Je ziet dat je accountpagina blijft hangen op ‘verificatie in behandeling’ zonder dat je iets kunt doen. Meestal komt dat doordat een geüpload document onleesbaar is of niet overeenkomt met je profielgegevens.

Vastgelopen identiteitscontrole en afgekeurde documenten

Na het uploaden van je pas of rijbewijs blijft de status op ‘in behandeling’ staan of je krijgt een melding dat het document niet geldig is.

Het document is onscherp, afgesneden of heeft schittering van licht.
De naam of geboortedatum op het document wijkt af van je accountgegevens.
Je hebt een kopie van een kopie geüpload in plaats van een originele foto.
Het document is verlopen of de geldigheidsduur is niet zichtbaar.
Je hebt een adresbewijs gestuurd dat ouder is dan gebruikelijk of zonder volledige adresgegevens.

Maak een nieuwe foto van je identiteitsbewijs bij daglicht, zonder flits.
Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn en de tekst scherp is.
Controleer of je voor- en achterkant apart hebt geüpload als dat gevraagd wordt.
Vergelijk de naam en geboortedatum met wat er in je profiel staat.
Pas je profielgegevens aan als daar een typefout in zit.
Upload een recent adresbewijs waar je volledige naam en adres op staan.
Stuur geen bewerkte of afgeschermde afbeeldingen mee.
Dien de documenten opnieuw in via het daarvoor bedoelde uploadscherm.
Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw uploadt.
Gebruik geen screenshot van een document; maak een echte foto.
Zorg dat de bestandsgrootte niet te groot is voor de upload.
Controleer je e-mail, ook de spam-map, voor berichten over je aanvraag.
Neem contact op met de klantenservice als je na een nieuwe upload nog steeds geen uitsluitsel hebt.

Neem contact op met de klantenservice zodra je alle stappen hebt doorlopen en de status nog steeds niet is bijgewerkt.

Inloggen mislukt of account vergrendeld

Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is geblokkeerd na meerdere pogingen.

Je typt per ongeluk een oud wachtwoord of een eerdere versie daarvan.
De caps lock staat aan of je toetsenbord staat in een andere taal.
Je gebruikt een e-mailadres dat niet bij je account hoort.
Je hebt te vaak een verkeerd wachtwoord ingevoerd, waardoor een tijdelijke blokkade is ingesteld.
Je probeert in te loggen via een openbaar netwerk dat mogelijk geblokkeerd is.

Typ je wachtwoord langzaam opnieuw en let op hoofdletters en speciale tekens.
Controleer of caps lock uit staat.
Probeer in te loggen met het e-mailadres dat je bij registratie hebt gebruikt.
Gebruik de functie ‘wachtwoord vergeten’ als je twijfelt over je wachtwoord.
Stel een nieuw wachtwoord in via de link die je per e-mail ontvangt.
Log daarna opnieuw in met het nieuwe wachtwoord.
Wacht even als je account tijdelijk geblokkeerd is en probeer het later opnieuw.
Schakel een VPN of openbaar wifi-netwerk uit als je dat gebruikt.
Probeer een andere browser of een privévenster.
Wis je cookies en cache als de inlogpagina blijft hangen.
Controleer of je niet per ongeluk een hoofdletter in je e-mailadres gebruikt die er niet hoort.
Vraag een nieuwe inloglink aan als je geen e-mail met de hersteloptie ontvangt.
Neem contact op met de klantenservice als je account na het wachten nog steeds vergrendeld is.

Neem contact op met de klantenservice als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds niet kunt inloggen.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je ziet je storting op je saldo, maar de bonus of de gratis spins verschijnen niet in je account.

De bonuscode is niet of verkeerd ingevoerd bij de storting.
De storting is gedaan zonder de bonusoptie aan te vinken.
De actie was niet meer geldig op het moment van storten.
Je hebt al eerder een welkomstbonus bij dit account gebruikt.
De storting is gedaan met een betaalmethode die niet voor de actie in aanmerking komt.

Controleer of je de bonuscode correct hebt overgetypt, zonder spaties.
Kijk na of je de bonus vóór het storten hebt geactiveerd.
Open het bonusoverzicht in je account en controleer de status.
Zoek in je e-mail naar de bevestiging van de bonusactivatie.
Probeer de code opnieuw in te voeren als de optie nog beschikbaar is.
Neem contact op met de klantenservice via https://comeon-nl.eu als de status op ‘in afwachting’ blijft staan.
Vraag na of je storting in aanmerking komt voor de actie.
Controleer of je geen eerdere welkomstbonus hebt gehad op hetzelfde account.
Bekijk of de gratis spins aan een specifiek spel zijn gekoppeld.
Open dat spel en controleer of de spins daar zichtbaar zijn.
Wacht tot de bonusverwerking is afgerond voordat je opnieuw stort.
Bewaar een schermafbeelding van je storting en de gemiste bonus.
Stuur die afbeelding mee als je de klantenservice benadert.

Neem contact op met de klantenservice als je na het controleren van de code en de activatie nog geen bonus ziet.

Storting afgeschreven maar niet op je saldo

Je bank laat de afschrijving zien, maar je saldo in het casino blijft ongewijzigd.

De betaling is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
Je gebruikt een betaalmethode die een tussenstap nodig heeft.
De transactie is in behandeling en wacht op bevestiging.
Je hebt per ongeluk een storting met een verkeerd bedrag gedaan.
De storting is gedaan naar een ander account dan waarmee je bent ingelogd.

Vernieuw je saldo en transactieoverzicht in je account.
Controleer of de storting als ‘in behandeling’ staat.
Kijk of je een bevestigingsmail van de betaling hebt ontvangen.
Wacht tot de betaalprovider de transactie heeft afgerond.
Controleer of je bent ingelogd met hetzelfde account als waarmee je hebt gestort.
Vergelijk het bedrag op je bankafschrift met je stortingsgeschiedenis.
Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
Zoek de transactiereferentie op in je account.
Neem contact op met de klantenservice en stuur beide bewijzen mee.
Stort niet opnieuw voordat de eerste storting is bijgeschreven.
Controleer of je geen limiet hebt bereikt die de bijschrijving tegenhoudt.
Vraag de klantenservice om de transactie handmatig te laten controleren.

Neem contact op met de klantenservice zodra je de afschrijving en de transactiereferentie hebt verzameld en het saldo nog steeds niet is bijgewerkt.

Houd je profielgegevens en documenten altijd actueel en gebruik bij elke storting de juiste betaalmethode en bonuscode; dat voorkomt de meeste van deze problemen.