När du loggar in och kontosidan visar en pågående granskning i stället för spelknappar betyder det att identitetskontrollen har fastnat. Den vanligaste orsaken är att ett dokument är otydligt, saknar ett hörn eller att namnet inte stämmer överens med det du registrerade.

Identitetskontrollen fastnar eller dokumenten avvisas

Du ser att verifieringen står kvar på samma steg dag efter dag, eller att ett dokument har markerats som avvisat.

Bilden är suddig, beskuren eller tagen i dåligt ljus.
Dokumentet saknar ett hörn eller är delvis täckt av ett finger.
Namnet på dokumentet skiljer sig från namnet i kontot, till exempel på grund av ett mellannamn.
Dokumentet har gått ut eller gäller inte längre.
Flera konton har skickats in från samma person eller samma adress.

Öppna kontosidan och se vilket dokument som är markerat som avvisat.
Ta en ny bild av hela dokumentet med bra belysning och skarpa kanter.
Se till att alla fyra hörn syns på bilden.
Undvik reflexer från blixt och lampor.
Jämför namnet på dokumentet med namnet i kontot.
Rätta stavfel eller mellannamn i profiluppgifterna först.
Ladda upp dokumentet på nytt via sidan för verifiering.
Skicka bara en bild per dokument, inte flera versioner.
Vänta tills granskningen är klar innan du laddar upp igen.
Kontrollera att adressen i kontot matchar adressen på dokumentet.
Om ett andra dokument begärs, välj ett som visar både namn och adress.
Se till att filen är i ett format som sidan accepterar.
Ladda inte upp dokument som tillhör någon annan.
Undvik att skapa ett nytt konto medan granskningen pågår.
Håll dig till samma namn och adress i alla uppgifter.
Kontakta supporten om granskningen inte rör sig efter att du laddat upp en tydlig bild.

Ta kontakt med supporten när du har laddat upp korrekta dokument och statusen fortfarande inte ändras.

Välkomstbonusen eller free spins syns inte på kontot

Du ser att insättningen har gått igenom, men bonusen eller free spins finns inte bland dina saldon.

Bonusen kräver en insättning över en viss nivå som du inte nådde.
En annan bonus var redan aktiv på kontot.
Bonuskoden skrevs in fel eller utelämnades.
Free spins gäller bara ett särskilt spel som du inte har öppnat.
Kontot hade inte slutfört sin verifiering när insättningen gjordes.

Logga in och öppna sidan för bonusar för att se om erbjudandet är aktivt.
Jämför insättningens storlek med villkoren för erbjudandet.
Kontrollera att du angav rätt bonuskod i rutan vid insättningen.
Se om en annan bonus redan var aktiv och därför blockerade den nya.
Öppna spelet som free spins gäller och se om de dyker upp där.
Läs igenom vad som krävs för att bonusen ska låsas upp.
Slutför identitetskontrollen om den fortfarande pågår.
Gör en ny insättning med rätt kod om erbjudandet kräver det.
Undvik att starta ett spel innan bonusen har registrerats.
Spela inte bort det insatta beloppet innan du har kontrollerat saldot.
Ta en skärmbild av insättningen och bonussidan som underlag.
Om du hittar felet, kontakta supporten och beskriv vad som saknas.
Hos www.1wins.se sker registrering och insättning via spelkontot, och bonusen kopplas dit.
Använd samma konto hela tiden, inte ett nytt för varje erbjudande.
Läs vilka spel som räknas mot bonusvillkoren innan du börjar spela.
Kontakta supporten om bonusen fortfarande saknas efter en korrekt insättning med rätt kod.

Hör av dig till supporten när insättningen är gjord enligt villkoren och bonusen ändå inte har dykt upp.

Sidan eller spelen laddar inte på mobilen

Du ser en tom sida, en snurrande laddningssymbol eller ett spel som stannar mitt i en omgång i telefonens webbläsare.

Webbläsaren är föråldrad eller har blockerat skript.
En annonsblockerare eller ett tillägg stör sidans funktioner.
Mobildatan tappar anslutning när du byter nät.
Cachen och kakorna är gamla och pekar på en tidigare version av sidan.
Flera flikar med spel är öppna samtidigt och tar minne.

Ladda om sidan i telefonens webbläsare och se om den öppnas.
Stäng alla andra flikar som är öppna.
Rensa cache och kakor i webbläsarens inställningar.
Uppdatera webbläsaren till den senaste versionen.
Stäng av annonsblockeraren för sidan tillfälligt.
Prova att öppna sidan i en annan webbläsare på telefonen.
Byt från mobildata till wifi och testa igen.
Starta om telefonen om spelen fortsätter att frysa.
Kontrollera att telefonen har tillräckligt med ledigt minne.
Öppna ett enklare spel först för att se om problemet gäller alla spel.
Logga in på nytt om sessionen verkar ha gått ut.
Undvik att ladda om sidan mitt i en spelomgång.
Stäng av strömsparläget om webbläsaren blir långsam.
Testa en stabil uppkoppling innan du öppnar ett spel med live-inslag.
Skriv ner vilket spel och vilken webbläsare som strular.
Kontakta supporten om felet återkommer i alla webbläsare och på både wifi och mobildata.

Kontakta supporten när du har provat en annan webbläsare och ett annat nätverk utan att sidan fungerar.

Insättningen har lämnat banken men syns inte i saldot

Du ser att pengarna är dragna från bankkontot, men saldot på spelkontot är oförändrat.

Betalningen är registrerad hos banken men ännu inte bokförd hos speloperatören.
Insättningen gjordes till ett annat konto än det du spelar på.
Beloppet fastnade i en manuell kontroll.
En del av beloppet drogs som avgift av banken.
Sidan uppdaterades inte efter att insättningen godkändes.

Ladda om sidan och öppna saldot igen.
Öppna transaktionslistan och leta efter insättningen.
Jämför beloppet med det som drogs från banken.
Kontrollera att du använde samma konto som du loggar in med.
Vänta en stund och kontrollera saldot på nytt.
Logga ut och in igen för att tvinga fram en uppdatering.
Spara en skärmbild av bankens transaktion.
Spara även en skärmbild av transaktionslistan hos speloperatören.
Undvik att göra en ny insättning innan den första är utredd.
Spela inte vidare med pengar som ännu inte syns i saldot.
Kontrollera om kontot väntar på identitetskontroll, eftersom det kan hålla kvar insättningen.
Slutför verifieringen om den är ofullständig.
Skriv ner datum och belopp för insättningen.
Kontakta banken om dragningen ser felaktig ut.
Kontakta supporten med båda skärmbilderna.
Vänta på svar innan du försöker igen med samma belopp.

Kontakta supporten när transaktionen finns hos banken men saknas helt i din transaktionslista.

Det enklaste skyddet mot de flesta av dessa problem är att slutföra identitetskontrollen innan du gör din första insättning. Då undviker du att bonusar och uttag fastnar i granskning.