Mozzart Casino: kaj storiti ob težavah s prijavo, izplačilom in pologom

Če se prijavljate v Mozzart Casino in se stran ne naloži ali prijava ne uspe, medtem ko ste bili na prejšnji strani vajeni drugačnega odziva, je najpogostejši vzrok piškotek ali podatek, shranjen v brskalniku. Enako velja, ko igralec primerja hitrost preverjanja identitete ali izplačila z drugim ponudnikom in naleti na zamik, ki ga ne pričakuje.

Preverjanje identitete se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni

Igralec v Mozzart Casino vidi, da je postopek preverjanja še vedno v teku ali da je bil dokument zavrnjen brez jasnega razloga.

• Fotografija dokumenta je zamegljena ali delno prekrita.
• Ime ali naslov na dokumentu se ne ujema s podatki v profilu.
• Naložena je kopija namesto fotografije originala.
• Dokument je potekel ali je slika prevelika.
• Manjka dokazilo o naslovu, ki ga sistem zahteva.

1. Odprite razdelek s svojim profilom in preverite, kateri dokument je označen kot zavrnjen.
2. Pripravite dokument v izvirniku in ga fotografirajte pri dnevni svetlobi.
3. Prepričajte se, da so vsi štirje robovi dokumenta vidni in da ni odseva.
4. Preverite, da se ime in priimek ujemata z imenom v registraciji.
5. Če se je spremenil naslov, naložite novo dokazilo o naslovu.
6. Datoteko shranite v obliki, ki jo sistem sprejema, in jo znova naložite.
7. Po nalaganju počakajte na potrditev v profilu, preden pošljete novo različico.
8. Če je zavrnitev povezana s kakovostjo slike, poskusite s ponovnim fotografiranjem, ne s povečavo.
9. Preverite, ali je dokument še veljaven in ali ni prepognjen čez pomembne podatke.
10. V profilu preverite, ali je bila zahteva za dodatni dokument poslana v vaše obvestilo.
11. Če se postopek ne premakne, ponovno naložite isti dokument šele po preveritvi vseh podatkov.
12. Izogibajte se pošiljanju več različnih dokumentov hkrati, ker to podaljša obdelavo.
13. Ko so vsi podatki usklajeni, počakajte na odobritev, preden zaprosite za izplačilo.

Podporo kontaktirajte, če je postopek brez spremembe tudi po uspešnem ponovnem nalaganju dokumenta.

Izplačilo je v teku dlje, kot ste pričakovali

V Mozzart Casino je zahtevek za izplačilo še vedno prikazan kot v obdelavi, čeprav je bil poslan pred časom.

• Preverjanje identitete še ni zaključeno.
• Na računu je še vedno aktivna zahteva za bonus.
• Podatki o prejemniku se ne ujemajo z registriranim imenom.
• Zahtevek je bil poslan večkrat, kar ustvari podvojen vnos.
• Način izplačila ni podprt za vaš račun.

1. Odprite zgodovino transakcij in preverite status zahtevka.
2. Prepričajte se, da je preverjanje identitete zaključeno in dokumenti odobreni.
3. Preverite, ali je na računu še vedno bonus, ki ga je treba izpolniti.
4. Primerjajte ime prejemnika s svojim imenom v profilu.
5. Če ste zahtevek poslali večkrat, počakajte, da se podvojeni vnosi ne združijo.
6. Preverite, ali je izbrani način izplačila na voljo za vaš račun.
7. Počakajte na vsaj eno obvestilo o spremembi statusa, preden ukrepate.
8. Če je status še vedno v obdelavi, ne pošiljajte novega zahtevka.
9. Preverite, ali je bil na vaš e-poštni naslov poslan poziv k dopolnitvi podatkov.
10. Odgovorite na poziv z manjkajočim dokumentom, ne z novo zahtevo za izplačilo.
11. Če je zahtevek zavrnjen, preberite razlog v podrobnostih transakcije.
12. Po odpravi razloga znova vložite zahtevek šele, ko je prejšnji zaključen.
13. Preverite, ali je izplačilo vezano na dokončanje preverjanja identitete.

Podporo kontaktirajte, če je zahtevek v obdelavi tudi po tem, ko so vsi podatki usklajeni in preverjanje identitete zaključeno.

