ne naloži v nobenem brskalniku na telefonu.
Največ težav preprečite tako, da podatke v profilu ves čas vzdržujete enake kot na osebnem dokumentu in da vsako nakazilo izvedete z lastnega računa.