1bets.si in težave: neizplačan bonus, depozit brez stanja, nedelovanje na telefonu

Če ste med zadnjo sejo pomotoma zaprli stran pred potrditvijo in se bonus ni prikazal, tega ne povzroča izgubljen podatek, ampak nedokončan korak v postopku. Najpogosteje je vzrok v tem, da akcija ni bila pravilno aktivirana ali da pogoj za bonus še ni izpolnjen.

Bonus ali prosti vrtljaji niso prispeli na račun

Igralec po prijavi vidi prazen bonusni predal, čeprav je akcijo izbral ob depozitu.

  • Koda ali aktivacijska kljukica ni bila vnesena pred potrditvijo depozita.
  • Depozit je bil izveden z drugim načinom, kot ga zahteva akcija.
  • Bonus je vezan na prvi depozit, uporabnik pa je pred tem že položil denar.
  • Ponudba za nove igralce je bila uporabljena že ob prejšnji registraciji.
  • Stanje bonusa se prikaže z zamikom, ker se obdelava še ni zaključila.
  1. Odprite zgodovino transakcij in preverite, ali je depozit označen kot uspešen.
  2. Poiščite vnos za bonus in zapišite njegovo stanje.
  3. Če vnosa ni, odprite razdelek z aktivnimi akcijami in preverite, ali je bila ponudba sploh sprejeta.
  4. Ponovno naložite stran in se prijavite z istim računom.
  5. Preverite, ali ste pri depozitu uporabili kodo za 1bet bonus in ali je bila potrjena.
  6. Če ste akcijo izbrali, a je niste potrdili, je sistem ni mogel pripisati.
  7. Preverite, ali je bil depozit izveden z načinom, ki ga akcija dovoljuje.
  8. Ugotovite, ali gre za prvi depozit na tem računu.
  9. Če je bil račun ustvarjen pred kratkim, preverite, ali je bil bonus že pripisan ob registraciji.
  10. Odprite pogoje akcije in poiščite zahtevo glede minimalnega depozita.
  11. Primerjajte znesek depozita z zahtevo; premajhen znesek bonusa ne sproži.
  12. Preverite, ali je bil bonus morda že porabljen v prejšnji seji.
  13. Zaprite vse zavihke in se prijavite znova, da osvežite stanje računa.
  14. Počakajte, da se obdelava zaključi, preden sklepate, da bonusa ni.
  15. Če se bonus prikaže, a ga ne morete uporabiti, preverite, ali so izpolnjeni pogoji za prosti vrtljaje.
  16. Zabeležite čas depozita in ime akcije, preden pišete podpori.
  17. Pripravite kopijo potrdila o depozitu, če je bila transakcija uspešna.
  18. Pišite podpori, ko ste preverili vse navedene korake in bonus še vedno manjka.

Podporo obvestite takoj, ko je depozit potrjen, bonus pa se ne prikaže niti po ponovni prijavi.

Depozit je zapustil banko, a ga na stanju ni

V bančni aplikaciji je znesek že odštet, v igralnem računu pa stanje ostaja nespremenjeno.

  • Banka je transakcijo poslala, ponudnik plačila pa je še ni potrdil.
  • Pri depozitu je bila uporabljena druga valuta ali drug način, kot je bil izbran.
  • Podatki za plačilo so bili vneseni napačno, zato se je nakazilo ustavilo.
  • Na računu je odprt postopek preverjanja, ki zadrži polog.
  • Plačilo je bilo izvedeno na račun, ki ni povezan z vašim igralniškim profilom.
  1. Preverite v bančni aplikaciji, ali je transakcija označena kot izvršena ali le kot odobrena.
  2. Odprite zgodovino depozitov pri 1bets.si in poiščite vnos z istim zneskom.
  3. Če vnosa ni, počakajte, da ponudnik plačila obdela nakazilo.
  4. Ponovno naložite stran in preverite stanje.
  5. Preverite, ali ste bili prijavljeni v pravi račun, še posebej, če imate več profilov.
  6. Primerjajte valuto depozita z valuto igralnega računa.
  7. Preverite, ali je bil uporabljen isti način plačila kot pri registraciji.
  8. Če ste vnesli podatke ročno, primerjajte številko računa s tisto v banki.
  9. Preverite, ali je na računu odprt postopek preverjanja identitete.
  10. Odprite obvestila v računu in preglejte morebitna sporočila o zadržanem pologu.
  11. Ne pošiljajte istega depozita dvakrat, dokler ne dobite odgovora.
  12. Shranite potrdilo o plačilu z datumom in zneskom.
  13. Zabeležite, kdaj je banka transakcijo odobrila.
  14. Če je minilo dovolj časa in vnosa še ni, pripravite dokazilo o nakazilu.
  15. V sporočilu podpori navedite znesek, čas in način plačila.
  16. Priložite potrdilo banke, da je bila transakcija izvedena.
  17. Pišite podpori, ko je nakazilo potrjeno, na računu pa ni ne depozita ne bonusa.

