Når spillingen på Comeon ikke laster mens den forrige casino-siden fungerte, eller når et uttak blir stående i «venter» der det pleide å gå raskt, skyldes det ofte noe konkret i nettleseren, kontoen eller dokumentasjonen. Den vanligste årsaken er at en innstilling på telefonen, en manglende bekreftelse eller et uavklart dokument stopper flyten før spillet i det hele tatt rekker å starte.

Spill som ikke laster på mobilen

Du trykker på et spill og får en hvit skjerm, en evig lasteskjerm eller en feilmelding, selv om mobilnettet virker på andre nettsteder.

Utdatert nettleser eller en innebygd nettleser i en sosial app.
For mange åpne faner og lite ledig minne på telefonen.
Blokkering av tredjepartsdata eller en streng personvernutvidelse.
Dårlig eller ustabilt nett, spesielt på offentlig Wi-Fi.
Spillets egen server er midlertidig utilgjengelig.

Åpne nettleseren på nytt og lukk faner du ikke bruker, slik at telefonen får mer ledig minne.
Skriv inn adressen til comeon.co.no direkte i adressefeltet i stedet for å gå via en lagret lenke.
Sjekk at nettleseren er oppdatert, og at du ikke bruker en eldre versjon som mangler støtte for spillene.
Slå på mobildata eller bytt til et annet nett hvis du sitter på offentlig Wi-Fi.
Tillat informasjonskapsler og tredjepartsdata for nettstedet i nettleserens innstillinger.
Skru av annonseblokkering eller personvernutvidelser midlertidig, og last siden på nytt.
Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler, og logg inn på nytt.
Prøv et annet spill først; hvis bare ett spill feiler, er det spillets server og ikke telefonen din.
Start telefonen på nytt og prøv igjen, slik at midlertidige feil i nettleseren nullstilles.

Kontakt support hvis ingen av stegene hjelper og feilen vedvarer på flere spill og nettverk.

Uttak som venter lenger enn forventet

Uttaket står som «venter» eller «behandles» i kontoen, og saldoen er reservert uten at pengene har forlatt kontoen.

Identitetsverifisering er ikke fullført eller er under behandling.
Et bonusvilkår er ikke oppfylt, for eksempel at omsetningskravet gjenstår.
Uttaket er gjort til en annen mottaker enn den som er registrert på kontoen.
Flere uttak er sendt rett etter hverandre, og de behandles i tur og orden.
En manuell kontroll er startet fordi noe i kontohistorikken avviker.

Åpne kontosiden og se om statusen er «venter», «behandles» eller «avvist» – hver status krever ulike tiltak.
Sjekk at navn og adresse på kontoen stemmer nøyaktig med det som står på bankdokumentene dine.
Se etter en melding i innboksen eller på kontoen om at noe mangler, og svar på den.
Fullfør identitetsverifiseringen hvis den fortsatt står som ufullstendig.
Undersøk om du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles før uttaket kan behandles.
Kontroller at mottakerkontoen tilhører deg og er registrert med samme navn som på casino-kontoen.
Vent med å sende flere uttak mens det første behandles, slik at du ikke lager ekstra kø.
Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres i grensesnittet.
Ta skjermbilde av statusen og av kontoutskriften, slik at du har dokumentasjonen klar.
Følg opp saken med support først når du har svart på alle meldinger og fullført det som mangler.

Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har fullført verifiseringen og svart på alle henvendelser.

Identitetsverifisering som stopper eller avvises

Du laster opp dokumenter, men får beskjed om at de er avvist, eller verifiseringen blir stående uten fremdrift.

Bildet er uskarpt, delvis skjult eller tatt i dårlig lys.
Dokumentet er utløpt eller mangler en side som viser hele innholdet.
Navnet på dokumentet avviker fra navnet som er registrert på kontoen.
Feil dokumenttype er lastet opp for det som etterspørres.
Filer i et format som ikke støttes, eller som er for store.

Les nøyaktig hvilket dokument som etterspørres, og last opp nettopp den typen.
Ta nye bilder med god belysning og uten gjenskinn, og sørg for at alle hjørner er synlige.
Kontroller at dokumentet er gyldig og ikke utløpt.
Sammenlign navnet på dokumentet med navnet som står på kontoen, og rett opp eventuelle avvik.
Last opp hele dokumentet, også baksiden der det er relevant.
Bruk en filtype og størrelse som systemet godtar, og komprimer bare hvis det er nødvendig.
Send inn på nytt én gang, og ikke last opp samme dokument flere ganger mens det behandles.
Noter deg hvilke dokumenter du har sendt og når, slik at du kan vise til rekkefølgen.
Sjekk om det ligger en melding om akkurat hva som ble avvist, og rett bare det punktet.
Vent på svar på den siste innsendelsen før du prøver med et annet dokument.

Kontakt support hvis dokumentene dine er tydelige og gyldige, men likevel avvises gjentatte ganger uten begrunnelse.

Velkomstbonus eller free spins som ikke kommer

Du har registrert deg eller satt inn penger, men bonusen eller free spins vises verken på kontoen eller i saldoen.

Bonusen krever en egen handling, for eksempel en comeon bonus code som ikke er skrevet inn.
Innskuddet er gjort med en metode som er unntatt fra tilbudet.
Du har tidligere hatt en konto, og velkomsttilbudet gjelder bare nye spillere.
Bonusen er knyttet til et bestemt spill eller en bestemt kampanje som ikke er aktivert.
En forsinkelse i oppdateringen av kontosaldoen etter innskudd.

Logg ut og inn igjen, og se om bonusen dukker opp i kontosaldoen etter oppdateringen.
Se etter en egen side for aktive bonuser og kampanjer på kontoen din.
Finn fram til registreringen og sjekk om du skrev inn en comeon bonus code i feltet der det skulle stå.
Hvis koden mangler, kontakt support med kampanjens navn og tidspunktet du registrerte deg.
Kontroller at innskuddet ble gjennomført med en metode som er godkjent for tilbudet.
Bekreft at du er en ny spiller og ikke har hatt konto tidligere.
Åpne comeon casino-kampanjen du meldte deg på, og se hvilket spill eller hvilken handling som utløser free spins.
Vent til innskuddet er synlig i saldoen før du forventer at bonusen dukker opp.
Ta skjermbilde av registreringen, innskuddet og kampanjesiden, slik at du har bevisene samlet.
Send én henvendelse med disse opplysningene i stedet for flere løse meldinger.

Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket kode, innskuddsmetode og kampanjevilkår.

En vanlig løsning som forebygger de fleste av disse problemene, er å bruke samme navn og samme nettleser hele veien – fra registrering og innskudd til uttak og verifisering.