Der Button „Einzahlen“ ist gedrückt, das Bankkonto zeigt den Betrag als abgebucht, doch die Spielbilanz bleibt unverändert. Meist liegt das an einer fehlenden Zuordnung der Zahlung, die durch Abweichungen beim Einzahlungsnamen oder eine noch offene Bestätigung entsteht.

Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben

Der Spieler sieht den abgebuchten Betrag auf seinem Kontoauszug, während das Guthaben im Viggoslots Casino unverändert bleibt.

Der Name auf dem Einzahlungskonto weicht vom Namen im Spielerkonto ab.
Die Zahlung wurde vom Anbieter noch nicht bestätigt.
Der Spieler hat eine andere Währung oder einen anderen Zahlungsweg genutzt als vorgesehen.
Eine Einzahlung wurde doppelt ausgelöst und die zweite Buchung steht noch aus.
Die Zahlung liegt bei einem zwischengeschalteten Anbieter fest.

Öffne die Zahlungsübersicht in deinem Spielerkonto und prüfe, ob die Einzahlung als ausstehend geführt wird.
Vergleiche den Namen auf dem Kontoauszug mit dem Namen, der im Spielerkonto hinterlegt ist.
Prüfe, ob die Einzahlung von einem Konto stammt, das auf deinen Namen läuft.
Warte, bis die Zahlung im Kontoauszug endgültig verbucht ist, und lade die Seite danach neu.
Melde dich aus und wieder ein, damit die Bilanz neu geladen wird.
Leere den Zwischenspeicher des Browsers, falls die Anzeige hängen bleibt.
Nutze beim nächsten Versuch denselben Zahlungsweg wie bei der ersten Einzahlung.
Vermeide es, während einer offenen Buchung eine zweite Einzahlung zu starten.
Notiere Betrag, Uhrzeit und die Referenznummer der Buchung.
Mache einen Screenshot der Zahlungsübersicht und des Kontoauszugs.
Prüfe den Spam-Ordner deiner E-Mail auf eine Bestätigung des Zahlungsanbieters.
Schalte einen Werbeblocker für die Seite kurz ab, falls die Übersicht nicht vollständig lädt.
Nutze ein stabiles Netzwerk statt eines öffentlichen WLANs.
Öffne die Zahlungsübersicht erneut über das Menü des Spielerkontos.
Halte alle Belege bereit, bevor du den Support anschreibst.
Kontaktiere den Support mit Betrag, Uhrzeit und Referenznummer, wenn die Einzahlung nach der endgültigen Verbuchung weiterhin fehlt.

Willkommensbonus oder Freispiele fehlen

Der Spieler hat eingezahlt oder einen Code eingegeben, sieht aber weder Bonusguthaben noch Freispiele in seinem Konto.

Es wurde kein Bonuscode eingegeben oder der Code enthielt einen Tippfehler.
Die Einzahlung war nicht die erste Einzahlung des Kontos.
Der Bonus wurde vor der Einzahlung nicht aktiv ausgewählt.
Das Konto ist noch nicht vollständig bestätigt.
Eine frühere Bonusrunde wurde noch nicht abgeschlossen.

Öffne die Bonusübersicht und prüfe, ob ein aktiver Bonus oder offene Freispiele angezeigt werden.
Vergleiche den eingegebenen Code Zeichen für Zeichen mit der Ankündigung.
Prüfe, ob der Code beim Ausfüllen des Einzahlungsformulars im richtigen Feld stand.
Stelle sicher, dass es sich um deine erste Einzahlung handelt, falls der Willkommensbonus gilt.
Wähle den Bonus vor der nächsten Einzahlung aus, statt ihn danach zu erwarten.
Schließe eine laufende Bonusrunde ab, bevor du einen neuen Bonus aktivierst.
Prüfe, ob dein Konto vollständig bestätigt ist, da offene Angaben die Gutschrift blockieren.
Melde dich neu an, damit die Bonusübersicht aktualisiert wird.
Leere den Zwischenspeicher, wenn Freispiele als vorhanden gelten, aber nicht starten.
Öffne die Freispiele über die Bonusübersicht statt über die Spielseite.
Mache einen Screenshot der Bonusübersicht mit dem Status der Freispiele.
Notiere Code, Einzahlungszeitpunkt und die angezeigte Bonusart.
Hast du den Code vergessen, prüfe die Ankündigung erneut, bevor du nachfragst.
Trittst du dem Programm über den Login-Bereich bei, hilft der Viggoslots beim Auffinden des Bonusbereichs im Spielerkonto.
Warte eine Gutschrift ab, bevor du eine neue Einzahlung mit demselben Code startest.
Kontaktiere den Support mit Code, Einzahlungszeitpunkt und Screenshot, wenn der Bonus nach abgeschlossener Prüfung weiterhin fehlt.

