Je storting blijft weg van je speelsaldo terwijl je bank wel een afschrijving toont: dat zie je bij Golden Palace als het bedrag nog onderweg is of als de storting onder een andere verwijzing binnenkwam. Meestal komt dat doordat de overschrijving nog niet is verwerkt of omdat je met een ander account dan je speelaccount hebt betaald.

Storting afgeschreven maar niet op je speelsaldo

Op je rekeningoverzicht staat het bedrag als afgeschreven, maar in je speelsaldo zie je niets terug.

De overschrijving is nog niet bij de betaalverwerker aangekomen.
Je hebt betaald vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
Het bedrag is onder een andere omschrijving binnengekomen en niet automatisch gekoppeld.
Je hebt de storting gedaan met een betaalmethode die niet aan je account is gekoppeld.
Er loopt nog een controle op je gegevens voordat het saldo wordt bijgeschreven.

Open je speelaccount en ga naar het overzicht van je transacties.
Kijk of de storting daar als in behandeling staat.
Vergelijk het bedrag en de omschrijving met je bankafschrift.
Controleer of de betaalrekening op jouw naam staat.
Betaal nooit vanaf een rekening van iemand anders.
Wacht tot de verwerking is afgerond voordat je opnieuw stort.
Stort niet direct een tweede bedrag om het eerste te compenseren.
Maak een schermafbeelding van je bankafschrift en van het transactieoverzicht.
Noteer de omschrijving die je bank gebruikt.
Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na afronding van de verwerking nog ontbreekt.

Neem contact op met de klantenservice zodra je bank bevestigt dat het bedrag is afgeschreven en je transactieoverzicht niets toont.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je ziet een melding dat het bedrag niet past binnen de limieten die voor jouw account gelden.

Het bedrag ligt boven je persoonlijke stortingslimiet.
Je opnamelimiet is bereikt binnen de periode die voor jou geldt.
De gekozen betaalmethode kent een eigen maximum.
Je account heeft een tijdelijke limiet gekregen na een eerdere wijziging.
Je probeert meer op te nemen dan je beschikbare speelsaldo toelaat.

Open de instellingen van je account en bekijk je persoonlijke limieten.
Vergelijk het bedrag dat je wilt storten of opnemen met die limieten.
Verlaag het bedrag zodat het binnen de limiet past.
Kies een andere betaalmethode als de gekozen methode het bedrag niet aankan.
Controleer of je speelsaldo hoog genoeg is voor de opname.
Rond eerst openstaande inzetten af voordat je een opname aanvraagt.
Vraag niet meerdere keren achter elkaar hetzelfde bedrag aan.
Wacht tot een eerdere aanvraag is afgehandeld voordat je een nieuwe doet.
Verhoog een limiet alleen als je dat bewust wilt en de gevolgen begrijpt.
Neem contact op met de klantenservice als je limiet niet overeenkomt met wat je eerder hebt ingesteld.

Neem contact op met de klantenservice als je limieten niet kloppen met je eigen instellingen of als een verlaging niet is doorgevoerd.

Spellen laden niet goed op je telefoon

Op je telefoon blijft het scherm leeg, laden spellen eindeloos of sluit de browser het spel direct af.

Je mobiele verbinding is instabiel of valt weg tijdens het laden.
De browsercache bevat oude bestanden van de site.
Een advertentieblokkeerder of extensie houdt onderdelen van de pagina tegen.
De browserversie is verouderd.
Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen van je telefoon vol raakt.

Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
Sluit tabbladen die je niet gebruikt.
Leeg de cache van je browser.
Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
Schakel adblockers tijdelijk uit en herlaad de pagina.
Open Golden Palace in een andere browser op je telefoon.
Start je telefoon opnieuw op als het laden blijft hangen.
Probeer een spel met een eenvoudige opbouw voordat je een zwaarder spel opent.
Controleer of je nog bent ingelogd na het herladen.
Herhaal dezelfde stappen in een privévenster als het probleem terugkomt.

Speel via de browser op je telefoon en houd die browser up-to-date, dan voorkom je de meeste laadproblemen bij https://www.goldenpalace.gr.com/. Neem contact op met de klantenservice als één specifiek spel niet laadt terwijl de rest van de site wel werkt.

Inloggen lukt niet of account vergrendeld

Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is vergrendeld na meerdere pogingen.

Je typt je wachtwoord met een spatie of in de verkeerde hoofdletters.
Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder hebt gewijzigd.
Er is te vaak een onjuist wachtwoord ingevoerd.
Je logt in met een ander e-mailadres dan waarmee je het account hebt aangemaakt.
Er loopt een controle op je gegevens waardoor inloggen tijdelijk niet mogelijk is.

Typ je wachtwoord opnieuw en let op spaties en hoofdletters.
Controleer of je het e-mailadres gebruikt waarmee je je hebt geregistreerd.
Probeer het wachtwoord niet steeds opnieuw in te voeren.
Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
Open de herstelmail in dezelfde browser waarin je de aanvraag deed.
Kies een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
Log daarna in zonder eerst een spel te openen.
Controleer of je account na het herstel weer normaal toegankelijk is.
Neem contact op met de klantenservice als je account vergrendeld blijft of als je geen herstelmail ontvangt.

Neem contact op met de klantenservice als je account vergrendeld blijft nadat je je wachtwoord opnieuw hebt ingesteld.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar met de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle.

Probleem	Gebruikelijke oorzaak	Eerste controle
Storting niet op saldo	Overschrijving nog niet verwerkt	Transactieoverzicht in je account
Storting geweigerd	Bedrag boven persoonlijke limiet	Limieten in je accountinstellingen
Opname geweigerd	Opnamelimiet bereikt	Beschikbaar speelsaldo en limiet
Spel laadt niet	Cache of verbinding	Browser verversen of netwerk wisselen
Inloggen geblokkeerd	Te veel onjuiste pogingen	Wachtwoordherstel aanvragen

Bij een ontbrekende storting kijk je eerst in je eigen transactieoverzicht voordat je een tweede bedrag overmaakt. Bij een geweigerde storting of opname is je persoonlijke limiet meestal de reden, dus die vergelijk je met het bedrag dat je wilt gebruiken. Bij een spel dat niet laadt op je telefoon werkt een schone browser meestal beter dan opnieuw proberen in dezelfde sessie. Een vergrendeld account komt vaak door herhaalde inlogpogingen, waardoor wachten en herstellen meer oplevert dan doorgaan. Noteer bij elk probleem de melding die je ziet en het tijdstip, dat maakt hulp sneller. Bewaar je bankafschrift bij een storting tot het bedrag op je speelsaldo staat.

Controleer je persoonlijke limieten en je transactieoverzicht voordat je een nieuwe storting of opname doet.