iBet casino: løs problemer med innskudd, uttak, KYC og innlogging

Mange tror at et avvist uttak skyldes at casinoet har bestemt seg for å holde igjen pengene, men i de fleste tilfeller står et uverifisert dokument eller en sperret korttransaksjon i veien. Det samme gjelder når innloggingen stopper: feil passord, utløpt økt eller en konto som er låst etter for mange forsøk er den vanligste årsaken.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overskrider en grense, eller at uttaket ikke kan behandles, selv om du har penger på kontoen.

• Beløpet ligger over grensen for en enkelt transaksjon.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd eller uttak.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter at bonusen er låst.
• Betalingsmetoden har en egen grense som casinoet ikke kan overstyre.

1. Les meldingen på skjermen nøye. Den sier hvilken grense som er nådd.
2. Prøv et lavere beløp enn det du oppgav. Ofte er grensen per transaksjon lavere enn du tror.
3. Sjekk om du har et aktivt bonusbeløp. Et bonusbeløp kan låse uttak inntil vilkårene er oppfylt.
4. Del uttaket i flere mindre uttak hvis meldingen gjelder et tak per transaksjon.
5. Vent til neste dag hvis meldingen gjelder en daglig grense. Grensen nullstilles, og du kan prøve igjen.
6. Se om betalingsmetoden har en egen grense. I så fall må du bruke en annen metode.
7. Logg ut og inn igjen i nettleseren for å hente oppdaterte kontoopplysninger.
8. Fjern eventuelle gamle innskudd fra en ufullstendig betaling før du prøver på nytt.
9. Noter ned beløpet og tidspunktet for forsøket. Det gjør det lettere å forklare saken.
10. Prøv et uttak som ligger godt under grensen for å se om det går gjennom.
11. Ta skjermbilde av feilmeldingen. Support kan da se nøyaktig hva som stoppet deg.
12. Kontakt support hvis grensen ikke gir mening ut fra det du har satt inn og tatt ut.

Kontakt support når du har prøvd et lavere beløp og fortsatt får samme avvisning uten at du nærmer deg en kjent grense.

Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på saldoen

Banken viser at beløpet er reservert eller trukket, men casinosaldoen står uendret.

• Betalingen er fortsatt til behandling hos banken.
• Innskuddet ble gjort til en annen konto eller et annet kontonummer enn det du spiller med.
• Du brukte en betalingsmetode som ikke er knyttet til spillerkontoen din.
• En teknisk feil i nettleseren avbrøt bekreftelsen etter at pengene var sendt.

1. Vent litt og oppdater kontosaldoen i nettleseren. En reservert betaling kan bli liggende før den registreres.
2. Sjekk om beløpet er reservert hos banken i stedet for trukket. En reservasjon betyr at pengene ikke er tatt ennå.
3. Logg ut og inn igjen. Noen ganger henger saldoen igjen fra en tidligere økt.
4. Se i kontoutskriften om transaksjonen har en egen referanse du kan oppgi.
5. Kontroller at du brukte riktig betalingsmetode. Innskudd fra en metode som ikke står i ditt navn kan bli stoppet.
6. Prøv ikke å gjøre innskuddet på nytt med en gang. Det kan gi dobbel belastning.
7. Åpne nettleseren på nytt og logg inn på kontoen for å se om saldoen er oppdatert.
8. Ta skjermbilde av både bankutskriften og saldoen i casinoet.
9. Send inn en sak til support med referansen fra banken og tidspunktet for innskuddet.
10. Følg med på kontoutskriften til beløpet enten er trukket endelig eller tilbakeført.

Kontakt support når betalingen er trukket fra banken og saldoen fortsatt står tom etter at du har logget inn på nytt.

Identitetsbekreftelsen har stoppet, eller dokumentene blir avvist

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står som ubehandlet, eller du får beskjed om at dokumentet ikke godtas.

• Bildet er uklart, delvis avskåret eller gjenskinn i papiret.
• Dokumentet er utløpt, eller navnet stemmer ikke med det du registrerte.
• Du har sendt en kopi i stedet for et bilde av originalen.
• Adressebeviset er eldre enn det casinoet godtar som ferskt.

1. Les avvisningen og noter hvilket dokument som ikke ble godtatt.
2. Ta et nytt bilde i godt lys, med hele dokumentet synlig og uten gjenskinn.
3. Sjekk at navn, fødselsdato og dokumentnummer er lesbart på bildet.
4. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du oppgav ved registreringen.
5. Bruk et originalt dokument, ikke en skjermkopi eller en utskrift.
6. For adressebevis, bruk et dokument som viser navn og adresse tydelig.
7. Last opp dokumentet på nytt i nettleseren, ikke via en delt lenke eller e-post.
8. Vent på at statusen endrer seg før du laster opp samme dokument flere ganger.
9. Sjekk at filen er i et format som nettleseren kan vise, og at den ikke er passordbeskyttet.
10. Noter hvilke dokumenter du har sendt, og når du sendte dem.
11. Kontakt support hvis dokumentet er avvist to ganger uten at du forstår hvorfor.

Kontakt support når du har lastet opp et tydelig bilde av et gyldig dokument og statusen fortsatt ikke endrer seg.

Innloggingen virker ikke, eller kontoen er låst etter feilede forsøk

Du kommer ikke forbi innloggingssiden, eller du får beskjed om at kontoen er midlertidig låst.

• Feil passord er tastet inn flere ganger.
• Innloggingsøkten er utløpt, eller du er logget inn i en annen fane.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
• Kontoen er låst etter for mange feilede forsøk på kort tid.

1. Skriv brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock og tastaturspråket står riktig.
3. Lukk alle faner med casinoet og åpne nettleseren på nytt.
4. Bruk passordhjelpen hvis du ikke husker passordet. Du får da en lenke til e-posten din.
5. Vent litt hvis kontoen er låst. Låsen kan slippe av seg selv etter en stund.
6. Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke lagrede data.
7. Sjekk at du bruker riktig innloggingsside og ikke en eldre bokmerkelenke.
8. På telefonen kan du åpne https://ibetcasino.eu/ i telefonens nettleser og logge inn der. Mobilspilling foregår i nettleseren.
9. Slå av VPN hvis du bruker det, siden det kan gi en annen økt enn den du startet.
10. Noter feilmeldingen du får, ordrett.
11. Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha prøvd passordhjelpen.

Kontakt support når du har brukt passordhjelpen og fortsatt ikke får tilgang til kontoen.

Quick Reference

Tabellen viser hva du først bør sjekke for hver av problemene over.

Hver rad viser bare det første du bør sjekke, ikke hele løsningen. For uttak er det beløpet og bonuslåsen som avgjør om det går gjennom. For innskudd er forskjellen mellom reservert og trukket avgjørende for hva banken kan gjøre. For KYC er det bildet og navnet som oftest feiler, ikke dokumenttypen. For innlogging er det nesten alltid passordet eller autofyll i nettleseren som er problemet. Gå videre til neste steg i seksjonen over først når den første sjekken er gjort.

Logg inn i nettleseren på nytt før du gjør et nytt innskudd eller uttak. Da ser du oppdatert saldo og unngår dobbel betaling, og de fleste feilene løser seg selv.