Spiele laden auf dem Handy nicht richtig

Auf dem Handy bleibt das Spiel beim Ladebalken stehen, die Seite baut sich nur halb auf oder ein Spiel bricht mitten in der Runde ab.

Die mobile Verbindung ist schwach oder wechselt ständig zwischen Netzen.
Der Browser-Zwischenspeicher enthält veraltete Daten der Seite.
Eine ältere Browser-Version unterstützt die Spiele nicht vollständig.
Ein Werbeblocker oder eine Datenschutz-Erweiterung blockiert Teile der Seite.
Zu viele offene Tabs beanspruchen den Arbeitsspeicher des Geräts.

Lade die Seite im Browser des Handys neu, statt die App-Ansicht zu suchen.
Öffne das Spiel in einem neuen Tab und schließe die übrigen Tabs.
Wechsle vom mobilen Netz in ein stabiles WLAN.
Prüfe, ob der Browser auf dem neuesten Stand ist.
Deaktiviere Werbeblocker für die Seite und lade sie erneut.
Lösche den Zwischenspeicher und die Cookies des Browsers.
Schließe den Browser vollständig und starte ihn neu.
Teste ein anderes Spiel, um zu sehen, ob nur ein Titel betroffen ist.
Probiere einen zweiten Browser auf demselben Gerät.
Starte das Handy neu, wenn der Arbeitsspeicher voll gelaufen ist.
Vermeide es, während des Spiels zwischen WLAN und Mobilfunk zu wechseln.
Halte das Betriebssystem des Handys aktuell.
Prüfe den Speicherplatz, da ein volles Gerät Ladevorgänge abbricht.
Melde dich über den Viggoslots Login neu an, falls die Seite nach dem Laden im leeren Zustand bleibt.
Nutze die Queransicht nur bei Spielen, die dafür ausgelegt sind.
Notiere Spielname, Uhrzeit und die Fehlermeldung auf dem Bildschirm.
Kontaktiere den Support mit diesen Angaben, wenn dasselbe Spiel in zwei Browsern nicht startet.

Auszahlung bleibt länger offen als erwartet

Der Spieler sieht seine Auszahlung im Konto als ausstehend, während sich am Status über längere Zeit nichts ändert.

Das Konto ist noch nicht vollständig bestätigt.
Für die Auszahlung fehlen noch Unterlagen zur Identitätsprüfung.
Ein aktiver Bonus ist noch nicht abgeschlossen.
Die Auszahlung geht an ein Zahlungsmittel, das nicht auf den Spieler läuft.
Eine frühere Auszahlung wurde noch nicht bearbeitet.

Öffne die Auszahlungsübersicht und notiere den genauen Status.
Prüfe, ob eine Identitätsprüfung offen ist.
Reiche fehlende Unterlagen vollständig und gut lesbar ein.
Prüfe, ob ein Bonus aktiv ist, der erst abgeschlossen werden muss.
Stelle sicher, dass das Zielkonto auf deinen Namen läuft.
Warte, bis eine frühere Auszahlung abgeschlossen ist, bevor du eine neue beantragst.
Vermeide es, während der offenen Auszahlung weiterzuspielen und neue Auszahlungen zu starten.
Prüfe den Spam-Ordner auf Rückfragen des Supports.
Melde dich neu an, damit der Status aktualisiert wird.
Mache einen Screenshot der Auszahlungsübersicht.
Notiere Betrag, Zeitpunkt der Beantragung und den angezeigten Status.
Halte die eingereichten Unterlagen für Rückfragen bereit.
Antworte auf Rückfragen des Supports vollständig, statt eine neue Auszahlung zu starten.
Prüfe, ob mehrere offene Auszahlungen sich gegenseitig blockieren.
Kontaktiere den Support mit Screenshot und Statusangabe, wenn sich der Status nach Einreichung aller Unterlagen nicht ändert.

Wer vor jeder Einzahlung den Namen auf dem Zahlungsweg mit dem Spielerkonto abgleicht, verhindert die meisten dieser Fälle.