Če se depozit po nekaj časa še vedno ne prikaže, preverite, ali so podatki za prijavo in plačilo povezani z istim računom pri 1bets.si/.

Stran ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno

Na zaslonu telefona se prikaže prazna stran, igra pa se ustavi med nalaganjem.

  • Povezava je nestabilna ali se preklaplja med mobilnimi podatki in Wi-Fi.
  • Predpomnilnik brskalnika je poln ali vsebuje staro različico strani.
  • Brskalnik je zastarel ali ne podpira vseh elementov igralne strani.
  • Odprtih je preveč zavihkov in telefon nima dovolj pomnilnika.
  • Igra se nalaga predolgo, ker je povezava počasna.
  1. Osvežite stran v brskalniku telefona in poskusite znova.
  2. Preverite, ali druge strani v brskalniku delujejo normalno.
  3. Preklopite z mobilnih podatkov na Wi-Fi ali obratno.
  4. Zaprite odvečne zavihke in aplikacije v ozadju.
  5. Počistite predpomnilnik in piškotke brskalnika.
  6. Znova odprite stran in se prijavite.
  7. Poskusite z drugim brskalnikom na istem telefonu.
  8. Posodobite brskalnik na najnovejšo različico.
  9. Preverite, ali je telefon povezan z javnim omrežjem, ki blokira določene vsebine.
  10. Izklopite morebitni način varčevanja z podatki.
  11. Odprite igro v celotnem zaslonu, če je ta možnost na voljo.
  12. Počakajte, da se igra naloži, preden se dotaknete zaslona.
  13. Preverite, ali je težava samo pri eni igri ali pri vseh.
  14. Če težava ostane, poskusite na drugem telefonu ali računalniku.
  15. Zabeležite ime igre in čas, ko se je ustavila.
  16. Naredite posnetek zaslona s sporočilom o napaki.
  17. Pišite podpori, ko se težava ponovi v več brskalnikih in na stabilni povezavi.

Podporo obvestite, ko se stran ne naloži niti v drugem brskalniku in na drugi povezavi.

Preverjanje identitete se ustavi ali dokumenti so zavrnjeni

V računu stoji obvestilo, da je preverjanje v teku, dokument pa je označen kot neustrezen.

  • Fotografija dokumenta je zamegljena ali odseva svetlobo.
  • Robovi dokumenta so odrezani ali dokument ni v celoti viden.
  • Ime na dokumentu se razlikuje od imena v profilu.
  • Naložena je bila zadnja stran dokumenta namesto strani s podatki.
  • Dokument je potekel ali je bila naložena kopija namesto fotografije.
  1. Odprite razdelek s preverjanjem v svojem računu in preglejte status.
  2. Preberite, kateri dokument je bil zavrnjen in zakaj.
  3. Fotografirajte dokument na ravni podlagi ob dnevni svetlobi.
  4. Poskrbite, da so vsi štirje robovi dokumenta vidni.
  5. Preverite, ali so na fotografiji jasno vidni ime, številka in fotografija.
  6. Ne uporabljajte filtrov ali obrezovanja.
  7. Naložite fotografijo v pravilni obliki, ki jo račun sprejme.
  8. Preverite, ali so podatki v profilu zapisani enako kot na dokumentu.
  9. Posebno pozornost namenite šumnikom in posebnim znakom v imenu.
  10. Če je bil zavrnjen naslov, naložite dokument, na katerem je viden vaš naslov.
  11. Pošljite samo dokumente, ki jih račun zahteva, ne dodajajte drugih.
  12. Počakajte na odgovor, preden pošljete novo različico istega dokumenta.
  13. Če je bila fotografija zavrnjena, jo posnemite znova in ne pošiljajte iste slike.
  14. Preverite, ali je dokument še veljaven.
  15. Shranite kopijo poslanih dokumentov za svojo evidenco.
  16. Zabeležite datum vsakega pošiljanja.
  17. Če se postopek ne premakne, v sporočilu navedite, kateri dokument je bil zavrnjen.
  18. Pišite podpori, ko ste poslali jasne fotografije, status pa ostaja nespremenjen.

Podporo obvestite, ko je dokument zavrnjen večkrat zapored, čeprav je fotografija jasna in podatki se ujemajo.

Pred vsako sejo preverite, ali ste prijavljeni v pravi račun in ali je povezava stabilna; s tem preprečite večino težav z bonusom in depozitom.