Stran ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno

Na zaslonu telefona se pri Mozzart Casino pojavi prazna stran, igra se ustavi ali se prijava ne zaključi.

• Brskalnik v ozadju hrani staro različico strani.
• Povezava je med izmenjavo podatkov prekinjena.
• V brskalniku je vklopljen način varčevanja s podatki.
• Igra se poskuša naložiti v zavihku, ki ni aktiven.
• V brskalniku je odprtih preveč zavihkov hkrati.

1. Osvežite stran in počakajte, da se prijava zaključi.
2. Zaprite zavihke, ki jih ne potrebujete, in znova odprite stran.
3. Preverite, ali telefon uporablja mobilne podatke ali stabilno povezavo Wi-Fi.
4. Izklopite način varčevanja s podatki v nastavitvah brskalnika.
5. Počistite piškotke in predpomnilnik brskalnika.
6. Znova odprite www.mozzart.si v novem zavihku in se prijavite.
7. Preverite, ali je brskalnik posodobljen na zadnjo različico.
8. Poskusite z drugim brskalnikom na istem telefonu.
9. Igre odpirajte posamezno, ne več iger hkrati.
10. Če se igra ustavi, zaprite zavihek in jo znova odprite.
11. Preverite, ali je naprava povezana na javno omrežje, ki ne blokira prometa.
12. Po vsaki spremembi znova zaženite brskalnik, da se nastavitve uveljavijo.
13. Če se težava ponovi, zapišite, katera igra in kateri korak jo sprožita.
14. Ob ponovni težavi uporabite drug brskalnik in preverite, ali je težava v napravi.

Podporo kontaktirajte, če se stran ne naloži niti v drugem brskalniku na istem telefonu.

Polog je zapustil banko, ni pa prikazan na stanju

Igralec v Mozzart Casino vidi, da je denar zapustil bančni račun, stanje na casino računu pa ostaja nespremenjeno.

• Polog je bil poslan na napačen sklic.
• Preverjanje identitete še ni končano.
• Transakcija je v obdelavi pri ponudniku plačil.
• Podvojen polog je bil poslan dvakrat.
• Način pologa ni povezan z računom.

1. Odprite bančno aplikacijo in preverite, ali je polog označen kot izvršen.
2. Preverite, ali so podatki o prejemniku in sklicu pravilni.
3. Odprite zgodovino transakcij v Mozzart Casino in poiščite vnos pologa.
4. Če vnosa ni, počakajte na osvežitev stanja v profilu.
5. Preverite, ali je preverjanje identitete zaključeno, saj lahko zadrži polog.
6. Če ste polog poslali dvakrat, ne pošiljajte tretjega.
7. Preverite, ali je izbrani način pologa povezan z vašim računom.
8. Shranite potrdilo o pologu iz banke, da ga boste lahko priložili.
9. Počakajte na obvestilo o spremembi statusa, preden ukrepate.
10. Če je polog zavrnjen, preberite razlog v podrobnostih transakcije.
11. Ob nejasnem statusu ne ponavljajte pologa z drugo metodo.
12. Preverite, ali je vaš račun popolnoma preverjen za prejemanje pologov.
13. Če se stanje ne spremeni, primerjajte datum in znesek v banki z vnosom v profilu.

Podporo kontaktirajte, če je polog v banki izvršen, na casino računu pa ga ni tudi po preverjanju vseh podatkov.

Hitri pregled

Spodnja tabela združuje težave, običajne vzroke in prvi korak, ki ga igralec lahko naredi sam.

Vsak prvi korak v tabeli je namenjen temu, da igralec sam zoži vzrok, preden se obrne na podporo. Če se po prvem koraku status ne spremeni, ponovite korake iz ustreznega razdelka zgoraj. Pri preverjanju identitete je ključna kakovost fotografije, ne hitrost pošiljanja. Pri izplačilu je treba počakati, da je preverjanje zaključeno, preden zahtevek znova vložite. Pri pologu je treba primerjati podatke v banki in v profilu, ne pa pošiljati novih pologov. Pri težavah na telefonu je treba najprej počistiti brskalnik, šele nato zamenjati napravo.

Največ težav prepreči reden pregled podatkov v profilu: preden vložite zahtevek za izplačilo ali polog, preverite, da so ime, naslov in dokumenti usklajeni in da je preverjanje identitete zaključeno.