Je ziet een rood meldingsveld met de tekst dat je storting of opname niet is goedgekeurd, of je balans blijft staan op het bedrag van voor je overschrijving. Meestal komt dat doordat een voorwaarde van je account of van de betaalroute niet klopt met wat het systeem verwacht.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je vult een bedrag in en krijgt direct een melding dat de transactie niet doorgaat, zonder verdere uitleg over welk bedrag wel zou passen.

Het bedrag ligt boven wat je persoonlijke stortings- of opnamelimiet toestaat.
Je hebt je limieten zelf eerder naar beneden bijgesteld en die verlaging geldt nog.
De gekozen betaalroute heeft een eigen maximum dat lager is dan je wilt storten.
Je account is nog niet volledig gecontroleerd, waardoor opnames boven een bepaald niveau worden tegengehouden.
Je probeert op te nemen naar een andere betaalroute dan waarmee je hebt gestort.

Kijk bij je accountgegevens welk bedrag als limiet staat vermeld.
Vergelijk dat bedrag met wat je wilt storten of opnemen.
Verlaag je inzet naar een bedrag onder je limiet en probeer opnieuw.
Controleer of je eerder een limietverlaging hebt ingesteld die nog actief is.
Kies een betaalroute die past bij het bedrag dat je wilt overmaken.
Rond eerst de controle van je account af als daar nog iets openstaat.
Neem bij een opname dezelfde route als bij je storting.
Probeer een kleiner bedrag afzonderlijk, zo zie je of de limiet de oorzaak is.
Maak geen tweede poging met hetzelfde bedrag als de eerste bleef hangen.
Noteer de melding die je ziet, zodat je die later kunt doorgeven.
Wacht tot een eerdere aanvraag is afgerond voordat je een nieuwe start.
Gebruik bij https://ninecasinobe.be steeds de gegevens die in je profiel staan.
Vraag hulp bij de klantenservice als het bedrag duidelijk onder je limiet ligt en toch wordt geweigerd.

Neem contact op met de support zodra je limiet klopt, je route is goedgekeurd en de melding blijft terugkomen.

Welkomstbonus en free spins niet bijgeschreven

Je rondt je eerste storting af en ziet daarna geen bonusbedrag en geen free spins verschijnen, terwijl het bonusscherm wel actief stond.

De storting is gedaan zonder dat de bonusoptie op het scherm was aangevinkt.
De storting is nog niet door het systeem verwerkt op het moment dat je keek.
Je hebt eerder al een welkomstbonus op dit account gebruikt.
De betaalroute die je koos is uitgesloten van de actie.
De bonus is wel toegekend maar staat in een apart saldo dat je pas ziet bij het openen van een spel.

Open het bonusscherm en kijk of de actie daar als actief of gebruikt staat.
Controleer of je bij de storting de bonusoptie hebt aangevinkt.
Vernieuw de pagina en open je balans opnieuw.
Kijk bij je transactiegeschiedenis of de storting al is verwerkt.
Open een spel uit het bonusaanbod, soms wordt het tegoed daar zichtbaar.
Lees welke betaalroutes zijn uitgesloten van de actie.
Controleer of je dit account al eerder voor een welkomstactie hebt gebruikt.
Stort niet opnieuw in de hoop dat de bonus dan wel komt.
Maak een schermafbeelding van het bonusscherm en van je storting.
Ga na of de actie aan een minimale storting is gekoppeld en of jouw bedrag daarboven zit.
Vraag via de klantenservice om de bonus handmatig te laten controleren.
Speel intussen niet verder met een bonus die je nog niet hebt ontvangen.
Zet je gegevens klaar voordat je contact opneemt, dat versnelt het onderzoek.

Schakel de support in wanneer je storting is verwerkt, de bonusoptie aanstond en er na jouw controle nog steeds niets is bijgeschreven.

Storting van de bank af maar niet op je saldo

Je bankieren-app laat de overschrijving als afgerond zien, terwijl je saldo bij de casino-omgeving nog op het oude bedrag staat.

De betaling is onderweg en nog niet bij de casino-omgeving aangekomen.
Je gebruikt een betaalroute die pas later wordt verwerkt.
Het bedrag is gestort op een account dat niet het jouwe is.
Je hebt de transactie vanaf een rekening uitgevoerd die niet op je naam staat.
Er staat een storing bij de betaalprovider tussen bank en casino.

Wacht en vernieuw daarna je balans in plaats van direct opnieuw te storten.
Open je transactiegeschiedenis en zoek de storting op.
Controleer of het bedrag in de geschiedenis als ontvangen staat.
Vergelijk de rekeninggegevens die je gebruikte met die in je profiel.
Kijk of de naam op de rekening overeenkomt met je accountgegevens.
Controleer of de betaalroute nog in onderhoud is.
Maak een afbeelding van de overschrijving in je bankieren-app.
Stort niet nog een keer hetzelfde bedrag zolang de eerste storting niet zichtbaar is.
Neem contact op met de klantenservice en stuur de afbeelding mee.
Geef het bedrag, de route en het tijdstip van je overschrijving door.
Vraag of de storting handmatig aan je account kan worden gekoppeld.
Houd je bankieren-app open tijdens het gesprek met de support.
Wacht met spelen tot het bedrag op je saldo staat.

Neem contact op met de support zodra je bank de overschrijving als afgerond toont en het bedrag na jouw controle nog niet op je saldo staat.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent de site in de browser van je telefoon en krijgt een wit scherm, een spel dat blijft draaien of een melding dat de verbinding is verbroken.

Je mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
De browsercache bevat een oude versie van de pagina.
Een advertentieblokkering of extensie houdt scripts tegen.
Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen van je telefoon volloopt.
Het spel zelf is tijdelijk niet beschikbaar bij de provider.

Sluit alle andere tabbladen en open de site opnieuw.
Schakel tussen wifi en mobiel internet om te zien of dat verschil maakt.
Leeg de cache van je browser via de instellingen van je telefoon.
Zet een advertentieblokkering tijdelijk uit.
Open een eenvoudig spel om te testen of alleen dat ene spel hapert.
Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
Herstart je telefoon en probeer het daarna nog eens.
Open de site in een andere browser om uit te sluiten dat het aan de eerste ligt.
Probeer het spel later opnieuw als alleen dat spel niet laadt.
Speel niet verder als je saldo niet goed wordt weergegeven.
Maak een afbeelding van de foutmelding die je ziet.
Noteer welk spel het betreft en welke browser je gebruikt.
Meld het bij de klantenservice als dezelfde fout bij meerdere browsers blijft terugkomen.

Neem contact op met de support wanneer het probleem in meerdere browsers en op verschillende netwerken blijft optreden.

De meest voorkomende oorzaak zit bijna altijd in je eigen gegevens: gebruik steeds dezelfde naam, rekening en betaalroute als in je profiel, dan vallen de meeste afwijzingen en ontbrekende bonussen meteen weg.